周艳红

（湖南信息学院，湖南 长沙 410151）

基于碎片化学习理论的物流客户管理微课开发

周艳红

（湖南信息学院，湖南 长沙 410151）

碎片化学习日渐成为人们的行为习惯，本论文阐述了基于碎片学习理论进行微课开发的理论内涵，以此设计了物流客户管理课程的微课内容体系，并对微课开发中的关键技术如教学设计与影视编排、视频的拍摄与制作、微课平台的运行与维护等进行了阐述.

碎片化学习；物流客户管理课程；微课

如今，大学生生活在网络化学习环境中，网络为学生提供除课堂教学以外的多渠道学习途径.学生通过网络，运用移动终端学习工具，可以充分利用闲暇零碎时间，进行随时随地的学习.因而，进行物流客户管理课程的“碎片化”微课资源开发，适应时代发展的需求和大学生学习的模式.

1 碎片化学习的含义

1.1 碎片化学习的提出

北宋的欧阳修曾经提出学习者“要随时随地、千方百计地进行学习”，即使在马上、枕上或者厕上也都要时刻保持学习状态[1]，堪称碎片化学习理论的始祖.鲁迅说他是把别人喝咖啡的功夫用来学习和写作，温家宝总理则说他非常希望看到人们坐地铁的时候手上拿本书看.这三位描述的都是人们利用碎片化的时间来学习.中山大学王竹立教授将碎片化学习分为两部分，一部分是对碎片化知识的学习；另一部分是学习时间碎片化.

关于碎片化学习，目前学术界并没有明确的定义.但是综合以上几位学者对碎片化学习的描述，我们认为碎片化学习是通过对学习内容或学习时间进行分割，使学习者对学习内容进行碎片化的学习[2].碎片化学习内容是系统知识中分割出来的单个学习主题，或者是最新的信息、热点的知识等.碎片化学习时间就是指非常短的时间段,如3-5分钟、8-10分钟或15分钟等.

1.2 碎片化学习的特征

碎片化学习具有灵活度高、针对性高和吸收率高的优点.其优点具体表现以下三方面：在分割学习内容后，每个碎片的学习时间变得更可控，提高了学习者掌握学习时间的灵活度；学习者可重点学习对自己更有帮助或启发的那部分内容；由于单个碎片内容的学习时间较短，保障了学习兴趣，在学习成效上对于知识的吸收率会有所提升[2].

当然，碎片化的学习也具有一定的弊端.这种模式的学习者往往处于被动接受的状态，难以进行深入的思考，知识和知识之间难以形成比较完整的体系.这一缺点导致自主学习能力较弱的人如果长期纯粹依赖碎片化学习，知识结构容易变成一张浮点图，孤零零的知识点漂浮在各个位置，却缺乏一个将他们有序串联起来的网络.

1.3 微课是碎片化学习的载体

微课运用信息技术按照认知规律，呈现碎片化学习内容、过程及扩展素材的结构化数字资源[3].在课程教学实践中，微课教学能够有效发挥碎片化学习的优点，而碎片化学习导致知识零散化的弊端在课程体系化教学中迎刃而解，碎片化的知识点在课程系统化教学中自动串联成知识体系.

教师用教学大纲完成课程知识体系化，再将碎片化学习的知识以微课资源的方式穿插在授课计划中，使学生既能地够系统地理解并建立知识结构，又能有针对性地强化某些知识点，满足学生对于特定知识点的探求欲望，同时还可以在这个学习过程中充分利用零星时间进行碎片化学习，最终达到有效提升学习效率的目的.

2 物流客户管理课程微课资源建设

2.1 分析课程

物流客户管理为我校物流管理专业核心课程，这门课程包含物流市场营销、物流客户开发和物流客户关系管理三个主题的教学任务.学校教学大纲中的教学内容分为四章：第一章物流客户关系导论、第二章物流客户开发、第三章物流客户关系管理、第四章物流客户关系管理系统.依据物流营销岗位和物流服务岗位等岗位的日常工作内容来进行情境式教学活动设计，将情境中涉及的知识点以微课形式呈现.整体设计后，物流客户管理的教学内容分为4个子模块项目（10个情境），即：

项目一模拟创建物流公司（创建物流公司、公司推介演讲）；

项目二物流客户关系建立演练（分析客户、开发客户）；

项目三物流客户关系管理（客户洽谈、客户成交、客户投诉、客情维护）；

项目四客户关系管理系统（CRM规划与设计、CRM运作与维护）.

2.2 建设微课资源

在课程教学模型的框架内，我们根据工作情境和知识点制作成不同类型的微课52个，并且配套提供相应的教学辅助材料，如教案、课件、案例、训练作业、测试题、实训指导书和实训项目卡.以企业工作需要为出发点，理论联系实际，力求做到有理（理论）、有据（实据）、有节（节点控制）.这些微课主要包括讲授类微课、演示类微课、演练类微课和讨论类微课这四种微课类型.

表1 项目一模拟创建物流公司中的微课（12个）

表2 项目二物流客户关系建立演练中的微课（22个）

表3 项目三物流客户关系管理中的微课（14个）

表4 项目四客户关系管理系统中的微课（4个）

3 微课资源开发的技术要点

微课资源的开发涉及到教学内容、教学评价、教学管理等的整体设计，同时需要将教学资源进行在线教学平台实现的视编排技术、影视拍摄影、后期制作、平台发布与维护等技术.这需要学校组建专门的开发团队，同时提供物力、财力等方面的支持.

