李文进

【摘 要】近几年，电子信息技术取得飞速发展。办公自动化、标准化、网络化渐趋完善，政府部门使用办公自动化管理系统代替以往手续繁杂的办公行文、来往函件，许多日常工作可以直接在计镇机和网络上办结。文件从产生到处理结案几乎可以不使用纸和笔。随着先进技术的发展和管理方式的变化，如何进一步提高档案工作的的服务职能呢。

【关键词】档案；服务；目标定位

一、服务方向的政治定位

档案工作具有鲜明的阶级牲，履行其服务职能要有坚定正确的政治方向。新时期档案工作必须坚持以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导，坚持辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观坚持正确的政治方向，深入开展利用档案工作为经济建设和精神文明建设服务，大胆地进行档案工作的改革。在改革过程中既要积极又要慎重，坚持以社会利益为最高利益的原则，实现档案工作社会效益和经济效益的最大统一，确保党和国家秘密的安全。

二、服务形式的精品定位

档案工作的服务性突出地表现在档案利用工作这个环节上。提供档案的服务形式包括档案的检索及开发编研档案信息等。服务形式的精确定位就是使档案检索及传递的档案信息最有效、最具特色。

档案检索方式有手工检索和计算机检索。在目前传统的手工检索占有一定比重，各档案部门在手工检索的途径上做了大量的工作，编制了多种形式的检索工具。但实践证明有一些检索工具是重复的或者是编制不科学、用起来不方便的。不仅利用者不常用就是档案人员也不愿用。在编制检索工具中出现了求“多”不求“精”的现象，出现了一个误区认为编制的检索工具趟多档案工作服务质量越高。但事实正相反正因为编制了一些不科学，不易操作的检索工具浪费了人力、物力、财力影响和限制了其它利用工作的开展反而降低了服务质量。

在信息开发和编研工作上也存在一些问题。如选题不典型盲目性大。一些档案部门为达标升级应付检查随便选几个题。人人都来编研，使编研产品层次低质量差实用性不大利用价值更小。有的选题虽好紧跟形势但因编研时间过长，失去了时效牲影响了作用的发挥。

针对这种情况，面临社会的发展及现代技术的应用，档案部门应转变观念在服务形式上树立“精品”意识。不要再编制不科学、利用率小的手工检索工具，应编制一些必要的，方便利用的手工检索工具作为向机检过渡的基础工具，检索形式要在计算机检索上多做文章不断研究探索计算机检索的有效途径。在信息开发及编研工作上，要根据利用规律及社会各项工作发展的趋势、目标提前作出预测，有目的地进行选题，突出重点使开发的信息及编研的成果具有特色。积极利用现代化的开发编研手段，加快开发编研的进度，缩短开发编研的时间多出 “精品”。通过最快捷的检索途径把最优秀、最有价值的档案信息传递给利用者为现代化建设服务。

三、服务人员的素质定位

在生产力的诸要素中人是决定因。档案工作服务质量的好坏服务人员的素质是关键。在档案工作不断深入发展过程中人员素质内涵不断丰富。人员素质包括政治素质、业务素质和时代意识。

1.政治素质指档案人员的政冶理论水平政冶态度及职业道德等。这就要求档案人员要认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论。加强政治纪律提高政治鉴别力和政治敏锐性，要在涉及档案工作的路线、方针，政策等重大原则问题上同党中央保持高度一致，树立正确的世界观、人生双、价值观恪守档案工作纪律，贯彻执行（档案法》严守党和国家的机密、热爱档案事业，全心全意为人民服务甘当无名英雄更新观念开拓进取。

2.业务素质是指档案人员履行职责的知识水平和技术实践能力。档案人员应具有较高的、相应的专业知识，即不仅学习掌握档案学理论知识还要熟悉与档案工作相关的文化、理论与科学技术，比如文史知识、社会学、情报学、统计学、心理学、传播学及现代化设备的操作技术，特别是从事信息开发和编研工作的人员必须以 “博才” 或 “通才” 取胜。档案人员不但要有继承传统档案工作理论的观念，还要有研究探索档案工作发展中出现新情况的意识，利用先进技术解决新问题丰富和发展档案工作的理论与实践。

3.时代意识就是指档案人员应具备与时代步伐相一致的思想观念。

一是信息意识。现代社会巳进入信息时代，档案作为信息资源的組成部分，档案人员员应增强对其信息佳的认识程度，提高辩别水平和处理能力，增强开发档案信息资源的意识，满足社会各方面对档案信息日益增长的儒求。二是市场意识。档案人员应开发档案信息服务主会主义市场经济或间接的方式参与到市场经济活动中去，找准位置发挥其作用。三是现代化意识。市场经济的建立形成了一套激烈竞争的机制，发挥时效是信息价值竞争的重要措施。实现这一目的的条件就是档案人员要有积极采用现代化手段开展档案服务工作的意识，大胆地进行设备更新，努力学习现代化设备的实践技术，比如电子计算机技术。网络技术、多媒体技术、影视制作技术等促进档案工作的发展跟上时代节拍。四是法纪意识。国家关子档案工作的法律、法规是我国档案工作健康发展的重要保证。在社会主义市场经济条件下，档案人员在履行档案工作的服务职能中要有强烈的依法办事的意识，遵守档案利用工作纪律按照党和国家有关规定进行档案的开发、开放、公布与利用，正当地参与市场竞争。正确处理大局利益和自身利益的关系，防止出现片面追求轰动效应违反档案利用工作纪律的情况发生。