俞茜

长期以来，高校财务的报销工作令广大教职工感到麻烦。规章制度繁琐、手续复杂、报销过程时间长等问题普遍存在。经过多年的探索，我院财务部门投入大量人力物力完善报账体系，目前以初见成效。

1.无现金报销

无现金报销是指将所报销的款项直接转入报销人指定的银行卡的一种报销方式。具体操作只需在报销时，报销人员在汇总单上填上自己的银行卡卡号，手续完成后即可离开，钱会直接到账。运用无现金报账的方式能够减少报销排队现象，提高工作效率，降低现金周转风险，同时保障全校师生在财务报销中对现金的需求量。

2.网上预约报销

2015年，我院推出网上预约报销系统。教职工可通过该系统，实现预约报销，提前将报销信息录入系统，然后将预约单和相关原始凭证交到财务部即可持回执离开，后续的审核、复核、银行转账等工作都由财务人员处理，实现无缝对接，省去了报销人排队的麻烦。经复核人员复核无误后，出纳将直接支付报账金额到报账人指定的银行账户上。

3.叫号机与信息查询机

长期以来，由于报销大厅业务繁杂，经常出现排队等候人数过多，前拥后挤的现象。尤其是临近年关期末，有时很多老师排队在一小时以上甚至更久，等轮到时又因为资料不全导致报销不成功，极大地影响了报销效率，也不利于财务部门的形象。为了解决师生劳累、树立良好形象，创造人性化的服务环境，我院财务部设置了叫号机与信息查询机，真正创造舒适、公平、友好的等候环境。先办好业务的窗口先叫号，科学排队，也彻底解决了有时因为前面的老师报销单据过多而导致拥堵的现象，智能排队系统的建设大大提高服务信息化水平，将窗口服务提升到一个新的高度。

提供了以上服务以后，教职工对于报销流方面的抱怨少了很多，但是在很多其他方面還是偶尔存在误解。尤其是在以下几方面：一、报销政策变动大、时间短，教职工无法有效学习最新的报销政策；二、各部门沟通不顺，导致对审核把关口径不一致；三、一年中报销繁忙时间段较集中，期末年末人流量剧增。对于这些问题，提出以下几点思考：

1.加大各分院的宣传力度，利用网络多元化宣传

随着财务制度的不断更新完善，财务制度的学习难度不断加大。分院的师生平时忙于科研教学，很难抽出专门的时间学习报销业务。为了让师生能够更及时了解最新的财务制度，财务部在官网第一时间发布制度消息，并陆续组织核算办公室成员到各个分院组织专题讲座。重点讲解报账知识，如：各类经费的报账原则、如何辨别真假发票、各种单据的填写要求等。当教职工了解基本报账规则后，能大大减少问询和返工率，缓解报账难现象。后期，财务部门应将培训资料上传至官网以便教职工下载学习。

2.不断提升财务人员的职业素养，增强高效和谐的服务意识

报销手续较为繁琐，已让教职工颇有怨言，若是财务人员工作态度不好，则会激化矛盾。因此，首先，财务人员应该具备较强的服务意识，将自己定位于为师生服务的人员，当报销人手续不齐时，应耐心将不齐之处告知，解释清楚，尽量让师生只跑一次。其次，财务制度每年都在变化，财务人员自己应当树立学习意识，熟悉每条政策，口径一致地为师生解答疑惑。

3.配足人手，职责分明

以我院为例，我院师生共一万多名，可是财务部门人员才15人，平均一位工作人员要服务700人。财务人员偏少直接导致分工不明，服务无法细化。并且存在着新近员工边学习边上岗的现象，导致错误率增加。因此，配足人手，职责分明能够让报销工作更专业。

4.优化财务报账流程与步骤，提醒师生不要挤在期末年末报销

由于学校的寒暑假机制，高校的报销工作总是在期末和年末的时候最为繁忙，每月工作量分布不均。因此，财务人员应引导师生及时处理票据，及时报销，尽量减少高峰期的工作量。同时，扩大网上预约报销的宣传力度，分散报账时间。另外，根据最新的财务政策，优化报账流程与步骤，简化不必要的手续，尽量做到高效有序地为师生服务。endprint