夺冠“三字经”
2017-10-12樊春华
中国石油石化 2017年16期
关键词:服务
○ 文/樊春华 李 钦
夺冠“三字经”
○ 文/樊春华 李 钦
湖北襄阳石油念好“三字经”,1-7月销量增幅、高标号汽油增幅、完成年度计划率均排全省第一。
1—7月,中国石化湖北襄阳石油同比销量增幅、高标号汽油增幅和完成年度计划率,三项指标均排全省第一!
在油品资源充足、市场疲软、竞争激烈的当下,能取得这样的业绩着实不易。那么,他们又是如何做到的呢?
从今年初开始,襄阳石油把加油站划分为三个类型,根据不同类型采取个性化的销售手段。如对国道、省道、高速路进出口的大型加油站念好“快”字经,这样可以减少单车次加油时间;对地处城区繁华的中型加油站,念好“精”字经,做到精细服务,从此提升服务质量,提高顾客满意度;对地处农村的小型站,念好“活”字经,开展小额配送、送货上门拓展站外市场。
大型站:念好“快”字经
襄阳石油在营加油站198座,地处国道、省道和高速公路进出口的大型站有53座,这些加油站主要以柴油销量为主,销量占全公司的一半以上。
年初,襄阳石油在销量最大的襄州片区太山庙加油站调研时发现,站里挤满了大型长途货车,一辆车的长度达20多米,几乎将整个加油站遮挡了一半,后面等待加油的车子经常排到了马路上。这样的后果就是:一方面一些小轿车无法开到前面加汽油,前排的两台汽油加油机成了摆设。另一方面一些等得不耐烦的车主调头离开的场面时有发生。
怎样才能加快发油速度?减少单车加油时间?……
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