董磊

随着信息化脚步的发展，大数据时代已经融入到人们的生活，大数据时代对旅游行业有极大的促进作用，大数据下的智慧旅游更加的以人为本，服务水平更高，客户体验感受更好，大数据下的智慧旅游正在蓬勃发展中。

引言

旅游业是一个信息依存度高、综合性极强的产业。属于信息密集型的产业。社会在不断地向前发展，信息化技术不断完善，近些年移动互联网技术、大数据分析、云计算等技术水平不断提升并扩大应用范围，促进了旅游业的信息交流与信息共享、经营监督管理和消费模式等进行信息化的改革。大数据背景下，旅游行业应该充分的应用时代技术，把先进的智能数据技术融入到旅游行业的各个环节，使旅游基础信息与旅游基础设施架构更加完善。

一、“大数据”背景时代

世界著名咨询公司麦肯锡最早提出了“大数据”时代到来。让我们先来了解一下“大数据”的概念：在互联网公司日常的运营活动中，所产生和累积的用户的一些行业数据。这些数据具有庞大的规模，G或者T都无法对其进行衡量。“互联网上一天”的观察数据显示：在普通的一天中，互联网所产生的信息可以将1.68亿张DVD光盘刻满；2940亿封电子邮件往来；超过200万个互联网社区帖子等等。

麦肯锡的观点是：在未来社会中，每个行业与其业务职能领域都将被数据所渗透。人类会对这大量的数据进行整理及运用，而我们的旅游业也可以根据大数据对旅游客户进行行业模式预测，进而对他们做出合理准确的旅游方案。它必将使旅游业的生产率得到有效增长。

二、智慧旅游在中国的发展

（一）智慧旅游

运用互联网、移动云计算等先进的技术，对旅游相关信息进行主动感知，而且可以对旅游计划进行及时的安排与调整。这就是智慧旅游。通俗的讲，就是让网络与游客间可以进行实时的互动，让旅客的行程可以点点手指，即可完成。旅游营销、旅游服务与旅游管理是智慧旅游中“智慧”的主要体现。

（二）“互联网+旅游”与智慧旅游的不同之处

“互联网+旅游”是现代旅游发展的一种新的模式。比如，互联网+旅游景区、互联网+旅行社、互联网+导游等。“互联网+旅游”的景区能够达到与游客随时进行沟通的目的，利用图片、声音、影像和文字等等，以动态方式提供信息给游客。景区利用网络进行营销还能降低营销成本，这样也可以让游客获得更多实惠。但是这样，是不是就是智慧旅游的全部了呢？答案显然不是。仅“互联网+旅游”的确是智慧旅游中的一项内容，但还包括其他一些内容和项目。智慧旅游通过“互联网+”方面来体现与实现只是其中的一个方面，各种终端信息化、智能化、数字化、自动化的技术与设备都可以体现智慧旅游。例如：（1）智慧导游。在合肥野生动物园，其为游客提“供贴身导游服务”。即游客手机下载“小鹿智游”APP，找到“合肥野生动物园”景区，当游客进入每个场馆时，就会有这个馆的详细讲解。让初次到园的游客能更好的了解景点。（2）智慧旅游卡。吉林市开通了此项目，游客凭卡到旅游景点，就可以享受吃饭、住酒店、休闲购物等方面的优惠政策。（3）智慧交通工具。外地游客到北京旅游，无须办卡，只要通过支付宝或者微信（也可以下载对应的APP）扫描二维码就可以实现直接租借自行车或者汽车。

三、大数据可以引领旅游行业发展

中国的旅游业在经过多年发展，其产业规模不断的扩大，现在正值发展的黄金时代。可以说旅游已经成为现代中国社会家庭中的一项日常内容。不过，我国旅游业也还有很多不成熟的地方，出现了部分问题，例如：景点及附近出现旅行社的“零团费”恶性竞争、旅客的“到此一游”等不文明旅游事件。《旅游法》虽然在2013年就出台了，在政策上使旅游者和旅游经营者的合法权益得到了保护，使一些违规现象得到了一定控制，但是到了实际依然有很多问题存在，制约着智慧旅游的发展。

