李懿

【摘要】：护理工作作为重要的医疗工作，对病人的康复和医院的发展以及护士自身的发展都有非常重要的意义，在护理工作中为病患提供优质的服务是我们护理工作所秉承的理念，本文从笔者从事护理工作的经历中谈谈提高护理服务质量的看法。

【关键词】：护理服务；优质服务；质量提升；用心；人性化；专业性

随着社会的进步，人们的生活水平也在不断地提高，不管对产品质量的要求，还是对服务质量的要求都达到了一个新的高度。作为一名护士，在减轻病患痛苦的同时，要时刻在工作中总结，思考如何为患者提供高质量的护理服务。在护理学中，高质量的护理服务就是指“优质护理服务”，优质体现在临床护理服务活动的附加值上，所谓附加值指的是在服务中的一些主观因素，比如精神的、情感的、文化的服务。不管附加值属于哪一种优质服务扩展，护理人员为病患提供服务时都有一个核心——在服务中融入人性化的理念。人性化的理念不是一句空口号，必须有实在的人性化的体现，比如一份爱心的奉献、一个家居环境的创建让病患有在服务中感受温情就是人性化服务的体现。要实现人性化的服务，实现高质量的服务必须将人性化服务工作落實的同时融入到护理工作的各个环节，在工作中不断探索和改进，让这种优质的服务质量与日俱增，提高患者以及家属对医院的满意度。

要在实践中真正实现优质服务，最首要的是需要护理人员深刻理解优质服务的含义和意义。……