3.1 教学设计和影视编排技术要点

教师的教学设计技术与能力直接关系到课堂呈现的精彩程度.微课项目团队中，最好既有教学经验丰富的教师，又有物流企业工作经验的教师.教师团队在探讨教学设计时，既顾及企业工作岗位所需知识与技能的传播，又兼顾大学生行为特征下的学习心理规律.在教学设计方案中，通过学生感兴趣的话题导入知识点，以学生感兴趣的方式传播知识，并使学生产生学习迁移，把碎片化的知识迁移到学科的系统知识体系中.

微课设计应当达到教学内容集中专一性和学生思维深入发散性的协调统一.与传统课堂教学相比，微课除了考虑教学设计，还要考虑视听呈现.所以，每一堂微课的教学设计必须与影视编排相结合，做到教学目标明确，内容集中、形式新颖.影视脚本的编写要与素材匹配得当，文字、图片、动画、视频和音频既要与授课主题高度相关，又引人注目、吸人眼球，还要让学生有所思考，发散思维，产生学习迁移.

3.2 影视拍摄和后期制作技术要点

微课视听呈现效果直接取决于微课的拍摄和后期制作技术水平.微课拍摄时需要使用专业演播室或微课录制教室，需要高清或标清摄像机3台，采用多机位同时拍摄.根据知识点特征和微课性质选择课堂实录、演播室录制、录屏等恰当的影像录制方式.其中讲授类微课适宜采用演播室录制的方式，演示性微课适宜采用录屏录音的方式，演练类微课和讨论类微课适宜采用课堂实录方式.

视频拍摄完成后，后期制作技术人员运用Edius和Premiere软件进行影视后期制作.演播室录制的素材要进行抠图抠像，与其他音频、字幕、动画、图片和视频等素材巧妙结合，呈现精彩微课.演示性微课的后期制作工作相对较简单，只需对音频和视频进行适当地截取与衔接.难度较大的是课堂实录的演练类和讨论类的微课，因为拍摄时，采用三机位同时拍摄，在画面选用和素材添加的巧妙衔接方面，很考究技术人员的剪辑等后期制作技能.

3.3 微课平台发布与维护技术要点

微课制作完成后，发布平台是否使用便捷会直接影响学生对微课的使用频率.本项目采用了两个平台发布微课：微信公众号的订阅号和蓝墨云班课.采用微信公众号的订阅号来进行推送，一方面微信使用的普及率较高，学生和教师都在使用；另一方面，订阅号的公众服务平台是免费使用的，对教师和学生都没有经济压力.但是公众号无法实现在线互动，只适合发推送课程资源.所以配套使用蓝墨云班课APP软件，这款软件也是免费，可以在电脑、手机和IPAD上使用.蓝墨云班课能够实现上传资源、在线测试、问卷/投票、答疑和头脑风暴等在线互动，还能实现自动的数据统计，能有效弥补微信公众不能在线互动的遗憾，而且，对于后期数据维护也非常便利.

3.4 教学效果评估技术要点

为不断提升该课程的教学效果和教学质量，微课平台还需要开发多主体参与的评价功能模块.在这一功能模块中，教学管理人员、同行教师、学生等各种用户可以对微课进行评价.通过这个平台学生每学完一个微课，可以对微课满意度打分，并提出改善建议；专家、同行教师等可以对微课教学内容、教学方式方法提出改进意见.这些功能可以帮助微课开发者不断发现微课教学中的问题，进而不断提高微课开发和教学质量和水平.关于教学效果的数据收集、分类汇总、评估判定、数据输出，从长远来看，可以借鉴现在互联网的“云计算”概念来逐步建设健全数据库体系，还需要进一步的技术跟踪和资源投入.

4 结论

解析物流客户管理这门课程所要完成的教学内容，根据物流营销与服务岗位等关键节点的实务工作特点，构建课程教学模型：按照业务流程等内在逻辑关系，统一规划课程的内容模块，将子模块内课程内容进行项目化设计，再将每个项目的知识点进一步细化，开发成微课资源.在实际教学里，该课程教学模型中的微课资源，不仅包含视频资源，还有与该教学主题相关的教学素材、训练作业、测试试题、实训指导书、实训项目卡等辅助性教学资源，最终形成一个高效、灵活、务实、可控的课程教学模型.由此引申向上，这个单门的课程教学模型也应该是包含更大更广的各个专业教学模型体系中的一部分.

〔1〕碎片化学习 百度百科[EB/OL].http://baike.baidu.com/item/%E7%A2%8E%E7%89%87%E5%.

〔2〕罗慧.移动互联网时代教育新方式的探索与展望[J].科技创新导报,2013（31）:49-50.

〔3〕向日蓝.微课学习[EB/OL].http://blog.zzedu.net.cn/mzxiemengling/article_wep.

〔4〕戴丽媛,张诚,李佳,杨丽雅.微课教学方式在《水文地质学》中的应用探讨[J].赤峰学院学报,2017（01）：177-178.

G712

A

1673-260X（2017）09-0177-03

2017-06-18

湖南省教育厅2016年教学改革研究项目：基于碎片化学习理论的高等院校微课资源开发与应用研究（1019）；湖南信息学院2015年教学改革研究项目：参与式教学法在“物流客户管理”课程中的实践研究（XXY015JGB021）