姜彩芬

摘 要： 随着新媒体的出现与快速发展，企业对市场营销专业人才的需求随之变化。面对当前网絡新时代大学生，市场营销专业教学方法迫切需要变革与创新。教师要转变观念，不断更新知识，提高运用新媒体技术手段开展教学的能力；加强网上教学资源的建设，将课程内容向课外延展；不断创新课程教学方式和方法，提高学生的学习主动性，增强学习参与性，如翻转课堂；应用个性化的因材施教法，提高学生的学习时效；加强教学实践环节训练。

关键词： 新媒体 市场营销 教学方法 创新

新媒体是相对于广播、电视、报纸、杂志等传统媒体随着数字与网络技术发展起来的一种新的媒体形式，包括所有以数字化为核心的传统媒体，如数字报纸杂志、数字电视，以及随着网络技术新出现的网络媒体和手机、平板电脑的移动端媒体，可以说涵盖了所有数字化的媒体形式。据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12月，我国网民规模已经达到7.31亿，其中手机网民规模达6.95亿，网民中使用手机上网人群的占95.1%。随着互联网普及率的提高，手机、平板等移动终端成为网民首选的上网工具，各种微博、微信、播客、博客等多样化新媒体形态不断涌现。消费者利用新媒体、社交媒介、在线社群等网络沟通、交流与分享和网上购物行为日益增加，企业投放新媒体广告、通过新媒体渠道开展营销活动，利用大数据进行精准营销和线上销售等越来越广泛与深入。可以说，新媒体的出现、普及与运用使得企业开展市场营销的手段和方式发生了巨大的变化，这种变化对高校市场营销专业的教学与人才培养必将产生深刻的影响，当前企业营销面临的这一新的环境对高校市场营销专业的教学方法提出了新的要求与挑战。

一、传统市场营销专业的教学方法面临的挑战

目前主流的以教师为主、多媒体教学为辅的市场营销专业的教学方法将很快不能适应新媒体环境变化的需要。主要表现在两个方面：

1.就业市场的需求变化。市场营销专业是一个实践性很强的专业，强调学生将营销的知识和理论应用并指导企业营销实践活动。当前无论是传统企业还是新兴的互联网企业，对营销的要求已经不局限在传统的STP战略（市场细分、市场定位与目标市场选择）和4Ps（产品、价格、渠道与促销）策略的应用，无论是在市场调查、定价与决策、广告策划、客户服务还是销售与沟通等方面，都必须全面运用新媒体手段建立与顾客的全新关系，给顾客创造更高的价值和让顾客满意。这一全新媒体手段的迅猛发展给教师和市场营销专业的教学方法都带来新的挑战，市场营销专业的学生已经不能仅仅局限于现有教材和聆听教师的课堂讲授。

2.网络一代的大学生的变化。作为伴随着网络技术长大的新一代大学生，面临的是一个信息随时随处可得的网络环境，他们思维活跃，视野开阔。智能手机和移动网络的普及使得大学生可以在课堂上随时上网查询教师传授的知识，单方面的教师传道、授业、解惑已经不合时宜。一方面，教师稍有准备不充分，或者对当前环境的变化和企业的营销动态没有及时跟进，都可能无法获得学生的尊重。另一方面，仅仅依靠多媒体课件和教师的课堂讲解，甚至是多媒体视频资源已经无法更好地吸引学生的注意力，更难以提高学生的主动参与性。

由此可见，如何变革与创新当前高校市场营销专业的教学方法，如何更好地培养市场营销专业的毕业生，以便他们能更好地适应当前就业市场的需要，已经是非常重要和紧迫的课题。

二、市场营销专业教学方法变革与创新的思考

新媒体不仅改变了人们的社交习惯与消费行为，对企业营销提出了新的要求与挑战，而且改变了人们的学习方式，大学生可以轻松便捷地利用网络获得各种学习资料、新闻信息、企业动态甚至名校的教学视频，遇到问题也可以随时到论坛寻求学长们的指点。新媒体技术的发展更好地突破了大学生学习时间和学习地点的限制，及时满足了大学生学习的需求。截至2016年12月，中国在线教育用户规模达1.38亿，比上一年增长25%，其中手机在线教育用户规模为9798万人，比上一年增长84.8%。可见，新媒体技术的迅猛发展，加快了学生利用网络进行学习的步伐。当前高校的市场营销专业的教学方法必须随着新媒体技术手段的发展而及时变革与创新。以下是笔者对市场营销专业教学变革与创新的几点建议：

1.教师要转变观念，提高运用新媒体技术手段开展教学的能力。教师要意识到依靠过去的经验已经不能适应新媒体时代的要求，要主动转变观念，及时更新理论知识，积极学习运用新媒体手段开展教学。过去要求教师和学生在课堂中不准使用手机这样的观念已经落伍了，例如在已出版的企业营销案例书中所举的企业案例都是早已经发生的事情，很可能在教学中应用此案例的时候，事态已经发生了变化。在运用这样的课堂案例讨论教学中，教师完全可以让学生利用手机、移动网络当场搜寻、补充、更新资料，紧密结合现实环境的变化，探讨当前该企业营销面临的实际问题及发展趋向等更好地引导课堂讨论，加深学生的理解。

