王可+林骆培

摘要：了解重庆某中医院患者满意度情况，对进一步改革提出建议。方法：随机抽取200名患者进行满意度问卷调查，对调查数据进行统计学分析。结果：患者对中医院总体满意度较高，其中患者对主治医师、护士和医务人员服务态度及耐心较为满意，对医疗流程及环境满意度偏低。结论：强化服务理念，促和谐发展；改善就医流程，方便群众看病就医 ；改善就医环境，树立医院形象。

关键词：中医院；满意度；调查

中图分类号：D9文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.28.066

为了更好的了解中医院患者满意度现状及影响因素，2017年在老师的带领下，对重庆某中医患者进行了一次满意度调查，并提出一系列对策建议。

1资料来源

1.1调查对象及方法

此次调查以重庆某中医院就诊的患者为调研对象，调查问卷尽量由病人自己填写，没有书写能力的患者由陪护家属或者调研员按其意见代填，采取现场随机抽查，以问卷调查的方式进行，现场收回，共发放问卷200份，有效问卷197份，具有一定的研究意义。

1.2调查问卷设计

本次调查使用统一的半封闭问卷，问卷内容涉及六个方面：分别为个人问题、中医推广问题、责任心问题、硬件设施问题、就医意愿问题、开放性问题（患者对中医院的意见及建议）。

1.3调查表统计

本调查表将数据整理后录入 Excel表格建立数据库，然后通过 SPSS 统计软件对数据进行处理与分析。

2调查结果

2.1调查对象基本情况

本次调查患者年龄主要分布在30-45岁之间，且女性患者（58%）高于男性患者（42%）。……