林舒婷++敖佳瑜++蒋新秀++邓嘉威++杨阳

摘 要 随着大学生群体的不断壮大和互联网的普及，大學生的需求已经向着多元化和多层次的方向发展，尤其是在生活服务方面。为了更好地了解当代大学生对生活服务资讯的需求，本研究采用问卷调查的方式，以江西各高校为例，进行了调查，并在此基础上对当代大学生如何满足对生活服务资讯的需求进行了进一步探究。最后，对研究成果进行总结，为相关服务资讯类平台的开发提供相关建议。

关键词 大学生；需求；生活服务咨询平台

一、当代大学生对生活服务资讯的需求现状

（一）背景

随着互联网技术及移动手机客户端的快速发展，人们对网络信息的需求越来越大。作为当代社会发展的主力军，准大学生和在校大学生的数量随着高校的连年扩招而不断上升，此类群体也是互联网用户的主要群体。对于大学生而言，APP无疑是获取各类资讯的最佳来源，因此，各大商家纷纷挖掘大学生市场，各类资讯软件层出不穷，但因缺乏有效的管理，此类软件的质量参差不齐。当代大学生运用此类软件获取生活服务资讯时，难免会遇到不真实、失效差的资讯，因而一款专业、高效、即时的生活服务资讯软件的开发势在必行。

（二）准大学生和在校大学生的生活服务需求现状

根据国家统计局2015年公布的数据可知，普通本专科招生737.8万人，在校生2625.3万人，毕业生680.9万人，由此可见我国在校大学生数量连年增长；而随着高等教育的不断推行，预计在未来大学生群体将更为庞大。以江西省数百所高校的在校大学生及江西省准大学生作为调查对象，开展了有关于生活服务资讯需求的调查，结果表明：准大学生对于生活日常（宿舍、课堂、图书馆、食堂、作息表、网络、水电）、娱乐设施（超市、餐饮、快递、住宿旅馆、美妆美甲、美发）、地域环境（气候、消费水平、生活节奏、饮食、风俗习惯）这三类的咨询需求量较大；而在校大学生则对于休闲活动（美食节、文化、体育、演唱会、展览、商家活动、兴趣小组）、创新创业（赛事、讲座、宣讲会）这两类资讯有着较大的需求。同时，准大学生和在校大学生也纷纷表示，目前互联网上的资讯鱼龙混杂，且没有一款功能强大、即时精准的软件，能够获取资讯的来源较少，通常不能获得有效的信息。获取资讯也是大学生的个人行为，学校、相关政府部门很难介入管理，因此在获取资讯的同时，难免会遇到风险，如经济安全风险、交往行为风险等。

（三）当前各类校园手机软件的现状

1.种类多样化

瞄准大学生这一庞大的群体后，各大商家也纷纷推出功能丰富的APP软件，从网络社交类（如人人网、掌上大学等）到生活服务类（如课程盒子、超级课程表等），再到思想交流类（如百度贴吧、知乎等），这一系列的软件覆盖了在校大学生各个方面的生活。但此类软件的功能较为精细，用户通过一款APP通常只能找寻到单一的资讯信息。

2.使用频率较高

现如今，随着移动手机的不断升级换代，其功能越来越强大，而大学生仅需通过一部手机，就能知晓身边事、乃至国际事件。有关于大学生生活服务资讯的APP下载量都比较高，如“课程盒子”、“超级课程表”这类课程服务软件的下载量就分别达600万及1100万人次；而像“知乎”、“百度贴吧”此类问答式服务资讯软件，由于使用群体不仅限于在校大学生而无精确统计数据，但预计其下载量更大、使用频率更高。

二、当代大学生对生活服务资讯的需求调查

当代大学生群体分为考取大学即将填报志愿的准大学生和已经进入大学的在校大学生，普遍处于同一年龄阶段，而每一个时代的大学生群体有着类似的观点和价值标准，有着类似的兴趣爱好。针对同一时代群体的特点，进行准确的目标群体定位，提供特定的服务和资讯满足他们的利益和需求，使得市场形成效果显著。

为更加准确细致地了解当代大学生对生活服务资讯的需求，我们针对项目展开了网上问卷调查--准大学生和在校大学生的生活服务调查，共收回有效问卷375份，发放范围主要是江西各大高校。

