郝铭

摘要所谓的企业医院，就是指企业内部的医院，其主要职责就是为企业内的职工及其家属进行医疗服务，能更好的为企业服务。作为兖矿集团总医院，由于是邹城本地区的唯一的国家三级甲等医院，承担着本地区、本企业的医疗、急救、科研、教学等综合性工作和任务。因此，更应该注重形象建设和医院管理，本文就对企业医院的形象建设和管理模式创新进行了探讨。

关键词企业医院 形象建设 管理模式 创新

作为企业医院，其形象直接代表著企业，所以企业医院更应该将形象建设工作重视起来，企业医院的管理，将直接影响到企业医院的品牌，所以我们也需要将企业医院的管理问题充分重视起来，所以本文就将对企业医院的形象建设其管理模式创新措施进行简单的阐述，供参考借鉴。

一、企业医院形象建设问题分析

（一）狠抓干部队伍建设，提供有力组织保证

我们要坚决拥护和维护党政的廉洁，积极开展“两学一做”系列教育，保持全院党员干部的廉洁勤政工作作风，抵制不正之风，严厉打击医疗行业的不法分子，不能滥用职权，坚持维护患者的根本权益，所有的医院领导干部和工作人员都要以身作则，为医院提供一个有力的组织保证，起到良好的带头作用，使企业医院的精神之风保持一个良好的、积极向上的状态。

（二）抓好思想教育，塑造良好的员工形象

员工的形象将直接影响医院的形象，所以我们要坚持塑造良好的员工形象，进一步加强人才培养和人才引进，努力构建一个知识型医院，这样在一个强烈的学习氛围中，更能激发员工的求学欲，使其产生紧迫感，进而更努力的提升自身能力，更好的服务于患者，而且有这样一个高道德、高文化、高素质的医疗团队，必然会迅速提升企业医院的整体形象，有了好的形象，好的口碑，医院的社会效益和经济效益也就会有所提升。

（三）加强内部管理，优化医疗服务

医疗服务水平也将直接关系到企业医院的形象，所以我们要加强企业医院内部的管理，对医疗服务进行优化，我们要时刻本着为患者服务的原则，尽量拓宽服务领域，优化服务流程，多和患者进行沟通，充分了解患者的需求，进而有针对性的对各个不同的患者提供不同的服务，要努力做到体恤患者，与患者产生共鸣，消除患者的紧张害怕情绪，建立和谐的医患关系，让患者能真实的感觉到企业医院的亲和力，切实提升企业医院的整体形象，还要做好对患者出院后的随访工作，让患者能够充分感觉到医院的人文关怀，在患者心中树立起良好的形象，而且还要建立健全医疗制度，努力提高医疗技术水平，尽量避免和杜绝医患纠纷和医疗事故的发生，但如果有这种情况发生，那么一定要通过正常的程序进行妥善解决处理，尽快消除医院的负面形象。

（四）抓文化活动开展，营造和谐氛围

企业医院的内部形象很重要，但相比内部形象，其外部形象的重要性也是不言而喻的，所以我们对于医院的外部形象塑造问题，也应该予以充分的重视，我们要做好对于企业医院的院区环境的规划工作，多种植一些绿色植被，来缓解患者的紧张情绪，搞好病房和楼道内的环境卫生，积极开展“无烟医院”创建活动，让患者能够在一个干净的环境下进行就医，给患者留下一个良好舒适的印象。而且还要努力为职工提供一个良好的沟通机会，为其多开设一些文化体育活动，陶冶职工的情操，让其更能体会到团队合作精神的重要性，进而形成一个具有凝聚力、具有活力、具有专业能力的医疗团队，这样一来，也会增加患者对医院的认可度，让患者对医院的医疗水平和形象感到认同，从而促进医院的健康快速发展。

二、企业医院的管理模式创新策略分析

（一）观念的创新，抓好创新主体

首先要从观念上进行创新，及时发现日常工作中所存在的问题及弊端，严格按照医院工作规范和工作规章制度，及时采取措施进行更正，调整，对现代医学新技术进行学习，以更好地服务于患者。

