潘科霖

有关资料表明，在移动支付领域，支付宝和微信是掌上银行的最大的竞争对手。通过绑定银行卡，用户可以利用支付宝和微信完成各种线上以及线下的交易，基本可以绕过银行提供的服务，也就是说，一旦用户忠诚于支付宝微信，那么银行再接入用户的难度是极大的。

因此笔者认为，一方面，要提升掌上银行本身的质量。农行的掌上银行本质上就是一个App，必然会涉及用户体验。一个简洁好用的App能给更多人带来好的用户体验，要让农行掌上银行成了用户每天都樂于去打开使用是我们的追求。首先，要继续加快生活服务布局。比如接入更多商家，以我自己为例，在我常光顾的掌上银行“附近”单元的漂亮妈妈专区，领了优惠券就可以吃必胜客满120元减60元，这是实实在在的优惠。也可以接入当地的知名商铺，利用快e付扫码快捷支付。第二，可以做内容的推广。现在很多人大部分的阅读时间都交给了手机，农行的掌银也可以做优质内容的推送。比如关于民生经济相关的新闻，农行最新的产品和服务的动态，经济名家关于行业的分析报告，农行特约商户的优惠信息等等。另一方面，就是在我们日常的营销上。尽管现阶段，支付宝微信等App占据了很大份额，但我们也不是没有突破口。比如支付宝余额转本人和他人银行卡，微信零钱转本人和他人银行卡都会按金额的0.1%收手续费，而掌上银行尤其是大额转账，都不计收费用。两相对比，相信对手续费敏感的客户会乐于接受掌上银行。同样，在我们办理的业务中可以告知客户足不出户就可以给远在外地的亲人汇款，而且不收取任何手续费。

只要用心做好一款产品，让它更加丰满，更加有用，我们营销更加到位，我们的农行掌上银行就一定会更有竞争力。

（作者单位：农行浙江省临海市支行 浙江临海 317000）

（责编：李雪）endprint