翟芳

摘要：随着互联网的发展，产生了一种全新的商业模式，即O2O商业模式。变化是市场永远的主题 ，而不变的是消费者体验，如何在网络时代，服务消费者，让消费体验和高效运营相结合，企业才能实现可持续盈利。汽车营销业也不例外，为顾客提供更好贴心的服务，给顾客带来全新的体验。

关键词：微信汽车营销

互联网的发展变化，产生了一种全新的商业模式，即O2O商业模式。一方面提供在线服务，一方面进行线下商务，能够把二者很好的结合在一起。在O2O商业模式中，线上交易是线下交易的基础，线下交易是线上交易的保障，线上和线下的连接渠道被很好的打通，给客户带来的全新的体验。

1984年丰田公司发明了二维码，但这项技术真正让千家万户了解的还是腾讯公司开发的微信扫一扫。网络社交时代下汽车行业必须重视新的社交平台，必须深耕微信营销渠道，汽车品牌更应该重视微信营销，推出个性化营销活动，携带旗下全国经销商进行微信营销和品牌推广。

近年来，即时通讯不断兴起，而微信是其中的成功代表。微信在社会上普及率很高。随着微信的不断发展，诞生了一种全新的网络营销手段，即微信营销。微信营销不仅具有定位准确的特点，而且具有设计灵活的特点，很快微信营销在社会上流行起来。微信营销与O2O模式相结合，已经成为一种重要趋势。这样微信技术下的O2O汽车服务营销也在社会上引起了广泛的探讨。

四川灵通智远雪佛兰，位于成都，09年正式开始营业，目前已累积基盘车主1万多。怎么为他们提供最简单最方便的智能服务，怎么将线下服务移动互联网化，怎么将线上用户与店员智能对接，是灵通智远考虑最多的问题。眼下最方便的接入口无疑是微信，手机人人都离不开，而微信几乎成为人们手机里的标配，遍寻市面上的4S店微信产品。一个新的产品摆在面前，即使它是具有划时代意义的革命性产品，人们也不一定会立马就接受，因为固有的模式和习惯早已根深蒂固，人们懒得去改变，就像当年火车刚进入中国，慈禧太后依然坚持用太监拉火车，成为世界铁路史最大笑话。

这样，在微信技术下，O2O汽车服务营销在4S店有了新的变化。

一、微信营销八步法

1、获取客户

（1）获取渠道：

使用手机接待法，维修客户，老客户转介绍，朋友介绍，扫街陌拜等方法获取客户。

（2）关注方法

通过微信公众账号查找销售顾问或通过关注销售顾问微信关联到公众账号。

2、到店接待

（1）公众平台

根据微信公众平台内容推送规律，合理安排“全新某某车型进店有礼”等活动，并把礼品、饮品、茶点、活动介绍、往期内容拍成图片发给关注4S店车型的客户。

（2）销售顾问

销售顾问通过个人微信圈转发分享，并通过群发功能直接推送给目标客户。

3、需求分析

（1）客户朋友圈

销售顾问随注关注车型意向客户的朋友圈。了解关注车型客户兴趣爱好，并针对客户的个性主张结合的产品特性进行介绍。

（2）注意事项

注意客户朋友圈拍摄的竞品车型，并及时想好应对话术。如节假日，给予祝福或小礼品赠送；美食，多搜集美食资讯，针对美食多了解；旅游，了解各地的旅游咨询，可以拉近客户距离；亲子，了解孩子成长经历，教育，安全。等等

4、试乘试驾

（1）趣味试驾

可以将店内的试驾路线设定为附近具有特色地点，然后给客户拍摄不同角度的照片

（2）注意事项

根据客户的兴趣爱好设定邀拍话术，并适当调整图片，通过微信的形式发送客户，并请车主编辑一段关于关注车型赞美的话并分 享朋友圈，可结合集赞等活动。

5、潜客跟进

（1）微信回访

越来越多的人讨厌且回避打电话、发短信，尤其是高端的目标客户，因此微信回访避免了以上的问题，同时回访时间更自由，更方便。

（2）注意技巧

1）对关注车型意向客户感兴趣话题，搜集相关资料，建立关系，保持联系

2）针对关注车型购车需求，搜集相关资料，与之探讨交流。（包括竞品）

3）可以把与客户成交的合影，包括成交条件，发送到朋友圈，潜移默化影响潜在客户。

4）甚至虚拟很多成交信息，影响你的潜在客户（记得打马赛克）

6、报价议价

（1）限时限额刺激消费

在第五步内容的基础上，限时限额，私信客户进行报价，并强调神秘大礼包赠送，但切记告诉客户，这个价格回复确认有效。

（2）帮忙砍价

1）销售顾问应时刻关注各渠道的同城的车型价格走势 。

2）可根据公众平台设计帮忙砍价软件，不但能给客户带来新鲜的砍价过程，同时又一次为品牌做宣传。

7、达成交易

（1）承诺一致

交易达成后，力争与客户合影并相互发生朋友圈，当消息发出后，客户不会轻易退换车辆，更会为您带了转介绍。

（2）影响潜客

1）参与车主参与车型相关主题的活动（自驾游、车主讲堂）

2）转发车型亮点解析或视频（网络软文、官方宣传、车主访谈）

3）再一次抓住客户合影成交的机会，通过朋友圈的形式影响未购车的客户。

8、车辆交付

（1）难忘时刻

尽量邀请客户提车时多带一些亲朋好友，车辆交付时多给车主一些意外的惊喜，针对车主兴趣爱好类别，准备小礼品赠送给客户，或者针对车型文化的小饰品赠送客户，此环节别忘了拍照留念，并提醒发送朋友圈。

（2）感动常在

将客户开始进店看车是留存下来的照片，和试乘试驾，交车等环节的照片附上精美言辞生成动畫形式，由微信公众平台或销售顾问发送给客户，让客户感觉像婚礼录像一样，感动常在。

二、总结、作用。

1、通过现代化的传播沟通手段，增加客户对于车型的了解；

2、通过微信将客户的个性主张与汽车产品特性相结合；

3、通过趣味的活动方式，增加车主的印象和存在感；

4、通过微信销售对汽车产品销量、转介绍、满意度会有明显提升。