黄玲玲

摘要：角色扮演法是一种极为有效的教学方法，它广泛应用于教育领域，在高职院校的技能训练课程中，可以采用这种创新的教学方法提升学生认识问题、分析问题和解决问题的能力，在高职院校的沟通与技巧课程教学内容之中，以培养學生的综合职业能力为宗旨和导向，培养学生在未来的职业生涯中的服务与管理工作能力，着眼于学生的团队合作精神的培养和训练，并加强对高职学生的沟通技巧的训练和指导，加快高职学生的社会化过程，更好地实现与社会的融合与成长。

关键词：角色扮演；高职；沟通；技巧；教学

在当前素质教育理念不断深入推进的背景下，高职院校要着眼于对高职学生的职业素养的培育和训练，可以在高职沟通与技巧教学内容中采用创新的角色扮演法，注重培养学生对问题发现、分析和解决的能力，侧重于对学生的职业能力的培养，让学生在角色扮演活动中增强与他人互动和交流的技能，并在自己的未来职业生涯中把握人际交流和沟通的技巧，全面提升自己的综合素养和能力。

一、高职学生特点及角色扮演法概述

高职学生是在高中阶段属于高考边缘化的人群，他们受到家长的关注度较低，显现出自卑而敏感的心理状态，在遭遇被高考边缘化之后容易产生不相信他人的心理，极易形成逆反心理和孤立无援的心理状态，另外，高职学生还由于自身的基础较差而无法达到预定的目标，容易产生焦躁不安的心理，不愿意面对现实世界而沉溺于网络虚拟空间之中。另一方面，高职学生也表现出个性鲜明、思维活跃、自尊心强的个性特点，显露出爱好广泛、情商较高的优势特征。

角色扮演法是一种创新的教学方法和手段，它是指为了假定一个角色而将某人的自我行为加以适当的改变，可以表演既定的角色，也可以填补特定的社会性角色，并且通过与同伴合作的方式，进行不同类型的训练，以更好地体验他人的角色。在这种全新的角色扮演法过程中，可以使学生身临其境地感受和体验指定角色的任务和职责，在情境模拟之下提出自己的见解和想法，在角色情境的实践操作之下，掌握设定的知识与技能，在交流和沟通之中掌握人际交往的技巧，进而实现对问题的认识和解决。这种角色扮演法应用于高职学校的沟通与技巧教学内容之中，直接应用于对课堂教学内容的知识与技能的示范，还可以应用于进入职场之前的专业情境的实训练习，可以极大地激发学生的学习兴趣和实践热情，在模拟的情境之中体验并感悟，从不同的角度和方位思考和分析问题，在自主参与、体验的全新学习方法和策略之下，可以准确地表达自己的交流感受，充分展示自己，发挥出自己的主动性和创造性。[1]

二、高职院校沟通与技巧教学中的问题分析

在高职院校的沟通与技巧教学课程之中，旨在培养学生的人际交往和沟通能力，然而在实践教学过程中，却显现出一定的不足，难以真正达到提升学生的人际交流和沟通的目标。具体的问题主要显现为以下几个方面：

1、课程体系趋于两极化，有待进一步优化。在高职院校的沟通与技巧教学课程体系之中，显现出趋于两极化的现象。一种是采用阶梯递进式的教学模式，对教学内容中的沟通环节加以细化和拆分，并对其加以专题论述，并辅以职场沟通模块，这种模式兼顾了高职学生的心理状态，依循了由易到难、由简到繁的规律性特点，然而这种模式的分割过于明显和牵强，在生活中的沟通与职场上的沟通难以实现通畅的衔接，缺乏综合性的判断和酌情的教学处理。另一种则突显出“职场”的情境和氛围，以职场作为教学的重点，突出训练学生的职场沟通技巧，然而这种过于职场化的沟通技巧训练，对于缺少社会经验和工作体悟的高职学生来说，还显得过于陌生，难以真正、完全地吸收和接纳。

这两种沟通技巧教学课程教材体系各有其完整而独立的知识体系，然而却难以落实学生的自我实际表达和沟通，对于学生的职场能力提升作用甚微。[2]

