郭晨辉

客户经理是银行服务的关键人物，是沟通银行与客户之间的桥梁和纽带，在银行吸收存款、发放贷款、开展中间业务与理财等方面发挥着重要作用，对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度等方面也占据着举足轻重的位置。因此，笔者认为要做好以下工作：

首先，要有强烈的爱岗敬业精神和工作责任感。这是做好客户经理工作的基本前提。客户经理具有非常弹性的工作时间，它是一个流动作业的岗位，工作态度的可控性基本上也由自己把控。只有强烈的爱岗敬业精神和工作责任感才会让客户经理充分利用时间去完成工作任务，因此，强烈的爱岗敬业精神和责任感是做好客户经理工作的前提。

其次，客户经理必须要有过硬的专业素质和宽广的知识面。客户经理首先要对自己的业务有充分的了解，这样才能与客户良好、有效地交流，解答客户的疑惑。客户经理在营销过程中承担着执行金融政策、推销金融服务产品、联络客户、协调关系等重要职责。在当前复杂的政治、经济、文化等形势下，客户经理面对的是形形色色的不同的客户，而不同的客戶有着不同的爱好与不同的需求。我们在营销某种产品时，需要在恰当的时机找准突破口，先找点客户的兴趣话题，这样才能为之后的营销带来积极的作用。因此，过硬的专业素质和宽广的知识面是做好客户经理工作的基础。

第三，客户经理应该具备较强的市场开拓能力、公关能力。要善于打破一个单位不利的局面，通过自己强大的市场开拓能力，积极地营销客户，打下自己良好的社会关系基础，积累丰富的客户资源。

第四，客户经理要有良好的风险防患意识。不是所有的客户都是优质的客户，客户经理在营销客户的时候也要注意优胜劣汰。只有不断地提升自身的素质，掌握先进的金融产品与营销技巧，增强营销能力，才能做好客户的工作。

（作者单位：农行浙江省临海市支行 浙江临海 317000）

（责编：李雪）endprint