李媛

当前随着产业结构不断调整，旅游服务行业已经成为了新的经济增长点，并且一直保持高速的增长态势。当前在旅游市场的前景巨大的背景下，我国指出了未来的旅游发展道路，利用互联网信息手段打造智慧旅游模式。但是当前我国在进行智慧旅游的过程中还面临着诸多的问题，对此需要积极探索打造智慧旅游的发展道路，对促进我国旅游产业升级发展具有重要的现实意义。

引言

随着当前社会经济的不断发展，人们的消费水平不断提升，旅游行业已经成为我国的经济的重要的组成部分，旅游行业的发展，不仅提升了我国的服务水平，同时也带动例如带动的周边产业的增长。截止到2016年，我国的国内旅游人数已经从达到2006年的13.9亿人次增长到44.4亿人次，比上年同期增长11.0%，年均复合增长率11.87%。在信息化的时代下，旅游市场的发展亟需转型发展，以适应人们日益增长的个性化需求。自2012年以来国家旅游局先后公布了智慧旅游的试点城市和景区试点单位，全国的智慧旅游建设正在全面开展，如苏州在2012年开发了“苏州智慧游APP”，南京建立了大数据体系平台。

一、我国智慧旅游建设面临的问题

（一）基础设施略有不足

旅游基础设施的建设是支撑智慧旅游各项业务正常运行的基础和保障。虽然说当前我国各个旅游城市都在不断地加强基础设施的建设，但是从目前的形式上来看，基础设施建设略有不足。例如公共交通的电子信息公布，站点到达查询等，以及旅游行程规划及推荐等，都还略有不足。许多的旅游者只能通过携程、途牛等旅游线上网站去查询，但是基于位置服务的旅游个性化推荐服务等基础设施建设并不健全，阻碍了智慧旅游城市建设的脚步。

（二）信息整合共享能力欠缺

行政部门以及旅游行业协会、旅游企业等在建立自己的旅游信息网时各系统自成体系，各旅游网站的建设没有相同的设计思路，并且向旅游者提供信息时没有注意整体效果，这不仅导致相互之间信息渠道不畅，极大限制了旅游信息资源的共享，而且也不方便信息的查找。此外，在已开发的旅游信息资源中，不注重网站信息的时效性，“静止”的信息多，不断更新的信息少。

（三）信息服務内容、方式单一化

旅游信息服务内容及服务方式单一，这是我国在进行智慧型旅游服务建设中非常制约因素之一。例如在城市旅游，无论是携程、同程网和各个城市提供的旅游产品以及旅游服务、规划等方面存在非常严重的同质化现象，缺乏差异化特点。虽然当前提供的服务在日渐丰富化，例如增加了智能引导解说，建立了智能交通引导系统，但是整体上来说服务的内容缺乏创新性，在服务方式上也略有不足。

二、推动智慧旅游发展的措施建议

（一）完善旅游信息平台等旅游基础设施

旅游基础设施的建设是支撑智慧旅游各项业务正常运行的基础和保障。江苏省在现有的这些旅游基础设施建设的基础上，还需要更进一步的优化例如网络信息系统、智能终端、信息储备平台等基础设备，以此来完善相关智慧功能，提高智慧旅游的可持续发展性和安全性。

旅游业是信息密集型和产业依托型的综合产业，包涵吃、住、行、游、购、娱等几个方面，每一方面都贯穿于整个旅游活动中，智慧旅游是信息技术产业与旅游产业在信息与资源的深度融合。要更好的发展智慧旅游提升旅游体验的质量应不断创新信息技术，通过网络平台和云计算技术，将各行业如景区、酒店、旅行社等孤立的信息加以整合，统一在江苏省智慧旅游云计算中心数据库进行标准化的集中部署，旅游信息的采集和分布，并及时与旅游企业实行数据对接，及时更新最新旅游信息动态变化。

（二）提供丰富的旅游产品服务

现阶段人们对于旅游服务产品的个性化的需求与日剧增，因此提供的产品服务需要更具有个性化特征，满足人们的旅游需要。可以通过互联网技术，如数据挖掘、基于位置的LBS服务以及个性化推荐技术等等，为旅游受众们提供个性化的定制旅游服务产品，除了在技术上进行服务产品优化外。在线下，各省旅游城市可以充分利用自己的自然资源以及历史文化资源积极开拓新的服务旅游产品，避免旅游产品同质化。例如通过使智慧旅游与文化资源相结合，丰富旅游者的文化体验，提高体验质量。再如可以发展“无景点旅游”，许多省市如江苏省拥有商贸区、老街古城、名校学府、名村名镇等大量非景区观赏点，可以积极推进自驾游、自助游的发展，让游客自由安排行程，增加游客的舒适愉悦度。

（三）积极培养专业复合型人才

旅游人才是旅游业快速发展的重要元素之一，而智慧旅游发展亟需掌握旅游相关知识和信息技术相关知识的复合型人才、掌握专业技术的高技术人才、信息化管理人才等各类实用人才。各省市需要利用自身优质的高校资源和科技力量，培养智慧旅游发展所需的管理人才和服务人才，整体提升旅游从业人员的素质。可以通过校企合作的形式开展专业复合型人才培养，构建新型的人才培养机制。各省市高校通过开展智慧旅游相关的专业课程为旅游服务企业输送人才，同时人才在企业的实践过程中不断提升理论知识和旅游创新等技能，不仅为高校的课程改革提供帮助，同时也在不断提升自我的专业能力为智慧旅游的发展保驾护航，可以说这三者是一种相互促进的关系，最终的目的实对旅游智慧型的打造。通过三角式互联载体模式可以促进智慧型旅游观念在社会的广泛传播与推广，并为旅游智慧型发展和创新注入更多新兴力量。

（作者单位：武夷学院）endprint