秦海

【摘要】：图书馆是知识的聚集地，以知识服务大众。知识管理作为一种针对于知识的新型管理模式，其在图书馆方面的应用得到越来越广大学者的研究，现如今，经济全球化发展迅速，互联网等行业长足发展，传统的知识管理形式已经不能满足现代人们对于知识服务的个性及便捷性的要求，因此，需要一种新的管理模式。虚拟参考咨询服务是基于信息化之上的一种新型服务，其与知识管理的合作开发，将对图书馆知识管理带来质的飞跃，本文对两者之间的关系即两者需要融合发展的必要性的方法进行了探讨。

【关键词】：虚拟参考咨询服务；信息化；图书馆；知识管理

在当下快速发展的社会经济的驱动下，对知识的获取便捷性等程度越来越来越高，图书馆作为各种图书汇集的场所，一直以来，都是知识获取的最主要的场所之一。相关的管理模式成为为大家服务的一个不可或缺的程序，传统的图书馆管理服务依靠整理和记录，用户需要到图书馆所在地，再到所需要的科室进行查阅，知识获取的过程并不简便与迅捷。

而伴随着人民生活水平的提高，传统的图书馆知识管理模式已经不能满足人们的需求，人们需要一个更加高效的知识获取和咨询的模式，图书馆管理者也同样需要一个高效、有序的管理与咨询系统。本文首先分析了知识管理与虚拟参考咨询服务，并结合两者之间的特点，在图书馆这一大的背景下，探讨两者之间的联系，以期能够为建立新型的、高效的、能为大众所乐意接受的管理模式提供一定的参考。

一、图书馆知识管理的应用

知识管理可以理解为人们获取知识全过程的一种服务流程。从认知、咨询、确定到获取、理解等一系列过程的管理和服务。它的目的是使人们对自己想要获取的知识的过程更加满意，并促进人们的交流。国外对其的定义有很多，普遍为大家所接受的说法为，“知识管理即为对知识自身的一种狭义上的管理，主要是涉及到对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用等一系列管理过程。从广义角度上来说，知识管理除了包括对知识进行管理这一点之外，而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，意思也就是说，其涉及范围更加广泛，比如涉及到知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。”

人们时时刻刻离不开知识产品，知识管理作为一种新的管理形式，其在相关领域的重要性不言而喻，特别是在图书馆学以及情报学界。在这两个领域，相关学者对知识管理所起到的作用都非常认可。知识管理在图书馆领域中如何能够更加高效的运用的相关研究早已经开展。由于图书馆具有知识服务这一显著的特点，正是因为这一特点，它与知识管理这一模式两者之间的联系是千丝万缕的。所谓图书馆知识管理，也就是应用知识管理理论与方法，充分利用和管理图书馆各种资源，以满足不同客户对信息和知识的需求，对于图书馆本身来讲，同时还提高了其管理能力，使得传统图书馆向现代化图书馆迈进，进而能够更好地发挥图书馆信息服务作用。图书馆知识管理的内容涵盖四个层次，分别为：显性知识的管理、隐性知识的管理、知识的转化管理还有建立知識联盟，促进知识应用和知识共享。可以看出，知识管理在图书馆领域是一个系统的工程，绝不是简单的、一朝一夕就能完成的过程，想要建立图书馆知识管理体系，就要从全局下手，结合目前先进的信息技术，借助虚拟参考咨询服务体系作为知识管理的立足点和重点领域，完善图书馆知识管理。那么，虚拟参考咨询服务如何与知识管理相结合，首先从虚拟参考咨询服务体系进行介绍。

二、虚拟参考咨询服务的运作

虚拟参考咨询服务，又可以称之为数字参考咨询服务。其在本质上是一样的，都是借助互联网等信息技术，在互联网的基础上展开的一系列的交互活动，包括咨询、问题解答、须知公告、在线互动、实时查询等活动方式，其目的就是解决用户的疑问，满足用户的要求，简而言之，就是一种以互联网为基本的信息服务形式，在图书馆管理领域，由于图书馆知识信息庞大的特点，而此服务是基于网络之上的，因此对于大的数据，其处理、分析、整理等更加适用，因此其能够成为图书馆管理系统的最重要核心部门之一。

以图书馆为分析环境，虚拟参考咨询服务的运作过程大致可以如下叙述，首先是用户的需求，用户在提出需求之后，系统将会进行筛选，看内部是否有相同的已经形成的需求分析，如有，则迅速反馈给该用户；如还未形成，则需求就会通过平台反映到咨询官员等专门管理人员，进行解决方法的答复；其次，如果需求到达专门回复人员处，却无法得到解决时，系统将会提示用户进行自主检索或者继续提交给更专业的专业人员，后者的过程比第一阶段要更为复杂一些，若选择继续提交，则需要用户确定自己需求的种类归属，进而提交到专有的专家手中进行回复；最后，对于已经得到满意回复的用户需求，系统将进行记录，当下次用户再提出相同需求时，可以及时的进行反馈。

传统的参考咨询服务基本是以当面的形式进行的，而虚拟参考咨询服务是借助网络，其面对的对象更广，用户的需求更加多样化。而且该服务的范围可以说除了实体的图书馆之外，还包括一部分网络图书馆，含括范围的扩大，也更能解决用户的需求，在信息咨询、图书知识查询、获取方面更加便捷，合理的、严谨的虚拟参考咨询服务将成为知识管理的重要保障。

三、虚拟参考咨询服务与知识管理相辅相成

从传统的图书馆到现如今的数字图书馆的规模的扩大，虚拟参考咨询服务发展迅速，图书馆庞大的知识信息量，不仅需要迅速处理、整合的平台，而且需要合理、高效的管理。知识管理能够对众多知识信息的处理流程作出合理的分工与分配，虚拟参考咨询服务和知识管理的整合发展能够满足用户的个性化需求，同时使图书馆知识管理过程更加科学化。

在虚拟参考咨询服务的基础上引入知识管理，将能够使知识进行高效的共享和传播，加强组织之间的交流、提高效率。在知识管理领域，以虚拟参考咨询作为管理的重要立足点，完善虚拟参考咨询服务的工作模式，探索两者之间的契合点，将能够保证现代化图书馆的迅速发展，拉近与发达国家之间的差距。因此，虚拟参考咨询服务与图书馆知识管理两者之间是相互协调、相互渗透的。

结束语

在图书馆领域，为建立高效的管理模式，结合信息化的先进技术，虚拟参考咨询服务与知识管理是密不可分的。虚拟参考咨询服务为知识管理提供了一种新的思路和立足点，知识管理中应用虚拟参考咨询服务，将使得图书馆知识管理更加便捷和人性化，两者之间的紧密结合，将满足用户的需求，更好的为用户提供及时、准确、可靠的知识和咨询服务。

参考文献：

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