（二）制度的创新

我们要及时创新医院的管理制度，从上到下进行统一的管理，一定要制定好符合本院实际情况的奖惩制度和激励制度，完善对职工的奖惩考核制度，充分调动全院每个职工的工作热情，使其能百分百的投入到工作中来。

（三）技术创新

要努力在技术上进行创新，全方位引进先进的医疗技术，扩展医院新技术，适时采用尖端的医疗技术，发挥好“三级甲等医院”的优势，特别是在各类工伤抢救中，积极救治，全力以赴。使企业医院的优势发挥的淋漓尽致，为职工提供坚实的后盾，助其消除后顾之忧，让其能将更多的精力投入到工作中去。

（四）服务创新，形成更人性化的服务品牌

我们要推出服务创新，打造出我们自己的服务品牌，要做到时时为患者服务，处处为患者着想，医院要尽量为患者提供一个舒适的就医环境，可以让患者感受到我们医院里的和谐气氛，例如：我们可以在就诊区为患者及家属提供饮水机、充电器，在门诊设置一些随时可以使用的轮椅车等，进而能够更好的为患者服务，让患者首先能对医院有一个良好的初步印象，使其不至于在相对紧张的就医氛围下进行就医，在门诊大厅设置咨询、预约、取化验单、免费邮寄化验单等综合服务的服务站，为病人提供一站式的便捷服务；开设夜间血透，方便病人治疗，节约病人费用；增设了客户服务中心、回访中心，满足不同客户的服务需要等等。人性化服务措施的实施转变了医务人员的“求医”“坐诊”的服务观念，让病人感受到医院优质、热情的服务，医患关系更加和谐，把优质服务贯穿于患者就医的整个过程，使患者和家属亲身体会就医“亲切、方便、愉快”；三是加强院区环境美化建设，健全相关便民设施，增强患者和家属“三个心”的切身感受，即“安心、放心、舒心”。把“三好一满意”活动贯穿到医院各项工作中。

（五）宣传创新，突出公立医院的公益性质

公立医院的公益性在日常医疗服务中表现方式很多：如对一些急诊患者的无偿救治，在如非典、甲流、手足口病、地震救灾等公共卫生突发事件处理中，绝大多数公立医院都无偿承担着医疗保障服务，我们一定要做好宣传创新工作。

（六）学习创新，建立优秀的人才队伍

美国学者彼得对吉认为：未来有竞争力的企业是学习型的企业，而竞争力的大小则取决于学习和创新的速度。创造学习型医院，鼓励员工不断学习，更新知识结构，最大限度地发挥自己的智力，是医院在激烈的竞争中脱颖而出的重要保证。而通过这种学习，也为医院培养更多的技术和管理人才，我们可以实施一些像“首席专家，百名学科带头人”的人才培养计划，让全院职工对医院明天的发展有一个崭新的规划，而且对自己的职业生涯有一个更明确的设计，进而为医院做大做强提供坚实的后盾。实施人才战略，精心培育医学人才。企业医院由于地理位置、地理环境和经营状况等限制，难以发挥主城区公立、民营、外资医院好环境和优厚待遇等方面优势，为此吸引人才、留住人才是企业医院必须重视的一个战略问题，人才危机将制约医院持续发展。因此要实现持续发展，培养一支高素质、高水平的人才队伍，是企业医院当务之急，也是实现医院可持续发展的基础和关键。

（七）薪酬创新，探索科学有效的绩效分配机制

探索国有公立医院分配合体制改革，建立既符合国有医院承担社会公益性事业职责要求，又符合市场经济规律的分配激励机制，是目前公立医院深化改革的焦点问题，我们可以从薪酬分配改革人手，经过多年实践，建立一整套有别于国有事业单位工资体系的薪酬体制，完善绩效考核办法，将年薪制引入公立医院，使医院国有资产和年收入能够迅速增长，切实提高工作效率，而且还能极为有效调动干部职工的积极性，进而更好的促进企业医院的发展。

三、结语

本文主要是对企业医院的形象建设问题及管理模式创新措施方面进行了简单的分析和探讨，旨在能将企业医院的医疗工作做得更好，同时也希望能对各位医院从事思想政治工作的同仁们，在今后的工作起到一定的引导和推动作用。