王琳霖

[摘 要] 数字档案馆建设已成为档案界一个热门的研究领域，但在建设中对用户满意度的关注有限，针对这种现象从四个方面分析了影响数字档案馆用户满意度的因素，并提出了相应的解决方法。

[关键词] 数字档案馆；用户；满意度

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 19. 064

[中图分类号] G271 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）19- 0155- 03

0 前 言

在信息时代，人们对于档案的凭证价值和参考价值的利用可以通过数字档案馆得以高效快速地实现。当前，数字档案馆的服务类型主要包括门户网站、电子阅览室与在线咨询等。随着数字档案馆与用户档案信息需求之间的联系愈发紧密，提升数字档案馆服务体系、关注数字档案馆用户满意度已成必然。

数字档案馆的用户满意度，是指用户通过将数字档案馆提供的档案服务与在未接受服务前自身的主观期望进行对比，通过综合的考虑和衡量，从而得出自己对数字档案馆提供的档案服务的满意程度。它是用户的实际体验与预先期望之间的差距。1 数字档案馆用户满意度的影响因素

1.1 档案用户因素

首先，用户满意度具有较强的主观性。档案信息用户的文化水平、价值观、情绪等自身条件的差异，都会体现在对数字档案馆的利用能力上。不同用户对于同一数字档案馆的软硬件设施、服务水平等，会有不同的评价。其次，用户对数字档案馆的认知途径存在差异。不同的认知途径如主动了解、被动宣传获得、用户间交流获得等不同的途径将直接影响到获取信息资源时的满意程度。……