王铁军

（上海市东方医院（南院）门诊药房，上海 200123）

强化门诊药房药事管理对降低药患纠纷事件的意义探究

王铁军

（上海市东方医院（南院）门诊药房，上海 200123）

目的探究强化门诊药房药事管理对降低药患纠纷事件的意义。方法对2015年1月至2016年1月前后我院门诊药房药患纠纷事件进行统计，在门诊药房管理中强化药事管理，同时选择2014年1月至2015年1月我院门诊药房药患纠纷事件，对比强化门诊药房药事管理前后的药患纠纷事件发生率。结果采用强化药事管理之后，门诊药房管理水平明显提高，药患纠纷发生率有了明显的下降，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在医院门诊药房管理中强化应用药事管理，能够有效减少药患纠纷事件发生率，进一步提高药房质量管理水平，建议大力推广及应用。

门诊；药房；药事管理；药患纠纷；意义

0 引言

医院中，门诊药房是患者接触到的一个关键部门，同时也是患者离院时的最后一个部门，因而门诊药房服务水平对患者的影响比较大，也直接影响患者对医院的整体印象[1]。门诊药房不仅承担着为患者提供安全﹑有效和经济的药品，同时为患者提供高效﹑优质和个性化的服务。目前，随着社会经济水平的提高，人们对医疗服务质量的要求不断提高，药房药患纠纷事件时有发生，严重影响了医患关系[2]。为研究门诊药房加强药事管理对降低药患纠纷事件的意义，我院在2015年1月至2016年1月前后在门诊药房管理中强化药事管理，同时选择2014年1月至2015年1月我院门诊药房药患纠纷事件作为对比，对比强化门诊药房药事管理前后的药患纠纷事件发生率。……