河南省偃师市人民医院（471900）孙晓莉

医院作为人员流动频繁且密集场所，与人们生命健康密切相关。产科作为后代繁衍的重要场所，同时也涉及到人文及伦理内容。因此，产科护理工作尤为重要和关键，如何更好地服务于患者，促使患者于就诊中获取更为满意的服务，乃是护理界的热点话题[1]。医院产科不但风险颇高，而且任务繁重，尤其是收治病人所存特殊性，常需夜诊或急诊，如若不慎，便会引发护理或医疗纠纷，所以针对产科护士而言，需保持时刻警惕，促进护理满意度及护理质量的提升，最大限度地减少纠纷[2]。故此，本院产科于2015年实施品管圈活动，取得良好效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 我院产科于2015年实施品管圈活动，为有效改进护理质量，实现护理风险降低，主要构建3个品管圈小组，即健康教育、新生儿护理及孕产妇护理。产科护理人员共计24名，年龄区间为21～51岁，平均（33.45±1.82）岁，工作年限：低于5年及5～10年各为5名，11～20年及超过20年各为7名；学历：本科4名，大专18名，中专2名。

1.2 方法

1.2.1 建立品管圈活动小组 组织护士就品管圈特点、活动方法及活动原则进行学习，促使护士充分了解运用品管圈开展质量管理。而后基于自愿情况下，全科24名护理人员及6名妇科护士，共计30名，组建品管圈活动小组。通过分析2015年产科护理缺陷资料及孕产妇反馈、质量检查等，就潜在或已存在的风险问题进行识别。发现问题有：孕产妇满意度低；胸牌经常脱落；新生儿手圈丢失；……