吴天慧　肖卓阳

随着科学技术的进步，居民生活水平的提高，中国逐渐进入“互联网+”时代。“互联网+”使互联网与传统产业相融合，旅游业作为内蒙古经济发展的重要组成部分，必然要顺应这种发展潮流。本文从内蒙古旅游业与互联网融合的现状出发，分析了内蒙古地区发展互联网+旅游的优势以及存在的问题，并依此提出相应对策。

随着科学技术的不断进步和居民生活水平的不断提高，中国逐渐进入“互联网+”时代。互联网改变了传统交易场所、交易模式，缩短了交易时间，拓宽了交易渠道。中国互联网信息中心的中国互联网报告显示，中国网民规模已将近7亿，网民规模是互联网经济发展的重要基础，互联网与经济的深度融合，促使各行各业企业纷纷进入互联网市场。旅游企业作为其中的一部分，更应深度思考在“互联网+”模式下，旅游发展的新路径。

一、内蒙古互联网+旅游发展的优势

（一）政策优势

在2015年的“两会”上，作为国家战略的“互联网+”理念，使互联网与传统产业的融合成为各行各业发展的关键，这位旅游业的产业升级提供了良好契机。国家先后出台了一系列的政策，如：《实施“旅游+互联网”行动计划的通知》使互联网作为旅游发展的重要载体这一理念得以进一步明确。在这种政策环境下，更有利于内蒙古旅游业互联网环境的塑造，亦可保证旅游市场有序规范升级。

（二）资源优势

内蒙古拥有独特的自然风光和悠久的历史文化，旅游资源非常那个丰富。自然景观以呼伦贝尔大草原、锡林郭勒大草原、库布齐响沙湾、大兴安岭原始森林为代表。名胜古迹主要有寺庙古塔、成吉思汗陵、昭君墓、五当召等。此外还有独特的蒙古族饮食文化、民俗文化。在互联网+背景下，这些传统的旅游资源无论从观赏性还是旅游产品的品质上都会得到前所未有的提升。這对于内蒙古旅游经济发展而言，将创造或延伸更多的发展路径，产生巨大的经济价值。

（三）旅游信息传递优势

内蒙古旅游业在互联网+背景下，在信息传递上能够实现低成本和高效率。在旅游信息交流的低成本方面，主要体现在：旅游产品的成功交易和服务价值的实现离不开与各相关部门的有效协作，而互联网与旅游业的融合，使信息可以在各部门之间进行传递，减少了各部门的重复作业，使旅游产业资源以较低的成本实现优化。在旅游信息交流的高效率方面主要体现在，游客在获得所需信息时避免了传统模式的繁琐程序。对于信息获取的途径多、时间少，较高地提升了旅游交易的效率。

二、互联网+背景下，内蒙古旅游发展存在的问题

（一）未实现由传统模式向“互联网+”的转变

在国家出台政策及市场环境的推动下，内蒙古自治区的部分旅游企业迅速把握住了这一发展机遇，逐渐摸索与新环境相适应的经营方式。但是不同地域的发展水平不同，旅游网站建设良莠不齐，使旅游企业与互联网衔接的程度还处于低级阶段。造成这种局面的原因主要有：一方面，企业对互联网+的环境认识程度不同，很多旅游企业信息化不强；另一方面，内蒙古大部分旅游企业只是注册网站，而在网站的进一步建设上，未能将核心业务流程、客户关系等发展到互联网，距离旅游业的规模化、网络化经营还有很大差距。

（二）旅游信息系统建设不完善

一个健全的旅游信息系统应该能够轻松地完成信息处理和集成，由于旅游业是综合性生产部门，因此能否全面处理信息至关重要。目前内蒙古旅游业在旅游网站的建设上，基本以旅游景点介绍、旅游常识等一些简单的信息为主，对于游客全方位的旅游需求尚不能完全满足。

（三）游客对互联网交易信任度低

在互联网+环境下，交易信息会置于开放的网络环境中，游客在进行旅游商品交易时，用户大量的信息会被旅游网站获取，个人资料的泄露也是屡见不鲜，由此导致游客对于互联网交易这种形式信任度降低。此外，一些旅游网站所进行的宣传与实际情况相差较大，而旅游商品有着生产和消费的同一性，因此游客只要到达旅游地便无重新选择的余地，这样使游客感受与期望值的差距拉大，满意度降低。

三、“互联网+”背景下，内蒙古旅游产业发展的策略

（一）加速实现观念转变

内蒙古旅游产业要想快速适应新的市场环境，首先应将传统意识、思想观念进行转变，要充分认识到旅游发展必须走信息化之路。互联网作为连接各行各业与旅游的纽带，应使各种旅游资源与各产业资源进行整合，以更好地满足旅游者的需求。此外，要将这种融合向更深层次发展，使旅游产业的发展在运营方式和营销手段上更加丰富，使旅游业内部运营实现电子化、信息化，从而为游客消费观念的转变奠定坚实的基础。

（二）更新和完善现有旅游+互联网系统

内蒙古旅游业在“互联网+”背景下发展，必须以完善的旅游信息系统为基础。完善的旅游信息系统包括实时更新的动态信息数据库，准确无误的旅游咨询、线路旅游产品、酒店预订等信息，还能够提供个性化服务。例如：游客可设置自身消费偏好，产品需求类型、消费水平，旅游信息系统可以此为基础，自动生成个性化定制产品，从而实现全方位的个性化服务。

（三）内蒙古旅游产业应实行多元化开发，优化旅游产品供给结构

在传统的经营模式中，内蒙古旅游产品都是以观光式旅游产品为主，随着科技水平的不断发展和人民生活水平的不断提高，单一的观光型产品很难满足人们的消费需求，这样就要求旅游产业的发展应该走多元化发展之路。通过利用互联网时代的大数据，细分旅游客户需求，除了观光旅游外，还可以发展自驾游、乡村旅游、文化旅游等多种旅游产品形式。

“互联网+”是我国经济发展的一股新的驱动力，将旅游与各个领域进行融合，使旅游产品、旅游企业经营方式和商业形态都会发生巨大变化。内蒙古旅游业在互联网+背景下，要进行旅游产品创新、品质提升，还将以服务营销、管理智慧化实现内蒙古旅游业的可持续发展。

（作者单位：内蒙古化工职业学院）endprint