◎ 炉 叔

素养的底色

◎ 炉 叔

我一直很喜欢一句话“君子慎独，不欺暗室”，它的意思是君子在无人时，也能够坚守自我，不做亏心事。人有一种本性：环境越是私密，人越是真实；犯错成本越低，人越易出错。

那天我上洗手间时，有个人在打电话，嗓门拉得很高。电话那头应该是个送外卖的小哥，不知道什么原因，外卖送得晚了，那个人在电话中声嘶力竭，指责外卖小哥的不专业：“你怎么这么蠢啊，我都说在哪儿了，还没来。能不能快点，我都快饿死了。”最后他还表示，要狠狠地投诉。我可以想象到外卖小哥的反应。他一定会百般认错，不停地讨好这位生气的客人，甚至他在电话那头就已经开始鞠着躬道歉了。

我接触了太多这行的人，每个人都兢兢业业，态度好得没话说。上门服务，张嘴“先生”闭嘴“您”，盒饭送到手边，还要点着头说声：“麻烦您给个五星好评，谢谢。”洗手间的那个人，我不认识，就算认识也不会做朋友。因为他打电话时透露着一股傲慢，缺乏对他人的尊重。如果是熟人送饭迟到了，他肯定不会大动肝火；如果是在办公室，他也不一定会这么声嘶力竭。但恰好送饭的是外卖小哥，打电话是在洗手间里，既安全又隐私，很容易就露出自己真实的素养。水低为海，人低为王，一个在他人面前趾高气扬的人，一定是没素养的人。

关于素养，看似简单，但是有太多的东西很难讲。打电话时，对方迟迟没有听懂你说的话，你是大发雷霆还是继续耐心地讲解；和别人因为一些小事出现了分歧，你会立马翻脸不认人还是心平气和地寻找问题所在；……