周曦

摘 要：伴随科技进步和经济发展，国家结合国民的具体承重，为促进社会的和谐发展，推行信访政策，软化社会矛盾。但是各种因素的叠加，促使国有企业信访量高位运行，信访工作陷入困境，需要千千万万的信访工作人员共同努力，促进企业的发展、社会的和谐、人民的满意。

关键词：国有企业；信访工作

前言

随着改革的不断深入，经济社会的加速转型和利益格局的不断调整，国有企业既有诸多机遇，又面临着前所未有的挑战，各种新、旧矛盾错综复杂，大量涌现，这些矛盾源源不断进入信访渠道，企业的信访工作面临着巨大压力。如何化解矛盾，凝聚人心，激发职工的工作热情，保护职工的合法权益，维护国有企业稳定、健康发展，已成为国有企业信访工作者思考的重要课题之一。

1国有企业信访工作的现状和特点

当前，我国正处在改革的关键时期，改革的不断深化以及利益格局的重新调整，使得传统的社会保障、教育、就业、医疗等制度极为不适应，这些制度，相对于经济的快速发展明显滞后。新、旧矛盾交错出现，信访工作呈现出新的特点。

1.1信访对象多元化

信访对象不仅有在职职工，而且有离、退休职工，甚至他们的家属和有关人员也参与进来，更有离开企业好多年的人员。一些历史遗留问题的当事人及与之有关人员也不断上访。

1.2信访形式多样化

信访形式不单纯是来信来访，网络、短信、电话、微信等工具也被上访人员反复使用，这些工具发挥了巨大的作用。……