刘益凡　陈文欣　李慧娆　刘倩

目前，随着人们生活质量的不断提高，旅游出行也成为时下最为热门的户外活动，旅游的客流量逐年上升，尤其是免费的旅游景点。因此为了生态与旅游业共同发展，优化景点的管理模式更是迫在眉睫。研究免费旅游景点的优化管理模式，主要以岳麓山为例展开研究，通过实地考察、数据分析、建立模型以及查阅相关文献的方式进行管理模式的优化。

习近平总书记曾说“绿水青山就是金山银山”。从严格角度来看，岳麓山景区目前环境及服务质量不高，需寻求一个相对完善的管理系统。针对岳麓山景区的现状，如何使景区走上一条良性发展的道路，还需要在实践中不断探索。我们对景区游客进行了实地问卷调查并对调查结果加以分析。本文采用α信度系数法，利用SPSS统计软件对相关数据进行同级运算后得出Cornbachs α，对问卷进行了信度分析、样本人口学特征分析、客流量分析。

一、模型建立

（一）流量-流速模型

假定景区为一个面状、均质空间，景区内景点任意分布，游客在景区内随意运动，无规则行走，则

式中，F为景区日客流量（人），V为游客的平均游览速度（m/h），T为景区的日开放时间（h），d为在不拥堵的情况下游客游览的间距（m）。

式中，n为景区内景点游览线路数，Vi为游客选择第i条线路的平均游览速度（m/h）。

式中，li为第i条线路长度（m），ti为游客选择第i条线路的游览时间（h）。

通过建立并计算流量-流速模型，得到岳麓山景区流量流速结果：

T=17h V1=2127.921/h（夏） V2=2498.179/h

d1=1.8m（夏） d2=2.6m（冬）

夏天日流量为20097人，冬天日流量为16334人，月流量为546465人，年流量为6557580人。

（二）容量综合模型

计算景区总体资源空间承载力，由于游客的流动性，通常不能做简单的加和处理，即一定时间范围内景区内各景点空间所容纳的游客量要服从“木桶原理”，即旅游地空间承载力由某个最小容量的分景区的游客容量决定。

日容量值：

D=min（D1，D2，D3，…Dn）

綜合计算模型为：

式中，Di为景区内第i个景点的日客流量容量值，T为景区每日开放的时间（h）。d为旅游者游览景区内景点的最佳密度=（m2/人），Xi为第i个景区的游览概率，n为景区数量。

其中，

d=max（d1，d2，d3，…di，…）

式中，d1为植被被踩踏而能够正常恢复生长所容许的游人密度，d2为自然净化及人工清理各种污染物（如垃圾）状况下所允许的游人密度，d3为游人因对个人空间需求而允许的心理密度，d4为因噪声等因子造成的游客感应气氛容许密度。

通过建立并计算容量综合模型，得出岳麓山景区夏季、冬季日容量分别为10933、7810人。

二、优化管理分析

（一）基于日容量下的限流模式

选择顺畅的渠道发布信息公告，保证消费者的知情权。限流方案必须透明，通过官方公告、客户端、电子信息屏、短信、网络、纸媒、微信、微博等各种方式及时发布限流通知，保证游客有足够的时间对出行计划做调整。

实行实名制，在出入口处可采用单向通行和九曲栏杆的措施，对游客进行身份验证。进行身份证验证之后由系统自动发放参观券，根据正常情况下游客最大日容量发放参观券。参观券发放结束后，未持票者一律不得入山；实行预订制，充分利用网络及大数据合理调控客流。为了更好的满足游客需求，多种平台免费支付方式也需要更广泛运用到门票预订中，预订门票的当日有效。

完善游客预测系统，在“旅游+互联网”时代，依靠大数据对岳麓山游客进行预测，掌握游客旅游动态。保证在游客高峰到来时启动最大承载量预警机制，发布相应的信息，保证景区的游览秩序游客的安全。

（二）基于限流下的分流模式

当景区游客得到一定控制后，实施对景区内的游客进行分流。建立基于利益主体理论的游客管理模式，同时采取对独立路线合理规划、游客行为进行引导与管理、强化景区规划中的游客管理因素、加强游客的安全管理等优化措施，从而提升游客体验质量，促进景区协调有序的发展。在景点设立路牌引导游客游览独立路线，并标记距离下一个景点的路程，使游客更容易接受独立路线。

（作者单位：湖南第一师范学院）endprint