孙静

礼仪是人际交往中的自我尊重的过程，它以一种特定的、传统的方式表达，包括着装、沟通、交流、情商等。从个人修养的角度来看，礼仪可以被认为是一个人的内在文化和品质的外在表现。从交流的角度来看，礼仪可以说是一种艺术，一种沟通的方式，是建立在人际交往的尊重，友好的实践中。

礼仪是礼节和仪式的统称。它指的是在人际交往中自我表现和尊重的行为，以一种特定的和传统的方式表现。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。是中国古老文明礼貌的优良传统，几千年灿烂的文化，培养中华民族的高尚道德，也形成了一套完整的礼仪。在社会生活中，人们常常把礼仪看作是民族精神和凝聚力的体现，文明礼貌作为衡量一个国家和民族的标准，是一个国家和民族是否达到的标志之一；一个人有着优雅的外表，完美的语言艺术，良好的个人形象，表现出他的气质，赢得尊重，将成为他自己生活和事业成功的基础。作为一种文化，社交礼仪是人们在社交生活中处理人际关系的一个标志，并以此来表达对他人的友谊和感情。

通过一年多的时间学习，我受益颇多。知道许多有关礼仪的知识，这些知识都是很有实用价值的东西，对我今后的工作和生活都有重要的影响。作为讲解员，在讲解中更要注重基本的礼仪礼节。如何更好地为游客提供高质量的讲解务？在这里探讨一下对礼仪的一些肤浅的认识。

一、良好的外观形象

讲解员留给观众的第一印象是非常重要的，虽然只是短暂的给观众留下深刻印象，经常梳理发挥主导作用，良好的形象会让讲解员在讲解的过程中有更多的信心。因此，在前来参观的观众面前，身着工作服的工作人员代表着纪念馆的形象，讲解员的言语和动作应该以一种平和而优雅的方式，能够以热情的微笑迎接客人。相信，微笑是人类最美丽的语言。一个真诚的微笑会带给你和其他人一个快乐的一天。总之，只要我们的解释者能找到解释的位置，我们就应该迅速调整我们的积极工作态度，投入到工作中去。

二、讲解语言的标准

在讲解中，解释者应该是真诚和诚挚的。讲解员的讲解是亲切而自然的，发音准确，说话速度均匀，音量适中，说话清晰，张弛有度。要讲解内容规范、准确和恰当的措辞，可以在讲解中抵制“喜欢”和“可能”这样的词。我们应该灵活地理解和使用内容，以增加语气和放慢说话速度来讲解內容。

三、讲解动作是优雅而端庄的

表情：表情应该是自然的、大方的。同时，根据对面部表情的解释应该准确而适当的变化，真实的和适当的内容呈现，但避免夸张的表情，显得做作。

站姿：站立是讲解员最基本的姿势。“站起来”是一个人的基本要求。良好的体态会带来良好的气质和优雅。站立时，讲解员自然要保持腹部，身体垂直于地面，重心在前脚，肩膀放松，手臂自然下垂在身体两边。

四、讲解员应注意的细节

1.因人施讲——为观众提供个性化的服务。

讲解员根据观众的年龄、文化水平和爱好的不同，通过解读过程的观察，使用不同的方法，语言的传递，讲解内容上的权衡，要照顾到每一位听众。

2.适度的沟通——为观众提供细节。

讲解是沟通情感和向听众传达知识的过程。讲解员必须善于在观众中对其感兴趣，有意识地创造一些情境，与游客交流，对过程进行生动的解读，并协调讲解员与游客的关系。从而给听众留下更深刻的印象。

3.及时的帮助——为观众提供人性化的服务。

4.一种提醒——为观众提供一种合理的服务。endprint