曾继燕

摘要：品牌形象是指品牌在市场上和社会公众心目中所表现出来的个性特征，它体现着公众尤其是消费者对品牌的认知与评价。企业品牌是靠产品的质量、良好的顾客关系、细致入微的销售手段和能使顾客满意的售后服务等组成的。而品牌一旦形成，它将成为企业发展的重要标志和体现。企业在要想做大做强创业，必须正确认识品牌形象对其的支撑作用，采取有利的措施、途径来塑造品牌形象。

关键词：品牌形象；创业发展；支撑

市场经济中企业形象是一笔非常重要的无形资产，企业间的竞争已由原来的产品、质量、价格、服务等单方面的竞争，发展到企业整体社会形象之间的竞争，尤其是企业品牌形象之间的竞争。对于目前正在创业的企业来讲，品牌形象有利于加快创业的步伐，在创业发展进程中占得先机。

一、樹立“一种意识”：塑造企业形象必须从塑造品牌形象做起

塑造企业形象是市场经济发展的客观要求，也是企业在市场竞争中求生存、图发展的战略计划。企业形象是一个综合指标，需要“软”“硬”兼备，需要“人”“企”共赢。一流的企业必须有一流的形象，而一流的队伍、一流的管理、一流的环境、一流的效益从内涵和外延上为塑造一流企业形象夯实了基础。塑造企业形象必须综合考虑产品形象、服务形象、环境形象等要素的系统集结。而构成企业形象的各个要素如产品形象，又是由品牌形象、质量形象、包装形象等要素组成。在企业产品形象诸构成因素中，品牌形象是首要的关键性、决定性要素。品牌形象的好坏，直接影响产品形象的好坏。只有那些技术先进、质量高、信誉佳、服务周到，能够满足顾客的需求，使顾客产生好感和信任的品牌，才是具有良好产品形象的产品。

一般来讲品牌形象具备以下几个特点，才能引起购买者的兴趣：品牌是同类产品中的佼佼者。这样购买者就会感到它的高质量带给自己安全感；品牌有较高的知名度。有许多购买者对它熟悉、了解，尤其是各种性能指标等均使购买者放心，并互相传知，品牌被传开；由于品牌有其产品的附加值，因而品牌能带来巨额利润。在中国大陆赫赫有名的星巴克，在美国就是随处可见的街边咖啡屋，在进入中国市场后，星巴克把咖啡定位为中高端消费群体，并用优雅的店面环境树立了品牌形象，才有了现在星巴克的声望。从这种意义上说，企业的品牌形象就是企业竞争致胜的利器。

二、实施“一种战略”：提升企业品牌形象即是提升企业竞争力

品牌形象的成功塑造将使企业获得打开市场大门的“金钥匙”。在激烈的市场环境中，如何塑造优秀的品牌形象已成为提升企业市场核心竞争力的关键所在。

第一，打造企业品牌形象对企业的市场营销，将起到良好的促进作用，其主要表现在能树立自己企业的市场影响力，提升市场地位，尤其是与大公司、知名企业合作的优势。其次，良好的企业品牌形象是现代管理的标志，能体现企业的正规化、规范化，不仅能吸纳外部人才，同时也能增强内部员工的凝聚力。第三，利用企业品牌形象确立自己的市场地位，能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。通过提升企业品牌形象，进而塑造企业良好形象，从而进一步提高企业的知名度和美誉度，已成为众多企业的致胜法宝。

三、打造“一支团队”：品牌职工队伍是提升企业竞争力的强力支撑

企业的发展离不开人，高素质的人才是提升企业品牌的关键所在。只有拥有一支高素质的品牌职工队伍，在这支队伍中的每一名职工都能够恪守职业道德，并把这种道德文化渗透在企业安全生产、经营、服务和创业发展的每一个环节，提高和培育出企业的优秀内在素质，从而才能生产出品牌产品，创出优质的品牌工程，最终创造高品质的优强企业集团。

优秀的品牌队伍是提升企业竞争力的坚实主体和牢固磐石，因为品牌职工队伍的打造有助于引领、推动企业整体形象的提升，并且有助于打造具有企业特色的质量品牌、诚信品牌、管理品牌和服务品牌，而这些就是企业的核心竞争力的所在，依靠这些竞争力，企业就能在瞬息万变的市场经济大潮中应对自如，游刃有余。

品牌职工队伍是科学技术转化为现实生产力的生力军，是企业创业发展的保证，是推进企业持续稳定高效发展的有力支撑。打造企业品牌职工队伍必须推行理论培训与实践锻炼双轮驱动，开展“拜师学技”、“百师带徒”等活动，让职工在实践中提升技能。必须实施校企合作，借助高等院校力量培养企业所需人才，实现教室与车间、教师与师傅、作业与作品、学习与工作的“四合一”，让职工在“院校中”提升技能。必须强化练比，岗位练兵、技术比武是建设品牌职工队伍的有效途径，注重“练比”质量，量化、细化技能竞赛工作目标，做到过程跟踪、过程管理，形成 “技能培训—岗位练兵—技术比武—考核升级”四位一体的职工技能提升机制，让职工在竞赛中提升技能。必须注重激励，努力为高技能人才提供良好的环境，通过实施职工发明创造命名制、“学技提薪”激励机制，激发职工提高潜能，让职工在示范引领中提升技能。

（作者单位：徐州矿务集团有限公司旗山煤矿）