张景辉

摘 要：迄今为止，我国的信息技术水平提升速度逐渐加快，信息技术亦融入生活各个方面。图书馆作为民众生活中获取信息的方式之一，承载着较为重要的文化传播作用。信息时代，图书馆中的信息咨询服务亦应顺应发展不断进步，但目前我国部分图书馆信息咨询服务存在部分问题，本文即针对此类问题展开分析，做出相应决策，并做出将图书馆信息咨询服务的相关工作面向市场展开，多元化解决问题，促进图书馆业务发展。

关键词：图书馆 信息咨询服务 发展 对策

随着网络技术的发展，互联网技术逐渐进入到人们的生活，图书馆信息咨詢服务若仍停留在传统模式将无法满足现代人们的需求。因此，必须针对信息咨询方式进行深入挖掘。基于此，图书馆必须保证相关服务人员具备较强专业性，以利于对信息的开发以及组织。网络技术与信息咨询服务的有效结合将使其服务项目更加快捷、方便，使人们所获取的信息更为准确，一定程度使信息咨询效率得到提高。

一、图书馆信息咨询服务存在的问题

（一）缺乏系统管理体制

目前我国许多图书馆不具备健全的管理体制，无法明确图书馆内部的人员相关责任，直接导致信息咨询服务受到不利影响。社会各行业得以运行的基础即是其具备较为完善的组织体系，图书馆亦是如此。部分图书馆内部缺乏对工作人员的系统规范，例如：考核制度、晋升制度、监督机制等，间接导致工作人员失去工作积极性，直接影响了工作人员的工作效率以及工作热情。

（二）资源整合力度不足

图书馆的信息资源多在阅览室，此类资源经过整合后数量逐渐减少，并且经过资源整合过后的信息较为单一，无法有效的将自身特色凸显。近几年，人们对于信息的需求逐渐增加，只有具备特色的信息资源才能充分满足人们的要求。而具有特色的信息资源应做到及时、新鲜、准确，在符合当代人们需要的同时保证其信息的有效性，将社会中的特点问题充分展现。但目前我国部分图书馆在此方面依然存在较大欠缺，而资源整合仅仅停留在形式上，并没有从根本解决上信息资源问题。

（三）信息咨询人员专业度不足

目前图书馆信息咨询方面中的从业人员缺失专业性，从业人员学科知识单一，全学科了解者较少。同时，即便从业人员具备多学科知识，知识层面较广，但其中部分专业性较强问题亦无法解决，针对高职类问题咨询存在盲区。以目前我国部分图书馆信息咨询服务机构而言，此类机构中的从业人员平均职业素养普遍较低，面临现阶段中较为多样化的问题无法做出有效地解答，使信息咨询业务无法有效展开，相关客户无法得到较为满意的答案。

二、解决图书馆信息咨询服务问题的对策

（一）提高信息咨询人员服务水平

图书馆若想从根本上将信息咨询服务水平进行提高，应及时在图书馆内部进行市场机制的引进，从三方面展开解决对策的实施。首先为相关人才的吸纳，目前人才较为紧缺，若想使人才能够切实为图书馆信息咨询机构所服务，应提高人才待遇，根据人才能力制定相应的规章制度，提高相关待遇。使人才能够意识到此类机制所带来的优势，进而参与到此类工作中。

其次针对性问题。现阶段图书馆信息咨询机构的人才专业具有一定问题，但更为重要的问题应为人才针对性、专业对口性等问题，此类问题多为针对性较强的问题类型，针对相关行业中的技术性问题展开分析，得出相关技术手段的实施方式或技术设备的使用方法。若馆内具备此类专业对口性质较强的人才，可将此类人才面向此类问题方向发展，实现专项发展，使相关人才获得的知识能够充分得到利用，使服务人员明确自身价值，能够更为专业地投入到工作中。

最后为内部人员的培训问题，相关决策层应针对目前信息咨询机构内人才专业度问题展开分析，进而确定更为符合实际的培训计划、培训思路等，进而使内部人才得到较为有效的

培训。

（二）更新图书馆服务模式以及技术设施

首先应针对图书馆内部的基础设施进行完善，在图书馆的信息咨询服务中，基础设施的好坏直接决定了服务质量、效果以及速度。因此图书馆应根据馆内自身情况对基础设施进行维修以及更换，及时引进多媒体设备，保证图书馆在具备传统书籍的文献前提下，为人们提供光盘、联机等形式信息咨询服务。与此同时图书馆应针对自身服务模式进行改变，利用现代互联网技术增加信息咨询服务的便捷性，采用电子邮件或网络聊天的交流模式，为人们提供信息咨询服务，将较大程度提高服务效率，满足人们需求。

（三）解决资金问题

目前，我国大部分图书馆存在的主要问题即为资金上的不足，因缺乏资金造成无法开展设备养护、书籍保养等活动，与此同时相关单位以及地方政府也无法拿出相应资金予以改善，图书馆因缺乏资金导致一系列问题发生，使图书馆缺乏活力，活动开展力度亦不足。为改变此类现状，图书馆内部可充分利用本身优势，将馆内资源面向社会大众进行信息的开放，针对社会机构、企业以及人员提供信息咨询服务的同时收取相应服务费用，不但能从中获取一定经费还可使图书馆在市场中良好发展。

结语：

本文针对目前图书馆内信息咨询机构的问题展开分析，进而寻找解决问题的相关策略。上文即为相关策略的实施与具体步骤，但需要注意的是，此类策略并非一蹴而就，需不断实验与摸索，结合现状展开分析。进而得出一套较为具体且熟练度、适应性较强的策略，切实保障图书馆信息咨询机构的常态化、标准化发展，结合信息时代相关技术为民众提供优质服务。

参考文献：

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