冯至　朱德亮

从全域旅游的视角出发，探讨当前海南旅游信息化发展中存在的问题：信息化区域发展不均衡；旅游产业经营观念陈旧，信息化薄弱；信息化技术不足及存在安全隐患；缺乏有效规划和相关政策法规体系；信息化工作缺乏相关专业人才。提出了相关对策：政府统筹，促进信息化区域发展均衡；旅游企业需转换思维，改变经营模式；提升旅游信息化技术，加强公共服务能力；建立完善的旅游信息化政策法规体系；引进和培育学科交叉的复合型人才。

引言

当今社会，信息业在产业结构中的比重越来越高，信息化是一个不断向信息社会演进和变化的过程。杨彦锋（2012）认为信息技术的发展和互联网的兴盛，催动了旅游业的革命与创新。海南作为国际旅游岛来说，旅游信息化的发展能更好的改进旅游业的管理水平，协调资源的有效利用，提高旅游的服务质量，促进旅游业的可持续发展。

一、旅游信息化概念

狭义地理解，旅游信息化就是把旅游业周边信息，例如饭店、景区、交通、天气等，通过技术手段转化成文字、图片、视频、动画、声音等数据。

广义地理解，旅游信息化是指利用计算机技术、通信技术、网络技术、数据库技术等信息技术手段，对各种资源进行更有效的开发、重组和利用，从而提高旅游业的效率，促进从传统旅游业向现代旅游业的转化。

二、旅游信息化相关技术及在旅游领域中的应用

（一）旅游信息化相关技术

主要有互联网、移动通信、物联网、地理信息系统、移动定位、本体技术、语义网等。

（二）在旅游领域中的应用

1.旅游企业

（1）饭店信息化

饭店信息化内容包括：饭店管理信息系统、中央预定系统和全球分销系统。

（2）旅行社信息化

旅行社管理信息系统的功能是对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。一套完整的旅行社信息管理系统具备四大模块：前台管理信息系统、后台管理信息系统、办公自动化系统、决策支持系统。

（3）景区信息化

①旅游景区管理信息系统。利用计算机技术、通信技术、遥感技术、卫星定位技术等对旅游景区进行管理的人机结合的综合控制系统。包含行政管理、景区内部管理、对客服务与营销等功能。

②电子门票系统。电子门票系统目前发展比较迅速，一套完整的电子门票系统主要由电子门票、门票读写终端、验票通道管理机、电子门票管理软件、专用网络组成。目前广泛应用的有条码、IC卡、磁卡、二维码、指纹等形式的电子门票。

2.旅游目的地

（1）智慧旅游城市

智慧旅游城市技術体系分为三大模块：物联化（获取数据和信息）→互联化（传递数据和信息）→智能化（分析数据和信息）。智慧旅游城市的创建是为游客提供智能化旅游体验，完善导航、导游、导览、导购等。

（2）智慧景区

2010年，九寨沟首次提出并着手建设“智慧景区”，并于2011年通过评审，验收了具有自主知识产权的景区可量测实景影像服务平台。各景点一线的工作人员都配有‘景管通的3G手机，如果游客人数达到饱和或发生突发事件，可以第一时间报告给指挥中心。

三、目前我国旅游信息化的发展现状

梁尧忠，罗振雄（2012）探讨了国际旅游信息化的研究，指出未来的“旅游信息化”发展将会继续以消费者为中心。消费者对需求的改变将会比以往更快，旅游机构必须制定敏捷的策略以确保能将信息科技向前推动。罗浩（2012）研究指出，信息技术对旅游产业的影响有：影响旅游营销方式；影响旅游组织结构；开启无票旅游时代；改善旅游服务质量；催生旅游“新业态”。

鹿晓龙（2012）指出了我国旅游信息化建设中没有统一的一套系统； 缺少相关指导， 没有行业标准；旅游信息化专业人员匮乏。指出我国要想成为世界旅游强国，就必须使旅游业与信息化保持深度融合。张补宏，闫艳芳（2012）通过研究发现国外旅游信息化研究倾向实践指导，而国内倾向理论研究，研究成果与实际应用严重脱轨；研究者往往来自不同的领域，观点和研究范式不统一，导致借鉴者容易产生混淆。

过建春，李壮等（2009）提出了建设海南国际旅游岛，信息化必须先行。指出：加快建设智能信息岛的步伐，为旅游信息化提供技术和人才支撑；加大信息学科带头人和学术骨干的引进力度，培育旅游学科和信息学科的交叉学科和边缘学科。陈祎波（2014）分析了海南省旅游信息化的发展现状：旅游信息化发展总体不均衡；旅游产业信息化比较薄弱；旅游信息化工作缺乏有效规划；旅游信息化专业人才十分缺乏；旅游信息化公共服务能力不足等。

