潘丽娜++朱正发

[摘 要] 电子商务是伴随着互联网的发展而产生的新的商业运作模式，其商业行为从线下实体转移到线上虚拟空间，打破了传統商业的时空限制，极大地提高了经济效率，同时也催生了新的管理方式。但是随着竞争的加剧，降低运营成本和优化服务成为了互联网企业间新的竞争点；降低运营成本有利于增强盈利能力，而服务优化则很大程度上保证了用户满意度和忠诚度，对每一个互联网企业的发展具有极其重要的参考作用。

[关键词] 电子商务；经济效率；优化服务；盈利能力

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 19. 058

[中图分类号] F713.36 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）19- 0138- 02

0 前 言

当前，我国经济发展进入新常态，生产消费模式发生了深刻变化，市场供求格局深度调整，以开放、共享、协同、智能为特征的互联网商业模式快速发展。电子商务从商品交易领域供应链拓展到产业供应链，社会经济资源得到重新整合细分，由规模经济向信息经济、互联网经济、分享经济发展，成为国民经济中最具活力的一个经济领域，也成为促进经济转型升级的新引擎、推动经济增长的新动力。

伴随互联网发展快车，社会分工逐渐细化，满足消费需求不再以大商家为唯一单位，众多新的小商家出现，抓住网络平台优势，共享市场红利，网络平台也如雨后春笋般生长。网络平台具有低门槛和同质化特征，很大程度上使得市场形成“完全竞争”状态，众多商家打响了平台运营和服务优化的 “市场战争”，大量优势资源投入，极大地增加了市场参与成本。……