姚亮

近年来，宜丰农商银行深入贯彻落实省联社战略部署，坚持稳中求进总基调，把握提质增效总要求，牢固树立“客户至上服务至诚”的服务理念，在支持实体发展、改进工作作风、提升服务效能等方面精准发力，实现了地方经济发展与提升自身形象的“双赢”。

全力服务实体经济发展。宜丰农商银行始终坚持“立足本土、服务社区、支农支小”的市场定位，以服务县域经济作为基本职责和使命，回归本源、专注主业，不断提高服务实体能力和效率。一是大力推进现代农业发展升级。深挖农村金融需求，以“整村推进”为抓手，在全县开展小额农贷增额、扩面、增速专项活动，2017年共对接农户5579户，授信金额5.96亿元，有效满足了农户的资金需求，为农业供给侧改革提供更加高效的金融服务。二是积极支持小微企业创业创新。大力推进“星级文明诚信商户”创评暨“诚商信贷通”工作，2017年共发放“诚商信贷通”贷款5470万元，支持了506户个体工商户创业创新，有效缓解了个体工商户融资难融资贵问题。三是切实增强金融服务实体能力。扎实开展“深度四扫”活动，主动对接客户金融需求，简化办贷手续，让广大客户足不出户享受优质便利的服务，2017年累计发放“财园信贷通”贷款1.84亿元，发放“财政惠农信贷通”贷款4178万元，发放个人住房按揭贷款1.56亿元，有力支持了实体经济发展。

全面提升金融服务质效。该行结合自身实际，采取多项有力措施，狠抓服务建设，实现了服务质效的全面提升。一是加强标准化服务建设，打造客户满意工程。一方面致力于美化“硬环境”，通过存量网点装修改造，加快自助银行便民网点建设，引进自助柜员机等现代化高端设备，完善特殊客户服务，为客户创造温馨舒适的营业环境；另一方面不断优化“软服务”，在规范服务上，定期开展服务技能培训和“领导坐大堂”“优质服务大家谈”等活动，营造“比、学、赶、超”的良好氛围，为客户提供优质、文明、快捷的金融服务。二是加强人性化服务建设，完善客户服务体验。推广网点弹性制度，對各网点客户量进行科学计算，合理安排营业窗口，从而达到资源的合理配置。成立“机关后援服务小分队”，在圩日和年终等时间段，派出机关员工到网点进行支援，协助开展客户分流工作。增加ATM（CRS）机每日巡查次数，依据实际适时增加加钞频率，发现故障后立即联系专人进行排除，确保自助设备的运行率。三是加强专业化服务建设，培养专业从业团队。加大对从业人员的教育培训力度，多次开展业务技能培训和警示教育活动，增强从业人员职业素养，引导全员牢固树立依法合规的经营理念，提高客户满意度。开展了“四风”“红包”“不作为、慢作为、怕作为、乱作为”等问题专项治理检查，强化了作风纪律建设。

扎实推进普惠金融建设。在主动融入地方经济发展的同时，该行积极践行县域金融排头兵的责任和义务，不断强化对弱势群体和经济薄弱环节的金融服务。坚持依法合规经营，2017年缴纳税收2740万元，在全县纳税企业中名列前茅。扎实开展精准扶贫工作，加大对建档立卡贫困户的贷款投放，2017年发放精准扶贫贷款1.8亿元，余额达2.26亿元，惠及贫困户73户。持续加大对下岗再就业贷款支持力度，2017年共发放下岗再就业贷款220笔、金额2905万元。开展了各类志愿服务活动和捐助活动，2017年累计捐资5万余元。开展了非法集资宣传月、金融知识进万家、反洗钱等系列活动，提升了公众金融素养，共创了平安和谐的金融环境。