冯英

摘 要：科技馆在我国的发展过程中已经有30多年的历史，现今我国已建成的科技馆达300余座，展厅是观众体验科学技术的重要场所，展厅的顺利运行对于向观众普及科学知识非常重要，所以要加强对展厅的运行和管理工作。本文针对我国科技馆展厅的管理现状的不足，提出展厅运行和管理的具体措施，提高科技馆的教育功能。

关键词：科技馆展厅；科学运行；合理管理

科技馆的全称是科学技术馆，是一个以展览教育为主要功能，面向社会开放的公益性科普教育机构。科技馆主要通过常设展览和短期展览，以激发参观者的科学兴趣为主要目的，通过体验性、互动性的展品和辅助性的展示手段，来启发参观者的科学观念，实现对公众进行科普教育。在科技馆内也会通过举办其他科普教育、科技传播和科学文化交流活动来提高观众的科学素养。

展厅是科技馆常设展览和短期展览的主要场所，主要是用于参观者观看展览，是展览陈列的主要场地，是科技馆科普教育的主要基地。展厅的运行主要是对展厅日常运行管理，这其中包括许多方面的工作，有展厅的日常基础运转、展厅组织管理、展厅质量管理、展厅人事管理等，涉及多个方面，如展厅的展品、观众、工作人员、建筑、物业等。这些不同的因素在展厅的日常运行中要相互配合，共同协调下发挥作用。做好科技馆展厅的运行管理工作，就是在科技馆的运营过程中对展厅的运行做好计划、组织、实施和控制工作，需要建立在科技馆的实际条件和科技馆观众的的参观规律上，馆内领导者要对工作人员和参观观众进行科学组织，充分利用展厅的展品和管理经验，让科技馆发挥教育功能，促进观众科学水平的提高。

一、我国科技馆展厅管理现状

从进入21世纪，我国对科技馆管理工作逐渐重视起来，无论是国家还是地方政府，都大力推行各级科技馆的展厅管理工作，让我国科技馆进入了一个快速发展的时期。但是当前我国科技馆绝大多数属于事业单位，在展厅的运营管理中出现了许多问题，主要有以下几个方面：

（一）管理方式不合理，难以满足新时期观众的需求

随着我国经济水平的不断提高，人们对精神文明生活的需求也逐步提升，参观者的科学素质也不断提升，对展厅的服务质量和场馆的科普教育也提出了新的要求。我国科技馆的发展已经有30多年的历史了，在科技馆发展过程中，整体科技事业发展迅速，但是对于展厅的管理仍缺乏科学的管理方式。大部分科技馆的展厅的管理方式比较粗放，在展厅的管理中没有很好的控制成本，管理效率不高，管理中工作开展的不细致，导致许多科技馆的活动质量、管理效率、服务水平都难以提升，由此会带来大众对科技馆的参观积极性下降、科技馆的公众影响力降低等诸多问题。

（二）管理体制不够健全，制度建设不够完善

我国科技馆在展厅的日常运行制定了一系列运行和管理制度，但是这些制度均缺乏一个完整的体系和科学合理的规划。对于已经制定的管理制度，许多科技馆在展厅的运行中并没有很好地落实，执行力严重不足。制度的制定和编写只是应付工作任务，编写完毕就放置一旁，具体执行的随意性很大，主要原因在于制度的建立并没有结合当地展厅的具体情况和实际需求，导致落实效果不大。比如在展厅的教育活动流程、展厅的工作岗位设置以及展厅工作人员的编制问题等，这些方面的管理制度制定方面不够合理，和科技馆发展有不相适应的地方。

（三）管理基础研究不足

我国科技馆的运行和管理研究方面有一定问题，随着国家经济水平提高，科技馆的建设工程也蓬勃发展，国家和科技馆对展厅的建设上主要把重点放在基础设施上，包括展厅场地的面积、具体规划和科技工作者的定位、科技馆的主要功能等，但是在对展厅的具体运行和管理方面并没有非常深入研究，对于管理中涉及的具体问题更是无人问津。比如在展厅岗位设置、教育活动的运行和人员编制等方面就存在不合理情况。在国内一些的大型的博物馆已经在这方面开始着手研究，科技馆可以参考一些它们优秀的运行经验，但是由于博物馆和科技馆还是存在一定差异，在参考中要注意结合自身情况。

