余学娟

【摘要】“医院文化是其成员所共享的价值观念、信念和行为规范的总和，是医院的底蕴和灵魂。”公立专科医院文化建设应从完善运行机制、改善医院环境、强化服务意识和加大考核力度这几方面不断加强。

【关键词】公立医院：医院文化；建设

“医院文化是其成员所共享的价值观念、信念和行为规范的总和，是医院的底蕴和灵魂。医院文化是社会文化体系的组成部分，是在长期的医疗、教学、科研以及预防保健等医疗服务的长期实践当中，由集体创造的、逐步形成的并为职工所认同的群体意识及医院的整体认知，从而将医院内部各种力量汇聚到共同的目标和方向上来。”[1]包含价值观念、道德情感、生活信念、审美情趣、思想作风、思维方式和行为规范，涵盖精神文化、物质文化、制度文化等方面。苏州市眼视光医院是一家公立眼科专科医院，作为公立医院，苏州市眼视光医院的文化建设始终以职工和患者利益为出发点和落脚点，但仍存在一些不足和问题。

1医院文化建设现状

近年来，苏州市眼视光医院文化建设因为开展时间短、临床工作繁忙、医院领导更替频繁等一系列原因，造成医院文化建设没有取得较好的发展。但在医院领导和医护人员的共同努力下在艰难环境中有所创新，始终开展坚持以病人为中心、优化服务流程、创新文体活动等形式的文化建设。

1.1以病人为中心，开展优质服务

医院的宗旨是服务患者。医院从2007年起开展了以提高服务质量为目标的各项优质服务活动。……