以下是第三方维权平台“消费保”向本刊提供的部分有关在线旅游的投诉案例。据消费保给国家工商总局提供的消费数据分析报告显示，截止8月31日，舆情通网络舆情监测系统监测发现关于在线旅游平台的投诉共1519起，主要问题是退票退款难、服务/售后问题、虚假宣传、霸王条款等。

在线旅游行业被投诉公司与问题对比

【订机票】莫名变不可退团体票

林小姐与两名友人在携程网购买了广州往返苏梅岛的机票。其中两名同伴需从无锡乘飞机前往广州与第三人汇合后再一起出发，但因无锡二人的航班延误，大家决定让广州的同伴先行前往苏梅岛。然而同伴在过安检时却被告知所订机票为团体票，必须三人同时登机。林小姐称“买票时完全按照正常添加乘客的流程，收到的航班信息也没有任何变动，完全不知道被携程网订成了团体票。”所幸广州同伴与曼谷航空取得联系后成功登机，滞留无锡机场的同伴与携程网协商退改签事宜。但当林小姐选择退票重新购买却遭到携程网以“航空公司不给退”为由的拒绝。林小姐无奈地表示：“我们联系了航空公司，对方表示是因为我们的票为团体特价票才不能退。”

【自游行】自营5天游突变拼团游

据相关投诉人称：“我在携程旅行网上预订了8月14日至8月18日的自营张家界5天游。去到后才发现是转包给‘天下旅游的拼团游，团队共50人，团里还有途牛旅行网、团购网、阿里旅游网的游客。自营游莫名其妙变成了拼团游。……