赵熙斌

摘 要：当前我国经济发展越发依赖油气资源的运用，这充分带动了油田矿区的发展，同时也极大的改善了油田矿区物业服务质量，但随着时间的推移，我国社会负担明显加重，各种服务收费越来越高，在某种程度上制约了油田矿区物业服务质量的提升。鉴于此，本文从油田矿区服务现状入手，对其优化措施以及发展趋势进行探讨，以供参考。

关键词：油田矿区；物业服务质量；现状；优化；趋势

随着油田职工群众生活需求的日益增长，油田矿区广泛进行各种公共建设，为了确保这些公共建设的功能得以发挥，各个油田矿区均建设有矿区服务事业系统，这逐步发展为油田企业管理工作的重要板块。物业服务管理脱胎于现代房屋管理，其是为了满足油田矿区发展而产生的一种全新的管理模式，正因为如此，物业服务往往受到地域经济发展水平、建筑规划、区域环境等因素影响。为了确保物业服务趋于规范化、规模化发展，从而提升物业服务质量，必须加深对物业服务工作的研究与探讨。

一、油田矿区物业服务的现状

（一）基础设施不够完善。我国油田矿区的物业是跟随油矿的地点而设定，换句话讲就是油田矿区在哪里建设，其配套的物业服务就在哪里，这就表明油田矿区物业服务具有一定的独立性。我国多数油田矿区都在城市的外围，基础设施与生产设施基本上都混为了一体，居民住宅的建设以及生活区域都比较分散，物业服务时存在一定的难度，这不仅给小区住户在生活上带来了诸多不便，同样也给物业服务带来了困难，进而直接影响到了物业的服务质量。

（二）服务不够专业化。油田矿区物业服务实际工作内容与社会物业服务内容相比较而言，更加复杂多样。不仅需要对小区进行管理和服务，还要对室内外的水电系统、路灯、广场上的基础设施等进行实时维护，除此之外，还要对旧小区的供水供电系统进行改造，对宅间的绿化进行综合管理等。以上这些内容都致使物业服务变得更加复杂化、多样化，进而影响了矿区物业的服务质量。

（三）工作人员素质偏低。油田矿区物业服务需要得到专业人才的支持，在现代化信息科技飞速发展的时代，更需要高素质的人才来帮助油田矿区物业提升服务质量。但是由于我国很多油田矿区，他们并没有专业知识，也没有专业技能，更没有管理能力，进而使从事物业服务工作的人员出现整体素质偏低的情况。

二、提高油田矿区物业服务质量的有效措施

（一）做好基础设施完善工作。油田矿区物业服务逐渐走向专业化发展的道路，旧小区的基础设施面临着老化现象，但是我国环保理念的提倡，以及服务内容的整理，给基础设施的改建带来了新的机遇，所以，油田矿区应当抓住这次机遇，在加大资金投入力度的同时强化对基础设施的管理，以此来进一步提升物业服务质量。

（二）加强各项工作的管理。在油田矿区开展各项服务工作之前，需要具备一定专业化与规范化水平，这是提升油田矿区物业服务质量的重要前提。在面对人们对物业服务质量需求越来越高，社会分工更加明确的情况下，油田矿区的物业服务必须要加强各项工作的管理。矿区物业服务可以结合油田矿区的实际情况，将矿区的环卫、保安以及绿化等项目工作移交给专业公司來进行管理，在分析住户的实际需求后调整服务，以此来提升物业服务整体质量。

（三）提升工作人员整体素质。首先，可以通过对工作人员的强化培训，来提升他们的专业技能。通过油田矿区中现有的教育资源，组织工作人员进行学习，加强专业知识的培训与职业道德的培训，达到提升工作人员服务意识的目的。同时，制定科学的晋升制度，与他们的实际收入直接挂钩，利用技能培训与物质鼓励，来提升工作人员的综合素质。

三、油田物业管理的发展趋势

（一）物业管理的社会化。物业管理涉及面比较广，业务也比较繁杂，物业服务公司既可以承担全部业务，也可以把专业性比较强的部分服务项目分离出去，委托专业公司来完成。物业管理职能的社会化大大方便了业主和使用人，使广大业主和使用人能集中精力投入到他们自己的工作中去，从而为社会创造更多的财富。

（二）物业管理的专业化。物业管理是由专业的管理企业——物业管理公司实施对物业的统一管理，除了物业管理公司从事专业服务外，绿化公司、保安公司、清洁公司等专业化公司提供专业服务已逐步成为一种趋势。物业管理公司仅仅是一个管理机构，而将一些专业管理以经济合同的方式交予相应的专业经营服务公司，这有利于提高城市管理的专业化和社会化程序，并能进一步推进城市管理向现代化管理方式转换。

（三）物业管理的智能化与信息化。物业管理的智能化与信息化是物业管理的必然趋势。在沿海城市、大城市的一些物业公司在开展物业管理中，运用现代控制技术、自动控制技术、通信技术等高新技术和相关的设备系统，实现对物业及物业设施设备、物业环境、物业消防、安保等的自动控制和集中管理，全面提升企业水平，打造了自己的服务品牌，实现了规模化、节约化经营模式，把竞争对手远远抛到后面，抢占了市场先机。因此其已成为当前物业管理企业竞争制胜的关键筹码。

四、结语

总而言之，当前油田矿区规模不断扩大，其所在区域内经济水平飞速提升，由此给物业管理行业带了极好的发展机遇，虽然其具体的实践过程中还存在部分瑕疵，但只要相关工作人员加深对油田矿区物业管理工作的研究，认清其发展趋势所在，必然能够显著的提升物业管理质量，从而实现油田矿区系统的持续发展。

参考文献：

[1]张玉石.吉林油田矿区服务业务全面预算管理优化的研究[D].吉林大学，2015.

[2]刘全刚.大庆油田外围物业管理公司财务对标管理研究[D].东北石油大学，2016.endprint