王耀++方家树

[摘 要] 通过问卷形式对传就医流程的各个环节的就诊时间进行调查分析，运用信息化手段改变服务模式，最大限度地减少患者排队次数和排队时间，精准服务患者。取得了良好的社会效益和经济效益。

[关键词] 信息化技术；就医流程改造；效益分析

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 19. 038

[中图分类号] R197.32 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）19- 0092- 03

0 前 言

医院就诊“三长一短”（ 挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短）现象，在综合三甲医院是一个通病。非医疗流程[1]占用了患者大量的时间，导致综合三甲医院通常人满为患。许多医院为解决病人排队问题，也采用了许多积极的应对措施，比如通过分楼层挂号对患者进行分流，增加收费挂号窗口，窗口提前上班等手段减少患者排长队压力，但这都是治标不治本，排长队的现象仍然存在。2015开始，黃山市人民医院对患者就诊流程进行了认真梳理，并发放了大量的调查表，对患者每个就医环节的排队次数、等候时间以及诊疗流程的合理性等进行问卷调查，并对调查数据进行了仔细分析，通过医院信息化医院建设，运用数字化手段推进就医流程再造，改变就医服务模式，精准服务百姓，以“掌上医院”、“智慧医院”为内涵结构的新型运转服务体系，创新医患、医医、医药联动服务模式，开展网上挂号、网上支付、网上查询、远程会诊、协同门诊、协同检查等业务，凭借信息技术桥梁，化解交通、人力等不便，为群众提供智能化、人性化的健康服务模式，成为提升医院核心竞争力，推动医院驶入信息化发展健康快车道。……