于彤

精益求精，打造好每一个服务体验，打造好每一个产品。

以笔者在金融行业发展的经验来看，经营一家企业最重要的是发展两端：一是产品端，这是企业非常核心的要素；二是能将产品与客户相链接的部分，即营销端。

很多金融机构比较看重产品端，在营销端往往做得不够。过去，金融业强调“强产品运营，弱产品营销”。其实，从金融产品营销发展的概念来看，营销技术日新月异，营销人员的职能也在不断变化。

对产品的理解和分解，也是产品的一部分

很多时候，多数理财经理/机构都是以产品本身的形态去定义它，因为过去的市场是以产品为主导的，是产品推销的时代。

当一位客户走进银行询问有什么产品时，银行会告诉他有哪些金融产品及对应的收益率高低、风险高低，客户自己进行选择。客户去保险公司，保险公司会说有这样或那样的保险产品是适合他们的。其实，这些都是“以产品谈产品”的类型。

如今，信息越来越发达，客户获取资讯的渠道越来越多，接受金融教育的机会也越来越多，甚至有的客户本身已经是半个金融产品专家了。也就是说，客户获得产品和服务的资讯更容易了。这在十几二十年前是难以企及的。

在当下的商业时代或金融服务时代里，原来的单向营销变成了双向沟通式的营销。很多时候我们会发现，客户得到的资讯可能比我们还多，有的客户还会得到相反的、与我们认知不同的资讯。

所以，在这个时候，我们不能再仅仅以合同或条款中的产品定义来定义产品了。……