熊友谊　高斐

LBS（Location-Based Service）又称基于位置服务，目前已应用于多个领域当中，并促进了各领域服务质量的提升。本文从“开平碉楼与古村落”服务质量的提升需求引出LBS为出发点，首先简单介绍了LBS的工作原理、应用情况、技术优势和系统架构，然后有介绍了该技术在“开平碉楼与村落旅游导览”系统中的研发运用情况。通过实践，客观论证了LBS在文化遗产旅游方式变革中所发挥的有效作用。

开平碉楼位于广东省开平市境内，是集防卫、防灾、居住以及融中西建筑艺术于一体的中国乡土建筑的一个特殊类型。2007年6月28日，“开平碉楼与古村落”以其独特的建筑风格和历史文化列入了《世界遗产名录》，成为我国第35处世界遗产，我国也由此诞生了首个华侨文化的世界遗产项目。

“开平碉楼与古村落”成功申遗后，同其他世界遗产一样，迅速成为了旅游热点，每年的游客接待数量从2007年前的20万左右，快速增长为2013年的100多万。游客数量虽然有了较为显著的增长，但比较同级别的世界遗产如北京故宫、山西平遥古城等，便会发现“开平碉楼与古村落”的社会认同感仍有不足，好的品牌形象仍未形成。在这样的背景下，如何打造优质的服务，树立好的口碑？如何提高体验质量，提升游客满意度？以及选择何种路径塑造“开平碉楼与古村落”优质的品牌形象？成了摆在相关工作者面前的一项课题。

LBS概述

LBS（Location-Based Service）又称基于位置服务，包括两层含义：一是要确定携带移动设备的用户的地理位置；二是MPS-Mobile Position Services，也称“移动定位服务”系统。其工作原理是通过无线通信和定位技术获取移动终端的位置信息（如经纬度坐标数据），并将此信息提供给移动用户本人、通信系统本身或其他请求得到该用户位置的机构或个人，从而实现各种与当前用户位置相关的服务并提供给移动用户本人。

LBS作为一种多学科交叉创新的新理论和新技术（参见图2.1 LBS系统技术体系图），目前已广泛应用在军事、交通、医疗、民生等领域中，并从信息推荐、公共安全、调度监控和计费四个方面有效改善了这些领域的服务质量，给服务与被服务者带来了极大便利。例如，司机可以利用内置GPS定位功能的智能手机，制定、优化行车路线；在景区中，游客能够使用智能手机即时找到离当前位置最近的参观、银行、住宿、交通等信息；紧急情况下LBS还能够快速定位求助者位置，实施救援。

LBS的技术优势。LBS与其他传统网络服务相区别的一大特点是上下文感知性（context aware）和应对上下文变化的适应性（adaption）。根据LBS技术特点，周傲英等在《基于位置的服务：架构与进展》一文中指出LBS的技术优势体现以下几方面：高性能，快速处理用户的查询请求，避免长时间等待；可扩展性，快速处理用户的查询请求，避免长时间等待；高可靠性，保证系统长时间稳定运行；实时性，支持实时查询动态信息；移动性，无论移动终端在任何地点都有可以为其提供服务；开放性，支持多种公告协议和标准；安全性，保护服务提供商的数据和用户的隐私；互操作性，LBS通常和其它电子商务服务集成在一起，因此具有良好的互操作性。

LBS系统的一般性架构如图2.2，周傲英等是这样描述其运行过程的：首先借助无线通信或定位技术获取用户或移动对象的实时位置信息，然后发送至LBS系统中，系统会将这些位置信息保存到移动数据库、静态数据库中，并通过构建特定的索引提高访问效率。当用户需要获取服务信息时，可以借助LBS中间件向系统发出服务请求，以获取服务。系统收到请求后，利用查询处理引擎访问移动和静态数据库，并通过LBS中间件将相关信息反馈给用户。此外，为了保护用户的隐私安全，LBS系统中还设有隐私保护模块。

