刘海明

微博上的一段视频近日引发舆论关注。在福建南平光泽高速收费站，货车驾驶员单手持卡伸向收费员，两人双手只间隔几厘米，谁也不愿往前伸，僵持近1分钟。9月26日，福建高速公路公司称，此前收费员曾多次起身接卡，但驾驶员故意捉弄收费员，让她拿不到通行卡。

如果只看视频，恐怕网友更多地会指责收费员，因为她没有展现出应有的服务态度，而且舆论对公路收费和收费站这些年有微词，所以出现不利于收费员的评论在所难免。但是随着后续新闻的出现，这起事件很快发生了反转，绝大多数网民开始指责涉事司机：“如果这是真的，那就是这司机人品有问题。”“作为收费员，平时被语言捉弄的时候我们就不说了，被摸手的时候我们说什么了？”

冲突是推动社会发展的必要因素，但并非所有的“冲突”都具备这种功能。在智能手机和社交媒体普及的今天，人人都可以拿起手机，拍下身边的不平事，发到网上引起广泛关注，有些甚至成为舆论热点，评论转发过万。但其中也不乏掩盖自身错误，人为裁剪事实片段，误导舆论，以达到自己想要的目的。这样一来，“冲突”刚被曝光时恐

还不是事实的全部。一旦蒙蔽了公众的眼睛，必将造成舆论风向的暂时错位。

在社交媒体时代，传统的舆论监督格局已发生变化，由少数几家权威媒体发布消息，行使舆论监督权的时代一去不复返了。媒体不再是唯一的舆论监督主体，网民也获得了相应的监督权，社交媒体的方兴未艾使网民的监督权力在强化，而形成舆论热点的成本则更低。……