林春香 邓敏

【摘要】移动微型学习作为一种有效的“非正式学习实用模式”，近几年在员工的继续学习和培训领域备受关注。本文在阐述移动微型学习概念的基础上，分析了铁路客运行业英语口语的“移动微型学习”适用性，以微信公众号为平台，构建面向铁路客运站在职员工的行业英语口语移动微型学习模式。

【关键词】微信公众号 移动微型学习 铁路客运站员工 行业英语口语

【基金项目】本文为2016年度衡阳市社会科学基金项目“基于微信公众号的衡阳铁路客运站工作人员行业英语口语网络培训模式探究”（项目编号2016D017）的阶段性研究成果。

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）32-0120-01

一、引言

近几年，移动通信技术和设备的迅速发展使移动微型学习备受欢迎，广泛应用于终身学习，尤其是在职员工的继续学习和培训。本文以简单易操作的微信公众号为移动微型学习平台，构建面向铁路客运站工作人员的行业英语口语培训模式，以期为同行提供一定的借鉴作用。

二、移动微型学习

移动微型学习是移动学习与微型学习相互融合的结果， 是应用移动设备随时随地进行的一种微型学习， 把微型学习场所拓展到了更广地域， 提高了学习效率。[1]移动微型学习内容具有独立自包含性的特点，但各个学习单元之间又有内在关联性，不太适用于内容覆盖全部主题的学习情境， 但在运用结构化的小信息片断去更新和补充现存知识时最为成功”。[2]

三、铁路客运站员工学情及学习需求分析

为了得到详实、有说服力的论据，本研究在“问卷星”[3]上设置相关问卷，以衡阳站和衡阳东站的工作人员为对象进行问卷调查，了解其行业英语口语的实际水平，其对行业英语口语的学习要求，及其对基于微信公众号的网络学习模式的认识情况。

本次问卷调查共收到151份有效答卷，调查分析报告[3]表明，大部分工作人员不能为外国乘客提供优质服务，英语口语有待提升，90%以上的工作人员认为有必要进行铁路行业服务英语口语培训，提高服务水平。而且53.64%的员工认为学习铁路客运行业英语口语的最好方法是基于微信公众号的学习，而非静态的集中培训或进修学习。且60%的员工每天只愿意花10-15分钟来学习行业英语口语。

可见由于平时工作繁忙，生活压力大，在职员工不太可能经常在特定的时间和地点进行有计划性的系统学习。基于微信公众号的移动微型学习作为一种有效的“非正式学习实用模式”，刚好迎合了在职员工的这种学习特点和要求。短小精悍的学习素材，零技术要求的操作平台，方便在职员工充分利用零碎的闲暇时间进行娱乐式的碎片化学习，有效解决工学矛盾。 四、面向铁路客运站员工的行业英语口语移动微型学习设计

1.平台选择

移动微型学习是用智能移动终端承载微型学习内容的学习，涉及到学习者与移动设备、应用系统和学习内容等多个层面的人机交互，交互界面的实用性、可操作性决定学习行为的有效性。[4]在中国，微信的普及率远远超过QQ，是人们日常生活中不可或缺的信息交流工具。而微信公众订阅号是一点对多点的信息推送平台，操作简单，零技术要求，交互界面简洁，能有效实现人机交互，提高移动微型学习效率。

2.适用性分析

并不是所有的学习内容都适合微型化设计，微型学习多指向实用的学习目标，需以工作和生活中的实际问题为中心来组织学习内容[5]。铁路客运行业英语口语正是铁路客运站工作人员在工作过程中服务外国乘客时使用的实用型英语会话，适合微型学习设计。

3.微型学习内容设计

根据上述设计原则，我们将铁路客运行业英语口语分为票务、车站服务、车厢服务、餐车服务、相关通知等五个主题，每个主题设计多个学习单元，每个单元提供多个情景对话；为满足学习者利用零碎时间进行学习的要求，进一步将每个情景对话短小、微型化，使其能在15分钟左右完成学习。然后通过微信公众号的推送功能定期发布情景对话的学习内容，学员根据自己的实际情况选择学习的时间和地点，实现学习者与设备之间的人机交互；同时，为满足个别学员的学习需求，本公众号设有“关键字自动回复”功能，学员只要在公众号内回复诸如“订票”、“购票”、“检票”等关键字，便可查询到相关学习资料，实现个性化人机交互。为了避免微信公众号的反馈滞缓性给学员带来无助感，除了公众号外，我们还设有相应微信群。利用微信群的互动功能实现师生、生生交互。

4.微型内容的呈现形式

目前，微信公众号可发送的素材形式包括文字、图片、语音、视频和图文消息。本项目旨在提高员工的英语口语服务水平，借助音频和文字反复练习是主要的学习方法。因此，我们主要采用可同时发送文字、图片和语音的图文消息形式，同时以视频资源形式为辅。

五、结语

基于微信公众号的移动微型学习方便、快捷，而且零投入、见效快，符合新一代在职员工继续教育培训的学习需求，有效解决其工学矛盾，是铁路客运站员工学习行业英语口语的一种有效途径。

参考文献：

[1]陈维维，李艺.移动微型学习的内涵和结构[J].中国电化教育，2008，（9）： 16-19.

[2]Gabriele Frankl. Mobile and motivating： How something very small can become big[A]. In： Microlearning Conference 2006[C].Australia， Innsbruck： Innsbruck University Press，2006.143- 155.

[3]林春香.“基于微信公眾号的铁路客运服务英语口语培训”的问卷调查报告，https：//www.sojump.com/report/12411877.aspx

[4]祝智庭，张浩，顾小清.微型学习——非正式学习的实用模式[J].中国电化教育，2008，（2）： 10-13.

[5]顾小清，顾凤佳.微型学习策略：设计移动学习[J].中国电化教育，2008，（3）：17-21.

作者简介：

林春香，（1983.01-），女，汉族，福建漳州人，湖南高速铁路职业技术学院，讲师，硕士研究生，主要从事高职公共英语教学和行业英语教学研究。