秦妍

摘要：当前，我市“互联网+”和智慧城市建设给我们带来新的机遇和挑战，企业要保证持续竞争力，就必须加强人才队伍建设，促进“血液”的流畅。本文以徐州市市民卡有限公司（以下简称“徐州市民卡公司”）为例，阐述提高员工素质，强化员工培训，严格绩效考核等有利于提升企业发展实力。

关键词：徐州市民卡；人才队伍；提高实力

徐州市民卡公司是经徐州市政府授权，在徐州经营城市一卡通的企业。公司主要负责徐州市民卡的发行、运营管理和服务，现累计发卡270万张，服务网点延伸至550个，应用领域拓展到公共交通（公交、出租、公共自行车）、公用事业（水、电、燃气、有线电视、通讯费）、卫生健康、金融支付等，实现了“一卡在手，畅行徐州”的便利应用。

徐州市民卡公司结合市民卡行业发展趋势和公司发展实际，不断强化人员素质培训，健全人才发展机制，提高工作效能，全面推进人才队伍建设，促进企业可持续发展。

一、丰富企业文化内涵，增强团队凝聚力，助推企业和谐发展

（一）深化企业文化建设，提高全员综合素质

一是加强员工“品质”教育。引导员工保持高尚的道德情操，踏实做事，实事求是，不怕困难和挫折。员工之间相互配合，部门之间相互协作，携手推进市民卡的发行和应用工作。二是深化专业技能。技术人员要钻研市民卡的技术以跟进市场需要；市场人员要了解市场发展趋势，把握市场需求；服务人员要创新服务方式，以满足智能化社会的发展。三是增强人员进取精神。引导员工树立进取精神，永不满足，永不懈怠，努力实现交通一卡通、城市一卡通，乃至城市互联互通的发展。

（二）健全工作推进制度，提升团队工作能力

一是完善工作机制。围绕市民卡的年度工作任务，建立周汇报制度，月总结制度和整体工作定期协调推进制度，以便及时发现工作障碍，并使其能得以妥善处理。二是强化部门协作。技术、运营、市场、财务等多部门要相互配合，紧密协作，共同推进市民卡项目的实施。三是增强人员的沟通交流能力。市民卡应用的不断拓展促进人员之间的沟通交流日益增强，人员要加强内外部的沟通与交流，营造和谐融洽的氛围，最终促进工作的完成。

（三）加强多渠道宣传，增强企业认同感

一是形象规范统一。规范公司标识，统一工作胸牌和办公桌牌、制作宣传墙等，从外观上增强企业文化的感染力。二是强化内部宣传。加强市民卡简讯、微信、微博等媒体宣传，用身边人身边事激励员工与企业同呼吸、共命运，自觉做企业的主人。三是开展健康向上的文化活动，丰富企业职工的业余生活，如乒乓球活动、羽毛球比赛等，使员工从内心深处自觉地为企业拼搏。

二、深化企业培训方式，注重人才培养方向，健全人才培养机制

（一）深化培训方式，提升综合能力

公司通过外聘讲师、网络培训、組织观看培训视频等形式进一步深化培训内容，更注重工作实践，着力解决技术、市场、管理和服务上的问题，提高技术人员的研发和维护能力，市场人员的沟通能力，服务人员的创新能力等。

（二）注重职业规划，培养复合型人才

公司注重员工个人职业生涯发展与企业发展相一致，促进复合型人才的培养。市民卡的发展需要综合能力强的全才人员，技术人员要了解市场，才能提高技术在市场的应用能力，市场人员要懂得技术知识，才能游刃有余地进行商务谈判，服务人员要掌握技术、营销知识，才能更好地服务市民，加强与市民的沟通交流，实现服务品牌的营销。

（三）搭建发展平台，健全人才培养机制

公司要通过育“才”、重“才”、用“才”，坚持用人之长，搭建“想干事的人有机会，能事的人有舞台，干成事的人有地位”平台。根据市民卡的实际发展需要，培养出一批沟通能力强、具有市场敏锐感的营销人员，善于交流、亲和力强的服务人员，以及基础过硬、创新能力强的技术人员。

三、严格绩效考核，增强工作执行力度，确保市民卡各项工作落到实处

（一）严格绩效考核，注重工作实绩

健全完善以业绩和能力为导向的考核评价机制。健全以业绩为重点，由品德、知识、能力等要素构成的良好的绩效考核体系。根据市民卡项目推进情况，每月对部门管理人员就考勤、工作日志、工作推进等方面进行基础工作考核，每季度、半年对部门负责人进行工作任务落实结果考核，以稳步推进全年工作任务的完成。

（二）建立良性竞争，完善奖惩机制

公司通过绩效考核方式，激发员工的潜力，提升团队的创新能力，推动市民卡的发行、应用等工作落到实处。对于实绩突出、工作能力强、综合素质高的人员选拔至合适的位置。同时对德才平庸，考核不合格人员进行待岗培训，努力形成“有为就有位、无为就无位、不为就退位”的新局面。

（三）完善项目负责制，增强工作执行力

公司将年度工作任务分解为若干个项目，再根据项目的实际运营需求，成立项目组，由运营、技术、市场、服务相关人员共同合作，实行项目负责制，明确分工，加大个人工作执行力度，从而提高团队的整体工作效能建设。

四、健全人才流动性管理机制，建立有效的人才梯队，提高市民卡团队的整体能力

（一）健全人才流动性管理机制

一方面，在企业内部除财务外的其他岗位上进行人才流动，促进人员的优化组合。另一方面，加大人员的外部流动，吸引计算机、金融专业人才流入公司，对经过考核后不适应岗位需要，阻碍公司发展的员工，进行降职和劝退，使其流出公司，以此来增强企业发展的动力和活力。

（二）完善人才激励机制

在原有的物质激励和精神激励的基础上，结合目标激励、授权激励、成就激励等机制有效地激发员工的工作欲望和创造潜能。设立优秀管理奖、最佳营销奖、创新服务明星等荣誉，激励人员为市民卡发展做出自己的贡献。

（三）建立有效的人才梯队

根据市民卡发展规划，建立管理、技术、市场、服务等专业的人才梯队，并将人才梯队与市民卡战略发展相结合，建立后备人才储备库。

综上，人才队伍建设是企业可持续发展的关键。公司将不断创新人才工作机制，优化人才结构，增强人才综合素质，推进市民卡的健康有序发展。

（作者单位：徐州市市民卡有限公司）endprint