2、高职沟通与技巧课程的实践训练环节落实不足。在高职的沟通与技巧教学课程之中，切实的实践活动训练环节设计较少，缺少对高职学生有吸引力的实践设计项目，并且在实践活动训练设计中考虑高职学生的自身素质、学习习惯和心态等方面的因素较为复杂，这就在一定程度上增大了实践活动的难度。另外，高职学生个性上的特点也对实践活动的开展带来了一定的影响，如：相对沉默内敛的学生在实践活动中参与积极性不高；思想特立独行的高职学生在实践活动中的表现特异等，这些都在较大的程度上降低了沟通实践教学环节的效果。

3、高职沟通与技巧教学课程的师资力量有待加强。在高职的沟通与技巧教学课程之中，主要是由公共课部的教师承担教学，这些年青的专业教师直接由本科院校毕业，在讲授沟通与技巧课程内容时自身缺乏丰富的职业实践经验，而是在教学依托高校的人文生态环境进行讲授，对于职场中激烈的生存竞争和复杂的人事关系缺少本质上的体验，这就使高职沟通与技巧课程教学的力度欠缺，师资队伍的知识结构还有待进一步强化。

三、高职沟通与技巧课程教学的角色扮演改革与实践探索

1、优化沟通与技巧课程教学内容。在高职院校的沟通与技巧教学课程之中，要优化教学内容，兼顾应用型和职业化的特征，将基础教学模块分为基础模块和应用模块，其中：基础模块应当为学生提供基础的文化知识，以此作为课程学习的基础和前提；应用模块则要根据专业的不同而设置不同的应用模块，并突出应用模块的应用意义及地位，增强学生人际沟通能力和技巧。

同时，还要编写符合高职特色的教材，要以实用为目的，选取典型的教学案例，并对其他教学资源进行有效的整合，依循由易到难的原则，培养和提升学生的沟通表达能力、团队合作能力、社会实践能力等。

2、创造良好的沟通氛围。在高职沟通与技巧教学之中，教师要为学生创设良好的沟通氛围，要提供自由、平等的沟通交流环境和平台，使学生可以在这个环境和平台之下自由表达自己的想法和见解，坦诚沟通和交流，在公平开放的沟通之下，形成开放、开明的思想，教师要以身作则，用平和的态度、双向的互动交流形式拉近与学生的距离，增进师生关系，达到和谐、愉悦的沟通效果。另外，教师还可以通过户外活动，创设出良好、轻松的沟通氛围和环境，使学生在组织游玩的过程中，加强彼此之间的交流，增进友谊。并且还可以通过社团组织，将兴趣爱好、特长相一致的学生组合到一起，让学生就共同的、感兴趣的话题进行讨论，大胆表述自己的想法和观点，增进自己的沟通技巧和能力，在良好的交流和沟通氛围下不自主地融入其中，并提升自己的沟通能力。与此同时，高职院校也要加大自己对环境的投入力度，充分整合校园的资源条件，为学生的良好交流和沟通创造条件和前提。endprint

3、转变课堂教学理念。在高职沟通与技巧教学之中，教师要转变原有的课堂教学理念，要采用课堂组织与多样化的教学形式相结合的方式，增强沟通技巧教学的实效性，可以将口语教学与实训教学相组合，采用分组制的课堂教学模式，在创新的教学理念的引领之下，向学生提供更为宽泛的空间和时间，指导学生利用课余时间收集相关资料，并在课堂上加以演示，实现在做中学、学中做的教学方式，更好地提升高职沟通与技巧教学的实效性。同学们在分组教学模式之下，可以相互交流与合作，更好地提升人际交往能力和沟通能力，彻底转变了原有的“教师讲、学生听”的模式，可以较好地激发学生的自主学习兴趣和热情，点燃学生在沟通技巧学习中的创造力。

