文/牛翘楚

赵静：手握权杖心有微光

文/牛翘楚

“你捧出太阳般的心，鞠躬尽瘁不畏辛勤；你朝着人间幸福的方向，发出一声声情与法的警醒；你秉持严格的法纪，托住永不倾斜的公正的天平。”赵静经常喃喃地读着这几句诗，她说自己从小就想当一名警察。

1993年高中毕业后，赵静考上了黑龙江省警校，辗转被分配到企业工作几年后，又顺利通过考试，于1999年进入哈尔滨市公安局工作，光荣地成为一名人民警察，“圆了儿时的梦想”。

如愿穿上警服，赵静激动得一天24小时都舍不得脱下。看着沉浸在幸福之中的女儿，赵静的父母同样感受到了女儿的欣喜。

当了一辈子警察的父亲自豪之余仍不忘叮嘱女儿：“你从小就想当人民警察，现在实现了自己的梦想，就不能辜负“人民警察”这个称号才行。”

赵静时刻牢记父亲的叮嘱，“因为那不仅仅是一个父亲对女儿的嘱托，更是一个老警察对后辈的希冀”。

“因为我之前工作时有户籍工作相关的经验，在办公室工作一段时间后，我被分到了南岗分局荣市街派出所，成了一名户籍民警。”户籍警，是警察队伍中与百姓接触最为密切的警种之一，也是警民关系的关键点所在。

“一些市民容易在办理落户、改户籍、更名的过程中，因为缺少这样或那样的材料而不得不再跑几趟……有些办理落户的外地人还要往返于户籍地与派出所之间，来回折腾，谁都难免要发火。”在赵静看来，很多警民矛盾因此而生，解决之道很简单：想尽办法方便百姓，简化办事流程，宁可自己多忙一会儿，也要让居民少跑两趟。

“一切创新源自热爱，宁可我多费事也让百姓多省事，大家的认可就是我最大的快乐！”——就是凭着这样一份对工作的热爱，和一个简单的便民宗旨，赵静在大量的户籍工作中总结经验，在积极实施警务公开、服务承诺、办事回执、急事特办、延时办理、联系群众六项制度的基础上，于全省户籍员队伍中先后首创和率先推出了一次性告知、户籍窗口捎办代办、回复提示、预约服务“四项服务机制”，建起了“户籍办理直通车”绿色通道，有效破解了窗口服务“四难”问题。赵静以其独有的“微笑式”工作风格，赢得了“最美民警”的称号。来办事的居民都感慨道，赵静每天的每一项工作，都在反复诠释最美民警的含义。

针对长期以来户籍管理要求严格、制度规范，办事居民常常因为少带一两样相关材料而多次往返的问题，赵静将户籍办理所需材料印制成《户籍窗口公民咨询单》，近20项户籍业务事项、40份留报材料名称、8个相关业务部门的地址和联系方式等以菜单的方式印制成一张告知单，真正实现一次性告知，前来咨询和办事的居民可以明确掌握办事的流程和所需材料，让居民办事不再发怵。

所领导和社区民警经常由于外出执行任务或值班串休无法及时审核群众的受办件，是另一个造成群众办事来回往返派出所的老大难问题，赵静积极争取所领导和同事的支持，建立了捎办代办机制和预约服务机制，主动为前来办事的居民留件登记进行捎办、代办或者提前预约登记服务，办结后及时通知居民结果，大大减少了群众往返派出所的次数，提高了业务办理效率。“这样居民到派出所把材料都交给我，我来给他们跑流程，都盖好章弄好了再通知他们来取，真的省了很多事，办理其他业务的居民也不用总排大长队了。”

“有些居民就怕自己的事情被耽误或者遗落下，材料交上来也不放心。我就想怎么能解决大家这个顾虑呢？”于是，她提出在户籍业务办理过程中实行回复服务登记制度——受理审批件后主动利用空余时间，通过电话、短信、QQ留言、微信等，及时回复批件办结情况和事项办理进程，消除办事群众不必要的担心。

“我这个手机号公布之后，一直带在身上，24小时都不关机，就怕居民有要紧的事联系不上我。”这些便民举措的推出，让赵静变成了全天候的“大忙人”，但却让老百性享受到了最贴心和人性化的VIP式户籍服务。

城镇化建设的大力推进导致市区人员大量流动，户籍政策随之定期调整和变化。同时，随着网络走进千家万户，新媒体成为节约办事成本、宣传户籍政策、警民沟通交流、减少警民矛盾的重要阵地。赵静发挥自己懂网络、会使用的优势，开始了“互联网+户籍”工作模式。利用并不太宽裕的休息时间，她先后注册开通了“荣市小赵”QQ、微博、微信三个户籍工作“半官方”服务平台，成为了全省首位尝试运用微博平台、全国率先运用微信公众平台提供警务服务的户籍工作者，积极探索尝试运用现代社交网络技术实现与群众互动交流的无缝对接。

荣市街派出所辖区户口变动量大，每年都有几十起因户口、身份证、亲属关系证明等问题而影响子女入学、看病住院、外地出差等特殊事例。赵静看在眼里，急在心上。她总是细心地核准情况，真诚、耐心、尽力帮助解决，从不推诿。

铁路退休职工刘大爷因为工作性质原因，岗位调动多地，又对户籍政策不了解，户口没来得及更正，以至于近三十年没有户口。单位清理吃空饷人员时，发现全国范围内查无此人，就停发了他的工资。因为儿子在外地工作，无人照顾，刘大爷退休后一直住在克山县养老院，就靠这一点儿工资生活。他只记得户口曾经落过荣市街派出所，就找到了赵静。核实情况后，赵静亲自跑了几趟市局，想尽一切办法帮助老人恢复了户口。刘大爷能够继续领取退休金，特别感激赵静，大冬天特意赶到荣市街派出所，从怀里掏出来一网兜芦柑送给她。“每一个芦柑看起来都像是被细心挑选过的，黄灿灿的，还带着青叶。”赵静很感动，“我知道他生活不易，一直推着不要，但刘大爷特别坚持，说我不吃他就不走了……这种被需要、被认可的感觉让我觉得自己活得很值得。”到现在，每年冬天，赵静都会收到一兜从克山捎来带着暖意的小橘子。

出国多年的辖区居民李女士，回国后要办理身份证时才发现自己的户籍被注销了，焦急地拿着中国护照找到了片区户籍警赵静。赵静多次请示上级户籍部门，又亲自跑了几趟出入境管理处、外事部门等联系核对，最终按政策规定为李女士恢复了户口。

辖区的赵雅茹阿姨，是赵静在登门办理二代证时结识的。老人一辈子单身，双腿瘫痪多年，住在地下室、仅靠低保生活……“我就想着，老人这么孤苦，我能多照顾就多照顾了。”现在，邻居们都说她们亲如母女。赵静把照顾赵阿姨当成了自己的责任，“她的居住环境太不好了，今年我帮她申请了廉租房，9月份应该就会批下来……”

“在为辖区群众贴心服务的过程中，我与他们建立了深厚的友情，居民子女结婚、婴儿出生都会给我送来一份喜糖，与我一起分享他们的喜悦，我也是由衷地为他们感到高兴。”居民对赵静也特别认可，大家都亲切地称她为“小赵”。

好声誉口口相传，大家都知道荣市派出所有一个业务精湛、还没说话就先笑起来的小赵，大事小情都愿意去找她咨询。每天赵静一到单位，经常有刚跳完广场舞回来的阿姨带着隔壁小区的舞伴来找她：“有什么事就问咱们小赵，她可明白了，别管你哪个片区的，她都能懂！”