李懿

【摘要】：护理礼仪备受医院护理人员本身的关注，护理礼仪的运用对医院整体形象的建立、护患关系、医疗质量的提升都有重要的作用，本文从多方面谈谈笔者的理解。

【关键词】：护理礼仪；重要性；护理学生；分析

礼仪是社会文明的标志，讲究礼仪，更是社会文明的体现。你的讲究，以及对他人的尊重，是一个人外在精神状态和内在文化修养、道德水平的外在反映。讲究礼仪的重要性，大而言之，对国家，可以使国运昌盛，对家庭可以使家庭壮大；小而言之，对个人可以使自身身正、心泰。礼仪，作为人际交往的太极和铺垫，他能够在陌生人之间起到中华第一，抚慰心灵的作用，则人之交往中，他不仅是铺垫和太极，也是非常重要的桥梁，还是非常重要的参照与指导。人们可以根据礼仪的要求和指导，在陌生的交际环境当中不失礼、不失态、不出格。为社交平台当中的每一个人，营造共同遵守的行为规范。

日常的礼仪对每个人来讲都具有非常重要的作用。首先就个人本身而言，礼仪的学习有助于自身修养的提高，国民自身修养的提高，有助于国民综合素质的提升。古人云：修身齐家治国平天下，可以看出，古人都是把修身视为齐家治国平天下之基础。人们在平时的交往互动当中，通过一个人的礼仪表达来衡量这个人的内在修养，在国际之间的交流中，其他国家，了解中国文化也是从中国人民所传递的礼仪修养中来了解。所以从这一角度来讲，礼仪，它不仅是个人生活的细节，在外交场合当中，它更是代表着国家的形象，标志者，一个国家和一个民族的文明程度，也是外界衡量这个国家和这个民族人们的教养和道德水准的标尺。

从人际交往的角度来讲礼仪，他能够，调整人与人之间的，交流与沟通，促进和谐社会的建设。人们都交往互动，形成了各种的人际关系，构成了相应的人际关系网络。人们在这人际关系网络当中获取资源，获得情感支持，达到社会更大程度上的整合。你也能够起到最大的作用，就是在人际交往互动当中促成和谐人际关系网络的形成。人们常说，禮仪是人际关系的润滑剂，其实从另一个角度来讲，利益还是人际关系的灭火剂。在人际交往互动当中，它起着桥梁和纽带的作用，能够帮助我们大事化小，小事化无。在现实生活当中，因为鸡毛蒜皮般不起眼的小事而引发的悲剧不在少数，这边从另一个角度折射出我们当今社会，对文明礼仪教养迫切的呼唤！当前的中国进入了，全面建成小康社会的决胜阶段，在深化改革的过程当中，利益冲突比较多，需要靠制度来维系，也需要靠宽容去化解。小康社会不仅仅局限于物质方面的小康，也在于人们精神层面的小康。宽容感恩，与爱的这种高贵人性，也是我们礼仪，所要传达的最重要的思想，也是在小康社会和和谐社会人们精神层面最重要的内容。友好和睦的人际环境，离不开言语的礼仪，宁静洁净的生活环境，离不开行为的礼仪。

荀子曾言，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。从荀子的论述中，我们可以看出，礼仪的运用还可以净化社会风气处境，文明社会的建设和发展。有的礼仪形式看似非常的简单，一声道谢，一个举手之劳，一个会心的微笑，这些不起眼的表现，其实我们在社会当中立身处世的法宝。对自身不熟悉的人们，也可以通过我们这些简单的礼仪形式，来看到我们内心的文化修养与素养。

在整个护理过程当中，不能发现医生和患者接触，实际上没有护士和患者的接触更多，护士对病人病情的觉察比医生要早一些，病人对具体医疗行为有什么建议和意见的话，也是通常通过护士进行传达，所以从这一层面上来讲，病人的康复对护士的依赖程度，丝毫不低于对医生的依赖程度。也正是由于这种广泛接触性，护理人员的言谈举止，会给，护理服务对象的健康和心理产生巨大的影响，换言之，护理人员得体的举止对医疗服务对象的身心健康能起到非医药所能及的效果。

目前社会大环境已经非常重视护理工作，绝大部分医院也非常重视护士的礼仪工作。但是由于有效的管理措施和相应的制度规范，还未能跟上礼仪工作的重视程度，因此，在一些中小型医院里，工作的现状还不容乐观。体现在护理工作当中，护士的随意的举止生硬的表情冷漠的语言，等等。这些都对临床护理工作，产生了严重的消极影响，于病人身上的表现，及时，患者的情绪，受到影响，病情加重，甚至引发医疗纠纷和，影响医院的良好形象。

因此，护理工作中的礼仪已经不是单纯意义上的规章和制度，更是对患者心理需求满足的一种有效方式，对护患关系的协调有着良好的促进作用，对护理质量的提高、护理效果的强化都有积极的促进作用。护理礼仪有助于医院的整体社会形象的提升。当前，包括医疗服务行业在内的各行业的市场竞争日益激烈，要赢得市场，不仅需要过硬的医疗技术水平，还需要良好的人文环境，服务态度等非技术服务方面的提升。护理质量的提升也离不开护理礼仪，良好的护理礼仪，不仅可以营造良好的护理环境，还能减少冲突和增进关系的过程中提升服务质量。护理礼仪的运用对患者心理需求的满足也有十分重要的作用，规范的操作、渊博的知识、端庄的仪表都能赢得患者的对治疗的信心。护理礼仪的运用对护理人员自身的心理保健也有积极促进作用。临床护士面对患者的长期性，患者的负面情绪会给护理人员带来不良的心理反映，护理人员在礼仪的运用过程中能较好的起到心理保健作用。对护理人员自身心理健康有着良好的促进作用。