本刊综合编辑

游昌乔做危机公关11年了，他成立的关键点公关公司每个小时都会给企业客户做舆情收集——哪个媒体在说坏话。“监测四个主流的：人民网、新华网、央视网、中国网。还有四大商业门户：新浪、搜狐、腾讯、网易，及几大门户论坛：天涯、猫扑、大旗等。”如果出现负面新闻，还要追查消息来源，倘若转载自《人民日报》或者中央电视台等中央媒体，危机的严重级别是最高的。

在很多企业看来，每一家媒体都有可能成为一次公关危机的源头。

“报纸大概2000家，杂志是8000家，广告频道是2000个，电视频道2000个，加起来是14000家。其中有50%是经济新闻。”长城资产管理公司新闻发言人文显堂说，“新闻是企业的一张生死牌，有的新闻让企业死，企业不得不死。”

公关危机无小事

“真正给企业带来公关危机灾难的大事很少，绝大多数都是一些小事情。任何一个微小的疏忽都可能给企业带来灾难。”游昌乔对公关危机很有体验。

比如说工作人员不配合用户的工作，或者消费者不满意售后服务。严重者会出现起诉厂家并索赔500万元的事件。

比如说某大品牌甘肃代表处的一员工因嫖娼被公安部门抓获，虽然是个人私生活，但企业名字跟妓女扯到一起也挺难看的。

一次游昌乔的媒体监测发现网上有人说他的一个客户偷税漏税，游昌乔认为这要严肃对待。这家上市企业却漫不经心：让他说去吧。游昌乔还是采取了很多措施，使国内的媒体都发不了稿。后来那人在境外注册了一个网站，专门发布这个企业的负面消息。……