（一）进行游客分析、客流监控和优化旅游产品布局

1.游客构成分析

可以将游客从省内、国内和境外三个范围来进行分析游客构成和客流情况等，成为市场营销工作开展时可靠的依据。

2.客流监控分析

对游客的位置通过网络进行实时定位，对景区内的客流信息精准把握，可以及时有效的进行客户疏导，为游客提供更加舒适的游览体验。

3.对旅游产品的布局进行优化

旅游市场的发展变化非常快，人们对它的需求也会随着时代或者其他因素而不断变化，要求也越来越多，而大数据可以捕捉到最新的旅游需求，使旅游业可以紧跟市场需求而进行产业布局调整。

（二）旅游景区实现信息化运营

在旅游景区应用大数据，可以将其内部的信息化慢慢向互联网信息化拓展，过去仅对信息进行管理过渡到通过更多信息更好的服务于旅客，且全程服务。景区利用智能可视化监控系统、景区Wi-Fi、景区容量实时控制系统及车辆自动分析系统等来对景区内的各种情况进行掌握，确保景区内发生问题能及时发现并且解决。比如，景区内的游客在景区发生突发事故，其所在的监控点下的智能语音系统便会马上响应，与监控室的工作人员进行交流。如果游客需要帮助，工作人员发指令给最近的景区管理员，可以及时到现场对游客进行帮助。

（三）旅行社设计与优化旅游营销，提高客户满意度

1.设计与优化旅游营销

旅游在现代生活中的意义已经不仅是看风景拍照片了，它更是融入进了大家的生活中，是一种休闲生活方式。大数据分析显示：游客们的旅行发生了转变。从前比较受欢迎的“跟团游、周边游”转变到“自助游、出境游”，“为旅游而旅游”转变为“为放松享受而旅游”；同时，旅行社也可以根据游客的需求、關注度、来源等信息来对其进行量身打造旅游项目。比如“个性化订制”旅游在市场上越来越受到人们的青睐，游客们仅需在手机等移动设备上下载相关的APP，打开APP，就可进行旅游的相关咨询订票等内容，从“想旅行”到“去旅行”中间的过程越来越短。对线上与线下资源的整合也有推进作用，为游客提供想要的内容及服务，提升其在旅游市场中的竞争力。

2.提升服务水平

这个主要表现在两个方面：一、政府主管部门。2016年国家旅游局开始运营的——全国导游公共服务监管平台，平台有五大功能来对导游的服务进行评价，有效的提高了导游的服务水平。二、实际业务单位。旅行社可以利用大数据，对其旅游产品进行评价；还可以通过大数据对服务水平进行提升。互联网的发展、各种APP的普及，旅行社的营销也基本转向了网络营销。在网络上对旅游产品进行直销，减少了分销成本，让游客得到更多的实惠。旅行社将旅游行程及其计划内容输入到系统，当游客进行预订后会收到相关信息通知，收到通知后进行确认订单，就将整个预订流程全部完成了。相较从前的模式，新模式提高了工作效率。

（四）帮助游客优化游览路线、提升游览体验

1.旅游线路推荐

现代社会中，旅游已经是人们生活中必不可少的一项内容。当游客在景点进行游览时，受气候、收入等因素的影响及对景区了解不够透彻，对旅游线路的选择就很难做到最优。但通过大数据平台，可以对不同特征的人群进行有区别的研究及分析，可以根据人们的不同特征推荐最适合他们的游览路线。

2.景区热力图

2015年国家旅游局实施了《景区最大承载量核定导则》，其中规定：当景区的游客数量达到了其最大承载量80%，就要启动措施，来对游客数量进行调控；旅客数量达到最大承载量，就要马上停售门票。利用大数据的强大分析能力，可以实时掌握景区的接待能力和客流情况，通过网络平台提供给游客，为游客的合理出行提供服务。

四、结语

智慧旅游将在大数据平台的支持下有更好更快的发展。在大数据的应用下，智慧旅游的内容会变得更加丰富，使管理与服务都更加的智能，让游客的体验感觉更好，未来发展前景一片大好。在人们对旅游需求不断攀升的现代，大数据时代的智慧旅游必将有更进一步的成长。

（作者单位：浙江卓锐科技股份有限公司）endprint