图2.1--调查对象来源数量分布比例

调查的结果和相应的结论如下：

结论1：针对准大学生的市场有极大需求

图2.2--认为报考志愿有必要提前了解大学生活服务类资讯占比高达95.35%

结论2：大学生对同城高校生活服务讯息有积极庞大的需求

图2.3--大学生对于“在大学期间会关注并参与同城其他高校的活动”的看法

图2.4--大学生倾向于了解同城高校生活服务资讯的种类

结论3：大学生对于平台上高校生活服务资讯的收集与提供持积极态度

图2.5--“了解同城大学资讯的同时，愿意分享提供自己学校的各类生活服务娱乐信息”的答案统计

三、当代大学生如何满足对生活服务资讯的需求

（一）获得资讯途径

1.大学信息APP

经过我们的搜索调查，现在手机市场上有“超级课程表”、“课程盒子”、“去大学”等APP，这些APP的使用对象也是在校大学生，为在校大学生提供课程查询、学校概况等讯息。

2.社交平台

知乎、贴吧、微博等社交平台，虽主营业务不是大学咨询，使用对象也不局限于大学生。但在这些社交平台上有各大高校的软硬实力介绍，且各类资讯活动都会在社交平台公布。由于便利性以及时效性，大学生更青睐于使用这类社交平台来获取信息。

3.询问了解大学生活资讯的人

一方面，准大学生一般会选择咨询了解某所大学生活资讯的人，因为这样更加可靠真实；另一方面，参加赛事活动，询问参与过的人能获得一些经验：这也是一种大学生比较倾向的途径。

（二）资讯途径优劣势分析

1.超级课程表等APP

优势：支持1400多所高校的课表自动录入；用户较多，能收集交流到的高校生活信息资讯更多。endprint

劣势：不能关注其他用户，导致下课聊版块的用户活跃度不高；下载后使用度不高，没有需要经常关注的资讯。

2.百度、贴吧、知乎等平台

优势：全球性的中文网络营销平台，覆盖面广；广告少，用户好感度增加；关键词搜索，节约用户搜索成本；关联搜索，用户可以得到更偏好的高校生活资讯。

劣势：水贴泛滥；信息分散混乱；社交体验不好，用户不能得到更多关注和认同感；PC端没有“赞”的功能，回贴越多的贴子才越容易被更多的人关注。

（三）大学升设想

基于现阶段大学生获取高校生活资讯的途径及其存在的优劣势，现设想一个APP——大学升——实现大学生和信息碰撞的高校平台，通过信息资源的整合，合理化地传递给用户。大学升采用的是O2M模式，将线下的活动、信息转变成移动端的生活服务资讯。高考生升入大学前，可以在大学升免费搜索到学校基础设施、娱乐设施、地域环境、周边情况、学术氛围等信息；进入大学后，可以免费查找同城高校的文体活动，创新创业赛事等，增加用户粘性，避免需求阶段性，并且通过数据挖掘关联规则，挖掘不同用户的不同兴趣点，针对性地推送不同活动和赛事。

1.信息權威全面，更新及时

大学升网主要通过六个渠道获取高校信息：一是公司内部整合百网上信息；二是大学生志愿者提供信息；三是支付一次性报酬获取信息；四是每所高校长期聘用一两个大学生提供信息；五是联系高校社管委获取社团赛事活动；六是后期与活动举办方的双向联系。通过多种渠道获取信息，致力于为大学生持续稳定真实地提供信息与服务。

2.用户企业双赢

一方面，用户不是单向接受信息，可以在大学升发布信息，通过其他用户的点赞数反映出其信息的认可度，得到相应积分，兑换产品服务。达到足够关注量可以成为优质用户，为活动举办方宣传代言，成为大学升校园信息代理，甚至有机会与活动举办的企业公司形成良好的长期关系。另一方面，大学生可以在线下活动中结识与自己志同道合，兴趣相投的好友，还可以发出邀请组成兴趣小组，相约一起交流分享。

四、结语

通过调查可得，当代大学生包括准大学生对生活服务类咨询的需求十分庞大，而且已经从学习交友外的衣食住行各方面发展到如何所获信息进一步提升自我。除此之外，处于不同时期不同地域的大学生的需求也往往不同，所以他们对不同生活服务类信息所关注的焦点也有所不同。但由于缺少专业的信息获取渠道，很多大学生倾向于到一些社交平台上收集信息，却仍面临信息混杂分散，真假难辨，以及信息准确性和真实性不够的问题。

在互联网普及的大背景下，一款以大学生需求为导向并针对不同需求进行个性化推送的生活服务类资讯平台必定会受到市场的青睐。这样一个平台能有效地帮助当代大学生收集身边的可用信息，实现“高效”碰撞，进一步完善大学规划，完善自我。但是，在满足大学生对信息的需求后，如何合理地引导大学生理性使用这些信息，不是盲目地依赖网络，而是真正利用互联网成为走在时代的前沿的尖端人才，才是一个高校信息碰撞的服务平台应该致力于的目标。

基金项目：此文为江西财经大学大学生创新创业训练计划项目（项目编号：201710421138）。endprint