张国民

【摘 要】随着科学时代的来临，电子行业发展前景越来越大，发展空间越来越宽阔，电子通信技术是在新世纪来临的时候，发展最为迅速的时代产物，其中联通作为三大巨头之一，联通也从发达城市，走到了偏远乡镇地区，对于偏远地区的能源管理和员工培训存在着一些弊端，严重影响了联通在这些偏远地区的发展，我们以凉山地区作为一个典型案例引进行分析。

【关键词】凉山联通；员工培训；人事管理

凉山位于川滇交界处，是中国最大的彝族自治区，处于较为偏远地区，凉山联通需要注意地区区域的特殊性，凉山处于少数民族区域，其人事管理和员工培训不能简单地按照原来在其他地方的培训，要注意少数民族的生活特性，同时，在人事招聘和员工培训上要一视同仁，不能歧视少数民族。人事管理和员工的培训是一个公司的发展源泉，只有做好人事管理的相关工作，企业才能保持活力。

一、凉山联通人事培训目前现状分析

（一）凉山联通人员文化程度偏低，培养难度大

由于凉山地区属于偏远地区，当地群众文化知识程度普遍偏低，对电脑以及相关仪器的操作不够熟悉。联通公司聘请的干事人员文化程度同样不高，在对人员进行培训时，培训内容需仔细多次反复讲解，当地居民才能够有所理解，但是干事人员难以理解培训人员所讲的内容，特别是对于电脑知识和相关操作的讲解，当地干事人员的理解不够，操作难度系数更大，这就直接导致凉山地区联通公司人员的培训难度加大，培训成本价加高。

（二）人员分散不集中，人事管理难度大

凉山地区拥有特殊的丘陵和断谷地貌，道路崎岖，交通不便，凉山联通公司维修人员在对坏损基地跟机器进行维修时路途骑车时间过长，不能够及时对坏损部分进行修理。对辖下县公司的人员管理难度大，人员分散在各个乡镇不集中，发生突发事件的通知不到位，对于人员的管理难度系数加大。

（三）工作热情不够

聘请的以当地居民居多，居民都是自由经济体，聘请过后，居民对公司的作息时间以及规章制度不够熟悉，或者不能够遵守。由于之前懒散的比较多，在编入工作单位过后，对新的作息这些是不能够遵守，特别是在工作一段时间过后，工作热情会随着工作无聊的增加而不断消耗，最终导致当地居民热情不足，致使在对客户服务的时候态度差，影响公司的正面现象。

二、联通当前应对凉山地区的对策

（一）一人一区，分区负责

各个辖下县公司之间由于地区范围的限制，没有办法及时对外出人员进行突发事件通知，因此，可以减少原来的人员安排由原来的一站多人，变成现在的一站一人管理，公司内部只需要一个人或者两个人负责接听电话以及接待人员就可以，公司多余人员调配往自己特定的负责区域，由原来的一人多区变成一人一区，对自己的辖区单独直接负责。改变原来人多漫无目的調配的情况，一人一区，一人一负责，有事调配更加清晰快速，不会有重复人员前往，节省更多的人力，方便管理。

（二）聘请返乡大学生作为主要干事人员

现阶段返乡大学生越来越多，面对广大的返乡大学生群体，联通公司可以加以利用，聘请返乡大学生作为主要的干事人员，负责电脑操作以及仪器管理，减少文化程度较低的干事人员，从而减少人事培训费用以及培训时间。由大量当地村民改为聘请返乡大学生作为干事人员，解决了当前公司电脑操作及仪器操作的困难，还接应当地地气，跟群众没有脱离，保住已有的客户群体，还会拓展新的客户群体。

（三）老人教导新人，新人辅佐老人

面对新加入的大学生和以及工作几年的老员工，新员工工作经验不足，难以担任重要职务。这种情况可以采取老人带动新人，新人辅助老人的策略。返乡大学生辅佐原来聘请当地人事人员，当地干事人员教导大学生工作事项，带动新员工的工作激情以及熟悉业务，新老工作人员结合，既避免了老员工对电脑这些新事物的懵懂，又解决了新员工经验不足的缺陷，双方合作，以大学生为工作主体，老员工为辅助，相互监督，相互帮助，共求联通公司卓越发展。

三、发展建议

（一）分级管理

从自治区总公司到辖下县的分公司，要做到层次分明，明白自己所处的岗位，理解自己应该做什么。公司要做到等级森严，一级管理一级，不能够越级管理，命令要一级一级下达，一旦越级就会造成命令偏差，辖下人员无法决定用哪个命令，因此无论是命令还是办事都要遵守等级规定，保证自己的能够坚守岗位

（二）分批调配

在以往的凉山联通公司，人员搭配都是没有规划，没有计划的，人员分配是按照地区或者随机分配的，没有统一的地区规划，因此，在人员调配方面，应该咨询分批调配的原则。人员按照地区，时间以及能力依次分类，再依据距离远近对人员进行管理，不同的人员会依据顾客调配出去，不再跟以前一样，没有规律，想起谁有时间调配谁过去。统一分批调配管理加大了工作效率，减少了中间因为调配出现的错误。

（三）分区承担

公司会按照工作能力大小，距离家近与否，等因素来对人员进行调配分区。工作人员在自己已经分配的工作区域内，听从公司安排，对自己所在的工作区域进行负责，自己负责的区域一旦出现突发事件，要及时赶到，对自己所做的工作要负全责，一旦这些用户出现问题则是由该区域负责人承担全部责任，售后，维修都得区域负责人承担费用以及责任，这种模式解决了以往工作人员的惰性以及工作态度不好等问题，提高了人员的服务品质，改善服务。

（四）分类组合

在面对其余两家巨头的时候，联通的压力在逐渐上升，为了更好的立足，联通可以在人员上采取分类的策略。新加入员工的跟老员工搭配，老员工为新员工提供经验，新员工为老员工提供之前未见过的新鲜事物，惰性员工与勤快员工相互整合，勤劳员工为惰性员工建设良好榜样，惰性员工监督勤劳员工工作，相互监督，相互合作。

四、结束语

凉山联通公司的发展在停滞不前的时候，采取上述的应对策略，可以解决凉山当前困境，为凉山后期发现提供一个方向，力求更加卓越的发展。

参考文献：

[1]古娅梅.凉山联通团委获评四川省“五四”红旗团委[J].通信与信息技术，2016（02）：32-33.

[2]罗梁.四川联通各市分公司积极开展精准扶贫工作[J].通信与信息技术，2017（01）：32-32

[3]古娅梅.政治思想工作为企业发展保驾护航[J].通信与信息技术， 201endprint