○ 文／敖 岸

广东客的“石化钱包”

○ 文／敖 岸

中国石化广东石油通过打造“石化钱包”，实现支付移动化，从而提高了油站运营效率。

顾客甲没有携带现金，加油站不允许直接刷卡支付加油款，只能留下身份证件去到银行取款后再次驱车回到油站还款；顾客乙在加油机插入刚充完值的加油卡，显示卡上余额为零，经了解后才知道还得进站进行“圈存”才能使用……这些尴尬的场景，无论是给客户还是加油站经营主体，都造成了不必要的麻烦和效率的损失。

随着互联网技术的发展，电子支付成为主流趋势，越来越多的客户习惯利用移动互联网完成客户交易。中国石化广东石油通过打造“石化钱包”，实现支付移动化，将“石化钱包”融入到线上线下业务，借助现代科学、互联网技术和工具，系统打造智慧加油站，以积极探索建立符合未来市场发展规律的经营之道，从而提高资产利用效率和综合竞争力。

“石化钱包”分三步建设

在打造“石化钱包”之前，广东石油设计了会员管理体系，作为“石化钱包”客户基础。广东石油将所有在加油站、便利店、电商网站及移动终端上消费的个人客户纳入会员管理范畴。与此同时，广东石油搭建支撑微信公众号、微商城、电商网站、移动APP等应用的云平台系统架构，为打造“石化钱包”奠定了技术基础。

基于中石化目前的条件和基础，依托加油卡现有规模需从三个阶段来构建，“石化钱包”先满足线上业务的需要，逐步向线下发展，在条件成熟时发展为第三方支付平台。

第一阶段，卡、包分离，线上“石化钱包”独立打造。线上“石化钱包”独立于加油卡，在钱包下面设立充值子钱包、优惠子钱包、商城红包、加油子钱包等内容，可以完成公司自有线上商城购物、服务支付、卡充值、开卡、积分兑换、查询等线上服务，为个人会员虚拟账户，实现远场支付功能。

第二阶段，卡、包（线下线上）融合，形成一体化的“石化钱包”。加油卡备付金功能扩展，纳入“石化钱包”下，可以完成公司内加油、线上、线下购物的支付，形成“石化钱包”线上线下支付和加油卡线下支付，实体卡和虚拟卡并行的架构，可实现内部近场和远场支付功能。

第三阶段，依据国家有关办法规定，取得既支付业务许可证，成为具备第三方支付功能的“石化钱包”，可以实现第三方商户的线上、线下、内、外多种支付场景，即可实现近场、远场支付功能，也可实现及时、担保支付功能。

扩充钱包资金来源增强客户黏性

使用了“石化钱包”，客户无须再用加油卡，使用APP方式即可实现加油交易的移动支付。 供图/广东石油

用户初期对“石化钱包”没有概念，必须先从其他方面提供用户钱包的“启动资金”，让客户逐步习惯，产生黏性。用户“石化钱包”里面资金来源包括用户通过自有银行卡、第三方充值、他人“石化钱包”充值、加油优惠返还、促销活动返还、第三方合作商返还、会员积分兑换以及第三方积分兑换、信用融资等渠道。

一方面，公司整合现有营销资源，把原来线下的粗放投放变成线上的精准投放。例如此前在“石化钱包”下设优惠子钱包，公司通过加油卡折让返还、会员营销活动返还、会员办理线上业务优惠返还等形式，实现优惠金额自动返还到优惠子钱包，再由客户主动发起充值。既实现了优惠的即时返还，提升用户感知，又减轻了加油卡系统压力。

客户也可以通过“石化钱包”，更好地管理各项权益，账单更加清晰，消费更加明白。

另一方面，公司要积极探索与保险、银行和通信等行业的整合营销。例如，公司可开发包括易捷电子优惠券、石化加油券、外部积分兑换券等各类业务场景使用的电子券。外部合作商户可以预先采购广东石油的电子券产品发放给客户，客户在客户端持凭证到加油站消费，实现线上销售、线下服务的O2O业务模式。

成果效著

创新消费场景提升客户体验

“石化钱包”的出现，改变了客户过去只能使用实体加油卡加油单一的场景。基于“石化钱包”这个平台，可以源源不断的创造客户各种消费场景，客户的选择更加多样化和便利性。在加油环节，客户可以无需加油卡卡片实体，在加油站现场通过APP方式实现加油交易的移动支付，提升加油支付应用体验。在购物环节，客户可以通过线上下单、线下取货或者第三者物流等方式，购物更加便捷。客户也可以通过“石化钱包”，更好地管理各项权益，账单更加清晰，消费更加明白。“石化钱包”融合了线上线下交易与支付的核心业务，构建广东石油互联网运营的核心基础体系，给予客户更为便捷的选择，能大大提升客户的应用体验，提高客户服务质量。

搭建跨界平台，实现资源共享

“石化钱包”下建立了油品子包（互联网兑换券）、优惠子包（优惠返还）、充值子包（充值金）、商城红包（商城购物金）四类子钱包，不仅扩充了客户钱包的资金来源，而且搭建了跨界合作平台，由此得以将跨界合作商营销资源引入到广东石油互联网平台，并利用营销资源促进油品、非油品增长，最终实现广东石油得客户、合作商得规模、客户得实惠的三赢局面。近一年，通过跨界合作引入营销资源超过1.8亿元。

整合线下线上平台，提高运营效率

面对上千亿元规模的车后市场，广东石油通过构建优化线下、线上两个网络，加强线上线下互动，为车主提供了一个综合服务用车生活平台，“石化钱包”作为整个生态圈的核心起到了积极地线下线上融合作用。最为典型的就是通过引入车牌识别等技术，构建“石化钱包”专用通道，快速识别客户，高效响应客户加油需求，自动准确的完成交易扣款，为客户加油站加油交易提供一站式自动化服务，不但提升客户体验，而且客户通过线上消费、线下服务，石化钱包很好地把线上支付线下加油融合到一起，加油站现场加油效率得到提升。

责任编辑：周志霞

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