四、海南旅游信息化发展中存在的问题

（一）信息化区域发展不均衡

海南大部分具有吸引力的旅游资源开发主要集中在环岛东线，尤其是海口、琼海、三亚等地，相应的景点机构设置较完善，人员编制较合理，经费投入较多，旅游信息化应用程度较高。而西线的旅游资源开发较少，旅游资源价值不高，缺少专业信息技术人员，不少网站由网络公司代设代管，缺少应用软件。旅游信息化应用程度较低。

（二）旅游产业经营观念陈旧，信息化薄弱

很多旅游企业在信息化建设方面，不愿意投入适当的人力和财力，依旧采用传统的操作模式，对外信息系统及内部管理系统落后，业务处理能力滞后；对信息化的重要性认识不足，景区、企业网站不能满足旅游者的需求；符合市场需求且内涵丰富的旅游产品不足；缺少外语网页和能有效开展电子商务的景区、酒店、旅行社等。

（三）信息化技术不足及存在安全隐患

依据技术和数据支撑，有效提高旅游行业管理，海南省旅游公共服务体系工作起步不久，提供服务能力还比较弱。在信息化建设中，信息是否可靠是关键。旅游者在旅游过程中，一旦信息的准确性得不到保障，就会影响整个的旅游活动的开展和进行。目前海南省信息网络建设安全方面还有很多不足，有些基础性信息建设不完善，需要尽快解决。endprint

（四）缺乏有效规划和相关政策法规体系

各地对旅游信息化建设的认识不足，缺乏旅游信息化专项发展资金。目前旅游信息和服务功能混合交叉，缺乏统一管理，数据难以整合和进一步挖掘。旅游相关政策和法规体系不完善致使相关旅游网站信息化水平建设落后，部分旅游企业为节省资金，网页陈旧，硬件不足，软件老旧不更新。一些旅行社和饭店系统数据库甚至存在安全隐患。

（五）信息化工作缺乏相关专业人才

旅游信息化需要具备旅游管理知识和一些信息学科甚至其他学科相关知识的专业复合型人才。然而现实中的许多旅游业从业人员对信息化的认知了解较少，缺少相关技术和经验，旅游产品缺乏创新。旅游管理部门工作人员信息化应用水平不高，缺乏专职信息化工作人员，严重制约着旅游业的发展。

五、海南旅游信息化发展的对策

（一）政府统筹，促进信息化区域发展均衡

海南旅游信息化区域发展不均衡，旅游资源开发大都集中在环岛东线，尤其是海口、琼海、三亚等地的景点机构设置较完善、人员编制较合理，经费投入较多，旅游信息化应用程度较高。而环岛西线的旅游资源价值不高，开发较少；缺少专业信息技术人员和应用软件；旅游信息化应用程度较低。

（二）旅游企业需转换思维，改变经营模式

旅游企业要运用最新技术，加快和完善信息化。建立管理信息系統，依靠互联网进行旅游产品的宣传和市场营销。创新目的地形象宣传营销手段，提升全民信息意识，实现传统营销向现代营销模式转变，对旅游从业人员进行周期性培训，提升员工的信息化意识和信息化专业知识。

（三）提升旅游信息化技术，加强公共服务能力

政府部门要引导和扶持旅游企业，设立专项基金，拉动民间资本，积极引进投资。引进先进信息化技术，实现旅游业从信息化、数字化到智能化的转变。鼓励各旅游景区、旅行社、旅游饭店引进先进技术，向旅游者提供个性化和人性化的服务，充分利用互联网优势加强对外宣传和市场营销。

（四）建立完善的旅游信息化政策法规体系

政府和企业共同努力，在组织架构上，政府引导、市场运作、企业主体。在内容上，整体规划，统一标准。政府可根据海南旅游信息化的发展进程和现状建立一套完善的政策法规体系，加强旅游市场的实时监控和应急调度能力。从而达到约束旅游景区、旅行社、旅游饭店等旅游企业关于旅游信息化建设发展的目的。

（五）引进和培育学科交叉的复合型人才

政府可以制定特殊的优惠政策来鼓励和吸引人才。鼓励高校建立各种灵活的机制培养一批跨学科的复合型人才，发展一些交叉学科和边缘学科为这类人才提供学科上的支撑。在高校将信息技术相关课程加入到旅游管理专业中来。

六、结语

旅游业作为海南的支柱产业，要刻不容缓地加快信息化的步伐，否则将会严重阻碍海南旅游业和国际旅游岛的建设发展。政府和企业都必须在发展中不断发现问题、勤于思考、总结经验，更好地解决问题。努力减少信息化过程中遇到的阻碍，为海南旅游业的发展做出贡献。

（作者单位：1.华南师范大学；2.海南师范大学旅游学院）endprint