4、采用科学的角色扮演法的教学流程。在高职沟通与技巧教学之中，教师可以将全新的角色扮演法引入到课堂教学之中，教师要合理确定角色扮演法的教学流程，依照目标确定——角色选择——导入——准备调研——角色扮演——总结讨论——成果评估，在角色扮演法的教学筹划到实施，要以班级或团队为单位，教师要向学生布置一定的任务或特定工作，让学生在自己的分配任务前提下，进行合作组织和交流，还可以将目标任务分解成不同的组成部分，实现分工协作，同学们在各司其职的方式之下共同达成学习目标，并在不同的环节之中进行不同意见的讨论，在各抒己见的合作交流之下，综合有建设性的意见和建议，权衡决策，更好地培养学生之间的团队合作精神和融洽沟通能力。

在角色扮演法应用的流程之中，教师要适时、适量地导入，要提供相应的信息以供学生参考和了解，让学生了解和明晰角色扮演中的目标及相关背景知识，并指导学生采用正确的调研方法和手段，快速地融入到角色之中。例如：在分组模拟商务谈判的沟通技巧学习中，所有的学生都要明确阐释自己的想法，并加以辅助性的说明，并在其他组员的配合和协助之下，共同完成目标任务。如果某一位学生因为突然原因而无法参与，可以未雨绸缪，如期进行模拟商务谈判。[3]

5、角色扮演法在不同项目中的应用分析。在高职沟通与技巧教学之中，教师可以采用角色扮演法应用于不同的项目之中，具体来说，主要包括有以下内容：①以技能为基础的项目。在这个项目之中，通过角色扮演使学生把握和了解相关的技能，在加以演练之后可以进行展示，从而更好地理解口头表述难以表达的实践技能。如：求职面试、客户拜访、职场中的同事交流与沟通等。②以事件为基础的项目。在这个项目之中，可以通过角色扮演法，使学生对某一特定事件进行调查和整理，并根据自己所扮演的角色进行观点的阐释，学习从不同的视角观察问题、发现问题、分析问题和解决问题。如：某五星级酒店的招投标模拟开发现场之中，学生扮演不同的角色如会议主持、招标方、投标方、政府部门等。③以问题为基础的项目。在这个项目之中，学生可以充分链接自己既有的知识经验，对模拟情境中的问题进行思考和处理，并将自己的所学知识，应用于教师设置的障碍应对之中，从而更好地培養学生的问题解决能力和团队合作精神。如：团队游戏“盲人方阵”，就可以较好地培养学生的问题思考和解决能力，并在团队合作过程中交流和沟通，更好地完成既定的任务目标。

6、设计沟通与技巧角色实训内容。在高职沟通与技巧教学中，可以参照工作岗位及典型的工作任务，设计沟通与技巧实训内容，要以不同的工作环境之中设计不同的人际关系沟通类型，要在具体的实训之中拆解工作案例，并对其加以模拟，最后整合为大型工作场景和流程，从而培养学生的沟通意识和交流技巧。例如：在接待重要外国客户来访的工作案例的实训之中，就可以将其拆分为不同的简单案例，具体包括：接待外国客户并与之交谈；将外国客户引导到公司并与上司会晤；听取上司对面谈事宜的安排；交待下属布置面谈会场；在面谈现场向外国客户介绍公司现状及产品服务等内容。在这个工作案例的实训之中，可以使学生从与上司的沟通、下属的沟通、客户的沟通等层面，培养学生的沟通意识，在高度仿真的实训室之内，通过模拟的不同工作案例和场景，掌握沟通的技巧。

四、结语

综上所述，在高职沟通与技巧的课堂教学过程中，要基于高职学生的个性特点和知识层次，采用角色扮演法的创新教学手段和方法，吸引学生的学习注意力，并积极融入到教师创设的沟通与技巧实践模拟场景和情境之中，在模拟场景之中进行角色的体悟和思考，并与实训教学相结合，培养学生的角色意识和团队协同意识，全面养成职业意识，促进学生职场语言系统的完善。

参考文献

[1] 曾丽芳，孙晓嘉，曾爱芳. 角色扮演在沟通技巧教学中的实施[J]. 九江医学，2001，（03）：21-23.

[2] 李丹，王冬冬，刘亚男，王哲，贾姗姗. 角色扮演在《人际沟通》实验教学中的应用效果[J]. 现代生物医学进展，2012，（25）：4950-4952.

[3] 张丽丽. 角色扮演在师范学校英语教学中的应用研究[D].青岛大学，2012.endprint