2.加强网上教学资源的建设，将课程内容向课外延展。网上教学资源的建设不仅是任课教师本人的事情，而且是学校的事情。大学应将网上教学资源的建设作为常规项目，大力支持与鼓励，提供各种经济上、技术上、人力上的条件保证教学内容网络资源的开发。教师应充实教学资源，设计好网上课程、多媒体课件、教学微视频等基于网络学习平台的各种资源的整合，以及尽可能地将课程内容向课外延伸。例如，企业的市场营销部门在开展营销活动的时候，不仅需要了解营销活动本身，而且需要了解企业营销活动过程中可能面临的各种问题及应对方案。具体来说，企业在广告宣传的时候不能违反《广告法》，那么广告法的具体条例、运用和案例等相关的内容也应放在网络平台，便于学生查阅，以加强理论知识与实践应用的结合。又如当企业面临顾客投诉的时候，应当怎么处理，《消费者权益保护法》如何规定和保护企业和消费者的权益，对消费者可能采取的行动措施要有所了解等。除了相关的政策法规外，在案例教学过程中，还可以将相关的时事新闻、专家点评、历史资料甚至电视节目或者网友评论等都作为拓展延伸资料丰富网上教学资源。这样一些相关的延伸课程内容由于课堂教学时数的限制，不可能都由教师一一在课堂上讲解清楚，网络平台的教学资源则可以突破时间空间的限制，尽可能便于学生及时并且多方面多角度了解相关知识，也有利于拓宽学生的知识面，激发学生学习兴趣。endprint

3.不断创新课程教学方式和方法，提高学生的学习主动性，增强学习参与性。在传统的课堂教学中，教学过程还是以教师为主，教师在规定的时间和地点讲解教学内容，学生在有限的时间和规定的地点集中学习已经设定好的教学内容。新媒体技术的优势在于突破传统教学的既定限制。例如2007年由美国科罗拉多州落基山林地公园高中（Woodland Park High School）两位化学老师伯格曼（Jonathan Bergmann）与森姆（Aaron Sams）为了解决学生缺课问题而进行的补救教学，他们先录制教学视频上传到YouTube，让学生上网自学，课堂上则增加与学生的互动，或答疑解惑，或实验，由此开启了“翻转课堂”（Flipped Classroom）的先例。他们认为可以将教师单向传授知识的部分让学生利用新媒体手段自学，而将课堂面对面的时间用于解决问题，这样引导学生主动学习、自主思考，并更有效地利用课堂教学时间，提高学生学习能力、运用理论知识分析和解决问题的能力。之后进一步将这一方法扩大的是萨尔曼·可汗（Salman Khan），他为了辅导亲戚的孩子学数学而录制教学视频上传网络后受到广泛的关注，教学视频的内容也慢慢扩及各科，并成为今天的可汗学院（Khan Academy），至今每个月都有超过百万名学生上网使用可汗学院。这种把传统的知识传授过程放在课室之外，把知识内化的过程放在教室内，增加了教师与学生之间、学生与学生之间的交流与沟通，教师从单纯的知识传授者转为引导者，帮助学生运用知识解决问题的“翻转课堂”很好地激发了学生学习的主动性和参与性，也锻炼了学生的学习能力。

4.应用个性化的因材施教法，提高学生的学习时效。当前消费者的特点是越来越强调个性，企业营销越来越强调个性化、定制化营销。同样，新一代大学生越来越强调突出个性，因此开展个性化的教学要以尊重学生的个性差异为前提，教师可以通过新媒体工具了解并按照学生的兴趣、爱好、特长及关注点的不同，利用相关系统和工具的智能化功能，因材施教，向学生传授知识时有所侧重。同时，当学生有不同的问题与见解时，教师可以及时利用新媒体手段予以反馈，以利于提高学生的学习效率强化学习效果，很好地解决了传统的标准化教学流程与标准化教学进度不能满足部分学习超前或学习落后学生需求的问题。

5.加强教学实践环节的训练，注重辅助环节的设计。市场营销专业是实践性、应用性很强的专业，缺乏足够的实践环节的训练不利于学生将所学知识应用到实践中，也不利于他们毕业之后尽快融入工作环境。因此，在平时教学中应增加实践教学环节，例如在《营销调研》、《消费者行为学》等专业方向的课程教学中让学生设计问卷参与到现实中的企业实践课题的调研，实际策划一个企业项目，以及开展对消费者的深度访谈等，提高学生实践能力。又如《全球营销》的课程可以开展“课堂辩论”的形式，邀请其他专业老师做评委，学生分成两组分别为正方反方就企业应该全球化还是本地化的论题展开辩论。再如《客户关系管理》课程可以利用“角色扮演法”的形式，让学生在课堂模仿企业在客户关系管理的不同阶段，教师营造相应的环境，让学生分别模仿客户和企业，以便学生体会和学习如何处理相关问题。而《商务谈判》则让学生在课堂分组进行，模拟商务谈判，之后全班交流分享、老师点评。《广告学》则有6学时让学生自己设计广告和写作文案，并利用新媒体平台进行发布，教师则按学生的投入和效果进行评分。此外，还可以通过网页制作技术、多媒体技术、电子邮件、微博、微信、论坛等工具完成辅助环节的设计，完成课后测试与作业等环节，促进师生交流。

总之，在市场营销专业教学中，教师要继续转变观念，密切关注新媒体时代背景下环境的变化，随时更新知识，重视课程教学，不断丰富和完善教学内容，变革与创新教学方法，强化实践环节，提高运用新媒体手段进行教学的能力，真正以学生为中心强化教学效果并最终提高学生的应用能力。

参考文献：

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