郑 敏

门诊西药房实施品管圈活动对处方调配差错率下降的影响

郑 敏

目的 探讨门诊西药房实施品管圈活动对降低处方调配差错率的影响。方法 回顾性分析2016年1—6月辽宁省新民市中医院门诊西药房处方调剂错误登记资料，自2016年1月开展品管圈活动，并按照不同时间段，分为活动前（1月、2月）、活动中（3月、4月）、活动后（5月、6月）3个时段。分析不同时段处方调剂错误发生情况；并分别在不同时段随机抽取50例患者、50例医院人员，以自制问卷调查其服务满意度。结果 活动后处方调剂错误发生率明显低于活动前、活动中，且活动中发生率明显低于活动前，差异均有统计学意义（均P＜0.05）；活动后患者的满意度明显高于活动前、活动中，且活动中满意度显著高于活动前，差异均有统计学意义（均P＜0.05）；活动后医护人员的满意度明显高于活动前、活动中，且活动中满意度显著高于活动前，差异均有统计学意义（均P＜0.05）。结论 品管圈活动在门诊西药房中的应用，能减少处方调剂错误发生，提升患者及医务人员满意度。

门诊西药房；品管圈活动；药学服务质量

品管圈是指同一工作性质、同一工作现场的基层人员，根据同一目标，自发进行的一系列品质管理活动[1]。品管圈管理能促使圈内成员团结协作，按照活动计划，及时分析问题、解决问题，改善工作质量[2]。门诊西药房是重要服务窗口，具有工作繁忙、任务繁重、患者流动性大等特点，若管理不当，极易引发纠纷。而良好的门诊西药房管理，能减少处方调剂错误发生，实现临床合理用药，改善门诊药房药学服务水平[3]。……