陈宝颖

(郑州市妇幼保健院，河南 郑州 450000)

优质护理服务在门诊输液中心的应用*

陈宝颖

(郑州市妇幼保健院，河南 郑州 450000)

目的 分析探讨优质护理服务在门诊输液中的应用以及效果。方法 随机选取2015年2月—2016年2月到我院门诊输液中心进行治疗的240例患者作为研究对象，按照单双号数字分为两组，A组和B组各120例患者，B组给予常规护理，A组在此基础上结合优质护理服务进行护理。分析对比两组患者的护理效果和临床症状。结果 护理干预后，A组患者的护理满意度为98.3%，而B组患者的护理满意度为85.0%，两组患者的护理满意度相比存在显著性差异(P<0.05)，有统计学意义；经过护理干预后，A组患者护理期间医疗纠纷事件发生率为0.0%，而B组患者护理期间医疗纠纷事件发生率为3.3%，相比存在差异性(P<0.05)，有统计学意义。结论 医院门诊输液室采用优质护理服务可以显著提高输液护理服务的质量，提高患者家长对护理人员的满意度，有助于医疗护理服务质量的进一步提高，可在临床上推广应用。

优质护理服务；门诊输液室；护理质量

输液是目前临床常用的各类疾病治疗方式之一，门诊部分患者因病情需要于门诊输液室完成相关治疗。但有研究表明[1]，门诊输液室每日人流量较大，护理人员在日常工作期间需接触不同病种、不同年龄、不同性别患者，因此将承受较大工作压力，将具有一定的工作差错发生率，是导致护患纠纷的主要原因。此外，近年来由于患者自我保护意识增强、疾病所致生理及心理不适等因素，也将增加护患纠纷发生率。优质护理服务是近年来于临床推广使用的新型护理理念，其原则是以人为本、以患者为中心，通过切实有效的护理措施使患者生理、心理均处于舒适状态[2]。本文将选取我院门诊输液室2015年2月—2016年2月期间收治的240例患者作为本次研究对象，探讨优质护理服务应用于门诊输液室的实际效果，为提高门诊输液室护理质量提供可靠依据，报道如下。……