（四）科技馆发展缺少整体规划

科技馆在我国发展的时间不长，仅有30年的时间，所以在展厅管理方面缺少整体的规划。在人员的管理、规划方面缺少全局深入的研究，对于馆内各个部门的互相配合并不协调。展厅的运行和教育工作属于社教部门，有的科技馆把展厅的维护归为安保或者物业。科技馆展厅的展览品科技含量非常高，一旦展品出现故障，维护的手段非常复杂。我国展览设计和制造方面的整体水平不高，展览运行和维护的强度加大，给工作人员造成了很大的压力。

二、展厅运行和管理的基本原则

科技馆展厅在日常运行中的功能有多种，概括起来主要包括两个方面，一是服务功能，二是教育功能。服务功能就是在观众参观中提供必要的服务工作，确保展览展品的安全稳定运行，确保观众在参观时有一个良好的参观环境。教育功能体现在通过在展厅开展形式多样的教育活动，让观众更好地在参观中学习展品，理解展示内容，提高展厅的教育效果。为了使展厅发挥上述的功能，需要在展厅的运行和管理中遵守一定的原则，主要包括以下几个方面：

（一）做好安保工作，保障参观安全

保障参观安全是确保观众顺利参观的基本要求，观众的参观安全是科技馆进行一切活动，包括教育、服务、管理的基础。展厅的展品主要是通过电气、计算机、机械结构、多媒体于一体的硬件设备展示出来，观众可以通过按钮、手轮、摇杆和其他互动机构共同展示，需要调动听觉、视觉、触觉、视觉等多感官与展品进行互动。青少年是科技馆参观的主要人群，青少年本身就具有强烈的好奇心和猎奇心理，展品在和观众互动中的随意性很强，可能會出现一些偶发事件。比如儿童在无意中会碰到一些设备的按钮，或者在好奇中把手放在危险的地方，所以在展厅的日产活动中，一定要做好安全工作，避免出现危险事件，造成人身健康事故。

（二）适当简化展览流程endprint

科技馆虽然是一个对公众普及科学教育的场所，主要还是对对公众的游览场所。科技馆如果要提高其服务水平，首先就要提高在展厅的运行中融入人性化服务。展厅的活动设计要尽可能考虑到观众的情况，设计好参观流程和参观时间，营造轻松和谐氛围，让观众在轻松中获得高科技体验，参观后能有所收获，有所学习。在保障安全的基础上，要对展厅的活动设计秉承一个理念，就是“以人为本”，设计的活动流程要尽量精炼，避免繁琐，不要设计过多复杂的参与环节。在一些观众欢迎度比较高的展品上，设计运行方案时要考虑观众的可参与度，如果设计的参与流程太复杂，观众在参观中就会产生厌烦心理，给工作人员在工作中也造成了许多额外的困扰，降低产品的体验效果。

（三）做好讲解工作，引导观众理解

科技馆展厅的主要目的就是构建一个情景化的展览环境，将科学技术的实践过程模拟展示在观众面前，观众在参观中可以很好地感受科技的魅力。构建一个情景化的展览环境的主要目的就是引导观众主动参观体验，在体验中获得感悟。工作人员在观众参观时要提供必要的服务。观众有不理解的地方要及時对观众进行讲解，协助观众在参观时和展品进行安全高效的互动。观众在自己的亲身体验后会对展品技术有一定的思考，工作人员可以和观众展开交流讨论，加深观众的理解。

（四）精简人员配备

科技馆的人员配备比较紧张，掌握专业知识的工作人员的数量较少，因此展厅要合理做好人员调配。展厅的运行和对观众的讲解需要有相关专业知识人员进行实施，要加强对展厅工作人员的科技素质培养，如果某个展厅的配备的工作人员较多或者较少都不合适，人员太多会造成员工过于劳累，无法兼顾其他工作，影响工作效率。人员太少会加大员工的工作强度，员工的注意力会分散，可能就会出现安全事故。

（五）加强对员工的专业培训

科技馆的展品科技含量较高，许多展品在观众观看中会偶遇不理解的地方，观众会有很多困惑，基本不知道展品表达的内涵是什么，观众一般会按照自己的观念摆弄产品。所以展馆要加强对工作人员的培训，提高工作人员的讲解能力和展示能力，员工可以根据展项帮助观众讲解相关的科学知识，将复杂的科学知识简单化，使观众将观察到的现象和固有的科学知识紧密联系，真正有所收获，进而提升展馆的教育效果。

三、结语

做好科技馆展厅的管理和运行工作，完善管理制度，建立统一的管理体系，加强对员工的专业培训，促进科技馆的科技人文知识传播，强化对公众的教育功能，让观众在科技馆中获得完美的体验。

参考文献：

[1]苏霆锋.浅谈科技馆智能化展厅管理系统[J].民营科技，2016（8）：73-73.endprint