忻红芬

浙江省宁波市鄞州区五乡镇卫生院 315111

施行优质护理对门诊护理质量的影响分析及研究

忻红芬

浙江省宁波市鄞州区五乡镇卫生院 315111

目的：分析施行优质护理对门诊护理质量的影响。方法：将2014年1月-2016年12月100例门诊患者作为研究对象并根据随机数字表分组，分别50例。传统护理组施行常规护理，优质护理组施行优质护理。比较两组门诊护理满意度；接待服务质量、护理操作技术、护理服务态度、心理护理评分；干预前后患者焦虑和抑郁心理。结果：优质护理组门诊护理满意度高于传统护理组，P＜0.05；优质护理组接待服务质量、护理操作技术、护理服务态度、心理护理评分高于传统护理组，P＜0.05；干预前两组焦虑和抑郁心理相近，P＞0.05；干预后优质护理组焦虑和抑郁心理优于传统护理组，P＜0.05。结论：施行优质护理对门诊护理作用确切，可提高护理质量，减轻患者不良心理，提升其对护理服务的满意度，值得推广。

优质护理；门诊护理质量；影响

门诊是医院的重要窗口，其护理服务质量关系着医院的形象。本研究探讨了施行优质护理对门诊护理质量的影响，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2014年1月-2016年12月100例门诊患者作为研究对象并根据随机数字表分组，分别50例。优质护理组男29例，女21例；年龄 22-79岁，平均（36.14±2.87）岁。传统护理组男 28例，女22例；年龄20-79岁，平均（36.01±2.24）岁。两组一般资料差异无统计学意义。

1.2 方法

传统护理组施行常规护理，优质护理组施行优质护理。（1）导诊。到门诊就诊时给予贴心导诊，门诊大厅设置导医服务窗口，引导患者就诊，根据其病情指导其挂正确的科室，并给予科室引导，缩短就诊等候时间。……