周建功++陆敏++郭锟

摘 要：本文从实际出发，对我国电子政务和云计算现状进行了总结，并根据电子政务系统运维现状进行分析，描述了传统运维方式存在的各种问题。为适应电子政务发展对高水平运维服务的要求，通过对电子政务系统基础设施云化，引入运维服务流程化管理理念，全面提升运维效率和服务水平。

关键词：电子政务；运维；流程化；ITIL；云平台

中图分类号：TP311.5 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）18-0015-02

伴随着云计算技术和大数据应用的日益成熟，新技术不断在各行业推广应用，给我国的电子政务行业带来巨大变革。电子政务中传统的单台服务器、固化应用服务、固定空间存储以及大量的网络基础设备正朝着分布式、虚拟化、动态可扩展的方向发展。这给传统的电子政务系统的运维方式提出了两个方面挑战：如何使传统的电子政务架构适应云计算和大数据等先进技术带来的变化？如何通过流程化手段，更好的提升政务服务运维水平？本文主要从这两个方面简要介绍基于ITIL的电子政务云平台运维体系建设研究。

1 电子政务和云计算现状

我国的电子政务系统经过多年建设成果斐然，主要有以下几个特点：（1）范围广，我国政务外网纵向已基本实现市县级政务部门全覆盖，并持续向街道、社区拓展；横向联结政府各类业务部门。（2）应用多，政务外网覆盖的政府部门和业务单位均有多套系统，包括业务审批、数据交换、办公等系统。（3）设备杂，在各种应用系统的建设过程中，形成了操作系统、网络设备、数据库、中间件、应用平台等多品牌、多类型、多厂商的局面。……