LBS在“开平碉楼与村落”旅游导览中的应用

本节关于LBS在“开平碉楼与村落”旅游导览中应用的介绍，将以广东启智文化遗产保护研究院配合科技部“文化遗产的数字化开发与旅游服务综合应用示范”（项目编号：2013BAH64F00）项目展开论述：

本项目以列入世界遗产的40座碉楼数据库为依托，利用了LBS等技术来构建文化遗产旅游服务应用示范，研发了“开平碉楼与村落旅游导览”系统（以下简称“导览系统”），使旅游信息发布、路线规划、位置智能、统计分析、交流互动等服务功能得以实现。

驾驶路线优化

“开平碉楼与村落”由四处遗产地构成，其空间关系如果以潭江为参照系进行观察：“锦江里村落”坐落在潭江河谷丘陵平原区内，坐西北朝东南，紧邻潭江西岸，潭江自西南向东北流经该地；“马降龙村落片区”西依潭江，位于潭江东岸的河谷平原区内；“三门里片区”则地处潭江下游的冲积平原上；“自力村村落与方氏灯楼片区”的位置在潭江支流镇海水西岸的冲积平原区内。

四处遗产地的空间关系是比较分散的，因而游客怎样才能準确而又轻松地选择出合适的驾驶路线，提高旅游效率，是“导览系统”研发时首先要考虑的问题。“导览系统”使用LBS的拉动服务（pullservices）向用户提供最优的驾驶路线信息，例如用户发送一个请求“如何到达锦江里村落？”至后台，后台就会根据用户当前位置并结合其他信息分析后，将最优的线路信息反馈给用户。

此外，“导览系统”还利用了LBS的推送服务（push services）。在事先征得用户同意后，后台会根据用户的订阅（subscription）内容与当前位置，向其推送如天气、美食等信息服务。而当用户取消订阅协议或部分内容时，后台便会即时取消相关服务信息的推送。

参观路线优化

“开平碉楼与村落”遗产区共有40座碉楼，除“三门里片区”仅迎龙楼1座、“锦江里村落”有碉楼3座外，“自力村村落与方氏灯楼片区”、“马降龙村落片区”的碉楼数量分别为21座和15座。因此旅游者在参观碉楼数量较多的片区时，如何准确、轻松地选择出合适的参观路线，提高旅游质量，这也是研发“导览系统”时要考虑的一个问题。

参观路线优化与驾驶路线的优化路径基本相同，包括以下两部分：①利用LBS的推送服务（push services），向用户推送碉楼的最佳参观路线；②利用LBS的拉动服务（pull services）为用户提供自定义路线推荐服务。用户自由选择景点并发送至后台，后台根据用户当前位置为其推荐一条最优的参观线路。

实时位置追踪与分享

旅途中，旅游经历的分享与回忆可以带动游客整体满意度的提升，或者成为完整旅游体验的一个重要构成部分。“导览系统”利用LBS的定位技术构建了一个可以使旅游者分享其实时位置模块。借助后台对游客实时位置的追踪，游客可以通过LBS系统及时得知自己的位置，以及得知自己周边的朋友和联系人的实时位置，并通过勾选建立社交群，同友人分享各自的旅游经历，在交往的过程中增进情感体验、获取完整的旅游体验。

从LBS在“开平碉楼与村落旅游导览”系统中的应用实践可以看出，LBS技术是促进文化遗产旅游体验方式变革的一种有效方法，其主要表现是从游客出发，通过LBS为旅游者提供旅游信息发布、路线规划、位置智能、交流互动等全新便捷的旅游服务，借助优质服务的建立，提升游客的满意度。总之，随着LBS的发展和文化遗产旅游方式的变革，LBS运用于文化遗产旅游行业，将能够全面提升整个行业的服务质量，实现行业优质品牌形象的塑造，实现文化遗产旅游体验方式的变革，为游客带来一种全新的旅游经历。

基金项目：2013国家科技部支撑计划项目“文化遗产的数字化开发与旅游服务综合应用示范”，项目编号：（2013BAH64F00），子课题“开平碉楼文化旅游服务示范应用”，子课题编号：（2013BAH64F04）

（作者单位：1.广东启智文化遗产保护研究院；2.广州欧科信息技术股份有限公司）endprint