郑州市第七人民医院（450000）王海彦

伴随当今人们生活水平的不断提升，医学护理模式也在顺应时代发展而不断改变，更加趋向规范化、科学化和人性化[1]。基于此状况，优质护理服务便随此需求而产生。优质护理服务作为护理模式当中的一种全新形式，其将以人为本作为其开展落实的宗旨及理念，强调患者在其中的中心作用，并将为患者提供更为优质及全面的护理服务作为根本目标，现今已在各大医院护理领域得到广泛应用[2]。本次研究通过选取2015年3月～2016年3月在我院心胸外科收治的82例患者，对其实施优质护理服务，效果明显，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2015年3月～2016年3月在我院心胸外科收治的82例患者，其中男性患者为43例女为39例，年龄区间为16～76岁，平均为（34.5±3.1）岁。将患者随机分为观察组与对照组，各组为41例，两组在年龄等资料比较差异不显著（P＞0.05）。

1.2 护理方法 对照组实施常规护理。观察组则开展优质护理服务，即：①由于心胸手术患者，通常发病急促且病情危重，易对生命造成威胁。基于此状况，患者较常出现焦虑及恐惧等负面心理，又因患者胸闷及反复性的心胸阵痛等临床症状表现，造成其恐惧心理更趋严重，此些不良心理除对患者病情造成影响之外，还会对治疗效果造成严重影响。至此，护理人员需对患者心理变化进行严密观察，并与患者心理特点相结合，制定更加全面且具有针对性的心理护理内容与方法，积极与患者家属交流与沟通，促使双方于思想层级达成一致，护理人员通过行为及语言等方式，对患者所存有的心理压力予以缓解或消除，提升患者治疗依从性。此外，护理人员还需将与疾病相关的基础知识给患者讲解，促使患者对疾病的基本情况有所了解，提升患者对自身疾病的认识深度，此外，还需多给予患者支持与鼓励，帮助患者构建战胜病魔的信心与勇气，实现其尽早康复。②基础护理。心胸外科患者多需手术治疗，但由于在休息、大小便及日常饮食方面存有不规律状况，极易引起多种常见性的不适症状，如作息不规律造成精神紊乱、饮食不规律致使胃部疾病的发生以及大便秘结造成排便不畅。所以针对此状况，护理人员需对患者生活给予指导，依据患者病情需要及生活现状，制定针对性的膳食平衡方案，叮嘱患者多食用水果蔬菜及富含高维生素食物，讲解禁食规律的作用及益处，尽可能少食多餐，促使患者良好作息规律及饮食习惯的养成，养成良好的排便习惯，必要时可采用缓泻剂辅助排便，促使患者肠道处于畅通状态。③用药护理。在实施护理时，需对患者病情变化给予密切观察，由于心胸外科在用药方面比较繁琐，且手术患者病情易变化，在对其用药时，需对用药的数量、规格及剂量等给予合理控制，如果采用输液给药，则需对药液进行合理配置，并酌情调整输液速度。完成用药之后，对患者临床疗效给予密切观察，对可能出现的并发症予以防止，比如心力衰竭、心源性休克及心律失常等，如若发现患者发生并发症，则需及时告知医师，对其实施对症处理。此外，在运用血管扩张剂硝普钠过程中，需防止强光照射，并对患者血压变化情况进行密切观察，依据患者病情状况，对用药剂量给予实时调整；利尿剂应在上午使用，因为此时间段才能获得最佳的效果，对于需24h输液患者，则需准确记录输液量，防止发生水电解质紊乱状况。护理人员需谨遵医嘱给药，在实施治疗之前，需将用药的目的及作用告知患者，完成用药后，询问患者是否存有不适感受，如若有，则将具体表现告知医师以作处理。④恢复期护理。针对长期卧床患者，需对其皮肤护理及口腔护理给予强化，防止出现压疮及肺部感染。护理人员需对患者有效咳痰及咳嗽给予指导，定时辅助患者进行翻身叩背，定期更换患者体位，促使患者保持最佳舒适体位。对患者皮肤进行适当按摩，勤换床褥，保持干净与干燥；按摩患者肢体，辅助双下肢气压治疗，为肢体血液循环提供便利，防止出现深静脉血栓及肌肉萎缩状况。

1.3 统计学方法 采用SPSS19.0处理所得数据，标准差（±s）表示计量资料，t行检验，当比较差异显著时，采用P＜0.05予以表示。

附表 两组患者满意度及并发症发生率比较（±s）

附表 两组患者满意度及并发症发生率比较（±s）

注：与对照组相比，*P＜0.05。

组别 例数 患者满意度 并发症发生率观察组 41 97.41±1.36* 9.86±1.22*对照组 41 88.11±1.62 34.06±1.11

2 结果

护理治疗后，观察组治愈3 6 例（87.80%），对照组为26例（63.41%），两组比较差异显著（P＜0.05）；观察组患者满意度及并发症发生率相比于对照组，均优于后者且差异显著（P＜0.5）。详见附表。

3 讨论

护理质量作为评价医院整体性服务质量的核心构成，其优劣高低与否，则对医院生存与发展具有直接影响[3]。目前，对于医院护理工作而言，需将以患者为中心为其服务宗旨，始终秉持以人为本的基本服务理念，真切做到为患者提供优质服务，促进护理质量的提升。这除了是全社会对医院护理工作的基本要求之外，还是广大护理管理者今后工作的基本目标[4]。本文通过选取心胸外科的82例患者实施优质护理服务，效果明显，从本次研究结果可知，护理治疗后，观察组治愈36例（87.80%），对照组为26例（63.41%），因此，采取优质护理服务在治愈率方面要明显好于传统护理；此外，观察组患者满意度及并发症发生率相比于对照组，均优于后者且差异显著（P＜0.05），由此可知，优质护理服务应用于心胸外科临床护理中，可实现患者治愈率的显著提升，提高护理满意度，促进并发症发生率的降低，临床应用价值高。