黄焯茗 卢珊 梁丽琴 雷春华

中国人民解放军第三〇三医院 广西南宁 530021

优质护理服务在门诊抽血室的应用

黄焯茗 卢珊 梁丽琴 雷春华通讯作者

中国人民解放军第三〇三医院 广西南宁 530021

目的：探讨优质护理服务在门诊抽血室的应用。方法：从我院2014年5月至2016年8月门诊抽血室抽血的患者当中抽取200例作为研究对象，随机将患者分为观察组和对照组各100例。对照组患者给予常规护理，观察组患者给予优质护理服务。比较两组患者的抽血成功率、血标本合格率及家属的满意度。结果：经比较，观察组患者的护理满意度明显高于对照组，抽血失败率及血标本不合格率明显低于对照组，比较结果具有显著差异性（P＜0.05）。结论：通过在门诊抽血室中应用优质护理服务，门诊抽血工作的质量与效率均得到明显改善，有效地保障了患者治疗的顺利进行，充分体现了门诊的人文关怀。

门诊抽血室；优质护理服务；应用

门诊抽血室是医患最早接触的科室之一，门诊抽血工作会影响患者对医院诊疗和管理水平认可度。在临床治疗过程中开展优质护理服务，是为了进一步加强护理工作，实现护理服务的安全。快捷和优质，同时改善护患关系，提高门诊护理的质量及护理服务水平[1]。相关调查显示，由于绝大多数医院的门诊抽血室负责采集全院患者的血样标本，工作量较大，同时由于患者的年龄跨度大，疾病种类多样，且绝大部分抽血工作都集中在工作日的上午时段，严重影响了护理工作的质量和效率，造成绝大部分医院门诊抽血室存在血样标本不合格率高，患者抽血失败情况多及患者不满意程度高的问题。……